​​ElevenLabs Agents, 이제 IVR 전화 트리 탐색 가능

많은 비즈니스 전화 시스템이 대화형 음성 응답(IVR) 메뉴에 의존합니다. 지금까지 이런 시스템은 AI 에이전트에게 장벽이 되어 주요 워크플로우 자동화를 제한했습니다.

이제 ElevenLabs Agents가 IVR 메뉴와 직접 상호작용할 수 있도록, 전화 시스템 전반에서 시스템 도구로 키패드 톤 생성 기능을 추가했습니다. 개발자는 한 줄의 코드만으로 활성화 가능.

IVR 탐색이 필요한 업무 자동화

이 기능을 통해 음성 에이전트가 이전에는 대기하거나 직접 옵션을 입력해야 했던 작업도 자동으로 처리할 수 있습니다. 예시:

• 보험 자격 및 혜택 확인
• 약국 처방전 재조제 신청
• 항공편 상태 확인 및 재예약

IVR 탐색 기능으로 이제 전화 기반 업무도 AI 음성 에이전트가 완전히 자동화할 수 있어, 대기 시간을 줄이고 더 빠른 서비스를 제공합니다.

엔드 투 엔드 전화 자동화 구축

IVR 탐색 기능으로 개발자는 ElevenLabs Agents를 활용해 더 다양한 서비스를 만들 수 있습니다. 자연스러운 음성 상호작용과 자동 전화 시스템 처리를 결합해, 고객 서비스와 운영에 완전한 음성 중심 경험을 제공할 수 있습니다.