Regal, ElevenLabs와 통합해 컨택 센터 음성 에이전트 배포
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Regal은(는) 확장 가능하고 신뢰할 수 있는 음성 자동화가 필요한 엔터프라이즈를 위해 구축된 AI 네이티브 컨택 센터 플랫폼입니다. Regal의 AI 에이전트는 의료, 보험, 금융 서비스, 법률, 교육, 이커머스 등 다양한 산업 분야에서 활용됩니다.
Regal이 첫 AI 에이전트 MVP를 구축할 때, 팀에는 대규모 환경에서도 높은 성능을 유지하면서 자연스럽게 들리는 음성이 필요했습니다. Regal은 ElevenLabs의 텍스트 음성 변환의 품질과 사실감을 선택 이유로 꼽았습니다. 통합 과정도 간단해, 성능 저하 없이 개발 단계에서 프로덕션 환경으로 빠르게 전환할 수 있었습니다.
Regal의 음성 자동화 활용 사례
Regal은 다음과 같은 workflow 전반에 AI 에이전트를 배포합니다.
- 고객 지원: 에이전트가 의도를 이해하고 이에 따라 행동해 응답성을 높이고 에스컬레이션을 줄입니다.
- 리드 검증: 사람 수준의 정확도로 리드를 라우팅, 평가, 검증합니다.
- 예약 설정: 추가 인력 없이 노쇼를 줄이고 많은 통화량을 관리합니다.
- 채권 회수: 공감 능력 있고 일관된 자동화로 회수율을 높입니다.
최근 배포 사례로는 긴급출동 지원 에이전트, 계약업체 예약을 위한 협상 에이전트, 치료 상담 접수 에이전트가 있습니다.
Regal 내에서 ElevenLabs 음성을 직접 선택
측정 가능한 비즈니스 효과
ElevenLabs는 Regal에서 가장 많이 사용되는 음성 제공업체입니다. 양사의 협업은 이미 여러 산업과 활용 사례에서 높은 성과를 내고 있습니다. 예를 들어 Embrace Pet Insurance는 ElevenLabs 기반 에이전트를 배포해 고객 만족도 96.5%를 달성했으며, 완료된 적격 전환은 17% 증가했습니다.
“Regal은 언제나 음성이 고객 참여, 유지율, 전환을 이끄는 가장 영향력 있는 채널이라고 믿어 왔습니다. ElevenLabs와의 파트너십을 통해 더욱 풍부한 표현력과 진정성 있는 음성을 플랫폼에 도입함으로써, 고객이 신뢰를 쌓고 마찰을 줄이며 모든 대화에서 궁극적으로 측정 가능한 비즈니스 성과를 낼 수 있도록 지원합니다.” – Alex Levin, Regal.ai CEO
컨택 센터 자동화 확장
Regal은 AI 네이티브 기반으로 구축된 엔터프라이즈용 컨택 센터 플랫폼을 제공합니다. Regal의 접근 방식에는 통합 AI 에이전트 빌더, 인사이트 및 실험 도구, 개인화 기능, 멀티채널 오케스트레이션이 포함됩니다. 이러한 기능 모음은 Regal 고객이 성능을 유지하면서 자동화된 대화를 확장하도록 돕습니다.
Regal의 ElevenLabs 음성 도입 사례는 엔터프라이즈가 자연스럽게 들리는 음성 에이전트를 배포해 대규모 환경에서 측정 가능한 성과를 낼 수 있음을 보여줍니다.
대규모로 음성 에이전트를 구축하고 싶으신가요? 여기에서 문의하세요.
