Regal, ElevenLabs와 통합해 컨택 센터 음성 에이전트 배포
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Regal은 확장 가능하고 안정적인 음성 자동화가 필요한 기업을 위해 구축된 AI 네이티브 컨택 센터 플랫폼입니다. 의료, 보험, 금융 서비스, 법률, 교육, 전자상거래 등 다양한 산업에 AI 에이전트를 제공합니다.
Regal이 첫 AI 에이전트 MVP를 구축할 때, 팀은 대규모 환경에서도 높은 성능을 유지하면서 자연스럽게 들리는 음성이 필요했습니다. ElevenLabs의 텍스트 음성 변환 품질과 사실감을 높이 평가해 ElevenLabs를 선택했습니다. 통합 과정은 간단했으며, 성능 저하 없이 개발에서 프로덕션으로 빠르게 전환할 수 있었습니다.
Regal의 음성 자동화 활용 사례
Regal은 다음과 같은 워크플로 전반에 AI 에이전트를 배포합니다.
- 고객 지원: 에이전트가 의도를 이해하고 실행하여 응답성을 높이고 에스컬레이션을 줄입니다.
- 리드 검증: 사람 수준의 정밀도로 리드를 라우팅하고, 점수를 매기고, 검증합니다.
- 예약 설정: 추가 인력 없이 노쇼를 없애고 대량의 통화를 관리합니다.
- 채권 회수: 공감 능력 있고 일관된 자동화로 회수율을 높입니다.
최근에는 긴급 출동 지원 에이전트, 계약자 예약을 위한 협상 에이전트, 치료 상담 접수 에이전트 등을 배포했습니다.
Regal 내에서 ElevenLabs 음성을 직접 선택
측정 가능한 비즈니스 효과
ElevenLabs는 Regal에서 가장 많이 사용되는 음성 제공업체입니다. 양사의 협업은 이미 다양한 산업과 활용 사례에서 높은 성과를 내고 있습니다. 예를 들어 Embrace Pet Insurance는 ElevenLabs 기반 에이전트를 배포해 고객 만족도 96.5%를 달성하고, 완료된 적격 연결 건수를 17% 늘렸습니다.
“Regal은 음성이 고객 참여, 유지 및 전환을 이끄는 가장 영향력 있는 채널이라고 항상 믿어왔습니다. ElevenLabs와의 파트너십을 통해 더욱 풍부한 표현력과 진정성을 갖춘 음성을 플랫폼에 도입함으로써, 고객은 신뢰를 구축하고 마찰을 줄이며 궁극적으로 모든 대화에서 측정 가능한 비즈니스 성과를 낼 수 있습니다.” – Alex Levin, Regal.ai CEO
컨택 센터 자동화 확장
Regal은 기업에 컨택 센터 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼은 네이티브 AI 기반으로 구축되었습니다. Regal의 접근 방식에는 통합 AI 에이전트 빌더, 인사이트 및 실험 도구, 개인화 기능, 옴니채널 오케스트레이션이 포함됩니다. 이 기능 모음은 Regal 고객이 성능을 유지하면서 자동화된 대화를 확장하도록 돕습니다.
Regal의 ElevenLabs 음성 도입은 기업이 자연스럽게 들리는 음성 에이전트를 배포하여 대규모로 측정 가능한 성과를 낼 수 있음을 보여줍니다.
대규모로 음성 에이전트를 구축하고 싶으신가요? 여기에서 문의하세요.
Fergal is on the Growth team at ElevenLabs, helping bring the company's research and products to more users. Previously, he worked on product and data at Entrepreneurs First, and spent two years at CloudKitchens building a new retail business vertical from the ground up. He studied at Yale University.
