고객 지원을 위한 ElevenAgents 소개

오늘 ElevenLabs는 고객 지원팀을 위한 ElevenAgents를 선보입니다. 지속적으로 발전하는 대화형 에이전트를 손쉽게 도입할 수 있는 전용 솔루션입니다.

지원팀에는 이미 정책과 절차가 있습니다. 문제는 이를 신뢰할 수 있는 에이전트 행동으로 전환하는 것입니다.

ElevenAgents for Support는 기존 문서를 구조화된, 바로 사용할 수 있는 워크플로우로 변환합니다. 코딩 없이 가능합니다.

문서에서 배포까지

SOP, 고객센터 문서, 내부 자료를 업로드하세요. ElevenAgents가 다음과 같이 설정된 에이전트로 변환해 드립니다:

• 시각적 워크플로우
• 가드레일(안전장치)
• 시스템 통합
• 테스트 및 분석

채팅, 전화, 이메일, 메시징 플랫폼 등 다양한 채널에 배포할 수 있으며, 모든 관리를 하나의 인터페이스에서 할 수 있습니다.

지속적인 개선 내장

ElevenAgents for Support를 사용하면 비개발자도 코드 없이 워크플로우, 지식, 가드레일을 쉽게 업데이트할 수 있어, 엔지니어링 지원 없이도 개선 사항을 바로 적용할 수 있습니다.

관리자는 평문으로 직접 행동을 수정할 수 있습니다:

• “이 내용을 지식 베이스에 추가해 주세요.”
• “다음에는 이 상황을 이렇게 처리하세요.”

버전 관리와 A/B 테스트로 최적화를 체계적으로 진행할 수 있습니다. CSAT, 이탈률, 에스컬레이션 비율, 지연 시간 등을 추적하며, 매주 성과를 개선하세요.

규모에 맞는 감정 표현 응답

ElevenAgents for Support는 음성 인식, LLM 추론, 턴테이킹, 텍스트 음성 변환을 하나로 통합한 자체 스택에서 실행됩니다.

에이전트는 70개 이상의 언어로 감정에 맞는 톤으로 응답하여, 고객의 불만을 완화하고, 걱정하는 고객을 안심시키며, 대화를 원활하게 이끌어 갑니다.

처음부터 엔터프라이즈 수준 지원

CCaaS, CRM, 티켓 시스템과 연동하고, 가드레일로 정책을 준수하며, SOC 2, HIPAA, GDPR 준수와 선택 가능한 지역 데이터 보관 및 제로 보관 모드로 데이터를 안전하게 보호하세요.

시작하기

고객이 만족하는 대화형 에이전트를 몇 주 만에 배포하세요. 몇 달씩 기다릴 필요 없습니다.

자세히 알아보기 여기에서.