Regal, ElevenLabs와 연동해 컨택 센터 보이스 에이전트 도입

고급스러운은(는) 대규모 확장성과 신뢰성 높은 음성 자동화가 필요한 엔터프라이즈를 위해 만들어진 AI 네이티브 컨택 센터 플랫폼입니다. Regal의 AI 에이전트는 헬스케어, 보험, 금융 서비스, 법률, 교육, 이커머스 등 다양한 산업에서 활용되고 있습니다.

Regal이 첫 AI 에이전트 MVP를 개발할 때, 팀은 자연스러운 음성과 대규모에서도 높은 성능을 유지할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. ElevenLabs를 선택한 이유는 뛰어난 품질과 사실적인 텍스트 음성 변환 덕분이었습니다. 연동 과정도 간단해 Regal은 성능 저하 없이 빠르게 개발에서 실제 운영까지 전환할 수 있었습니다.

Regal의 음성 자동화 활용 사례

Regal은 다음과 같은 워크플로우에 AI 에이전트를 도입하고 있습니다:

• 고객 지원: 의도를 파악하고 바로 대응해 응답 속도를 높이고 이슈 에스컬레이션을 줄입니다.
• 리드 선별: 리드 라우팅, 점수 매기기, 선별을 사람 수준의 정확도로 처리합니다.
• 예약 잡기: 노쇼를 줄이고 추가 인력 없이 많은 통화량을 효율적으로 관리합니다.
• 채권 추심: 공감과 일관성을 갖춘 자동화로 회수율을 높입니다.

최근에는 긴급 출동 지원 에이전트, 계약자 예약 협상 에이전트, 심리상담 접수 에이전트 등이 도입되었습니다.

Regal에서 ElevenLabs 보이스 바로 선택

측정 가능한 비즈니스 효과

ElevenLabs는 Regal에서 가장 많이 사용하는 보이스 제공업체입니다. 이미 다양한 산업과 활용 사례에서 높은 성능을 제공하고 있습니다. 예를 들어, Embrace Pet Insurance는 ElevenLabs 기반 에이전트를 도입해 96.5% 고객 만족도와 함께 자격 있는 상담 연결 완료율이 17% 증가했습니다.

“Regal은 항상 음성이 고객 참여, 유지, 전환을 이끄는 가장 강력한 채널이라고 믿어왔습니다. ElevenLabs와의 파트너십을 통해 더 풍부하고 진짜 같은 목소리를 플랫폼에 도입할 수 있었고, 고객이 신뢰를 쌓고 마찰을 줄이며, 모든 대화에서 실질적인 비즈니스 성과를 얻을 수 있게 되었습니다.” – Alex Levin, CEO, Regal.ai

컨택 센터 자동화 확장

Regal은 엔터프라이즈를 위한 AI 기반 컨택 센터 플랫폼을 제공합니다. 통합 AI 에이전트 빌더, 인사이트 및 실험 도구, 개인화 기능, 멀티채널 오케스트레이션 등 다양한 기능을 갖추고 있어 Regal 고객이 자동화된 대화를 확장하면서도 성능을 유지할 수 있도록 지원합니다.

Regal이 ElevenLabs 보이스를 도입한 사례는 엔터프라이즈가 자연스러운 보이스 에이전트를 대규모로 도입해 실질적인 성과를 낼 수 있음을 보여줍니다.

대규모 보이스 에이전트 구축을 고민 중이신가요? 문의는 여기에서 가능합니다.