LOT 폴란드 항공과 ElevenLabs, 현대적인 승객 서비스를 위한 파트너십 발표

100년 역사의 폴란드 국적 항공사 LOT가 ElevenLabs와 협력해 고객 서비스에 대화형 에이전트를 도입합니다.

LOT는 2025년에 1,170만 명의 승객을 수송하며, 유럽, 아시아, 아프리카, 북미 등 100개 이상의 목적지에 약 90대의 항공기로 운항했습니다. LOT는 새로운 장거리 노선 개설과 사상 최대 규모의 기단 현대화 등 대대적인 확장기에 들어서며, 승객에게 더 빠르고 일관된 지원을 제공하기 위해 AI에 투자하고 있습니다.

이번 파트너십을 통해 LOT는 ElevenLabs의 엔터프라이즈 음성 및 챗 에이전트 플랫폼인 ElevenAgents를 활용해 인바운드 전화 지원을 제공합니다. 이를 통해 승객들은 항공편 정보, 예약 변경, 티켓 문의 등 다양한 요청을 빠르게 해결할 수 있습니다. 에이전트는 LOT의 기존 시스템과 직접 연동되며, 필요할 경우 모든 정보를 전달해 전문 상담원에게 연결합니다.

항공 산업은 항상 혁신과 기술 발전의 상징이었습니다. LOT는 최신 항공기 도입과 노선망 확장뿐만 아니라, 승객 서비스 품질을 높이기 위해 다양한 분야에 최신 기술을 꾸준히 도입하고 있습니다. 해당 분야의 선도 기업인 ElevenLabs와의 협력은 승객과의 소통 품질을 높이고, 더 빠른 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 이는 승객이 LOT와 만나는 모든 순간에 더 높은 품질, 더 큰 편안함, 더 나은 접근성을 의미합니다.

– Michał Fijoł, LOT 폴란드 항공 사장 겸 CEO

ElevenLabs는 최고의 기술이 사람처럼 소통해야 한다고 믿습니다. 항공 산업은 항상 혁신을 받아들여 왔으며, LOT와 함께 새로운 고객 경험을 만들어가는 것이 자랑스럽습니다. 함께 힘을 모아 더 나은 여행 경험을 제공하고, 상담원이 꼭 필요한 순간에 집중할 수 있도록 지원합니다.

– Mati Staniszewski, ElevenLabs 공동 창업자

ElevenLabs는 2022년 Piotr Dabkowski와 Mati Staniszewski가 설립했으며, 두 창업자 모두 폴란드 출신입니다. 이번 폴란드 국적 항공사와의 파트너십은 특별한 의미를 지닙니다. 폴란드에 뿌리를 둔 두 조직이 함께 전 세계적으로 현대적인 고객 서비스의 기준을 만들어가며, 폴란드가 AI 혁신과 기술 리더십의 중심지로 성장하고 있음을 보여줍니다.

자세한 내용은 LOT 폴란드 항공 보도자료에서 확인하세요