고객 지원을 위한 ElevenAgents 소개

오늘 Eleven에이전트 for Support를 소개합니다. 고객 지원 팀이 지속적으로 개선되는 대화형 에이전트를 도입할 수 있도록 지원하는 전용 솔루션입니다.

지원 팀에는 이미 정책과 절차가 마련되어 있습니다. 과제는 이를 신뢰할 수 있는 에이전트 행동으로 전환하는 것입니다.

ElevenAgents for Support는 기존 문서를 코드 없이 구조화된 프로덕션 준비 완료 워크플로로 전환합니다.

문서იდან 배포까지

SOP, 고객센터 문서 또는 내부 문서를 업로드하세요. ElevenAgents가 다음을 갖춘 구성 완료 에이전트로 전환합니다:

• 시각적 워크플로
• 가드레일
• 시스템 통합
• 테스트 및 분석

채팅, 전화, 이메일, 메시징 플랫폼 전반에 배포하고 모든 것을 단일 인터페이스에서 관리할 수 있습니다.

기본 탑재된 지속적 개선

ElevenAgents for Support를 사용하면 기술 지식이 없는 팀도 노코드 인터페이스에서 워크플로, 지식, 가드레일을 업데이트하고 개발팀을 기다리지 않고 개선 사항을 적용할 수 있습니다.

관리자는 일반 텍스트로 직접 행동을 수정할 수 있습니다:

• “이 내용을 지식 베이스에 추가해.”
• “다음에는 이 상황을 이렇게 처리해.”

버전 관리와 A/B 테스트로 최적화를 체계화할 수 있습니다. CSAT, 상담 전환 방지율, 에스컬레이션 비율, 지연 시간을 추적하고 매주 개선하세요.

대규모 환경에서도 감정에 맞는 응답

ElevenAgents for Support는 수직 통합 스택에서 실행되며 음성 텍스트 변환, LLM 추론, 턴 테이킹, 그리고 텍스트 음성 변환을 하나의 공동 배치 시스템으로 통합합니다.

에이전트는 90개 이상의 언어로 감정에 맞는 어조로 응답하여 불만을 누그러뜨리고, 걱정하는 고객을 안심시키며, 대화를 해결로 이끕니다.

첫날부터 엔터프라이즈 환경에 대응

CCaaS, CRM, 티켓 관리 시스템과 통합하고 가드레일로 정책을 적용하며, SOC 2, HIPAA, GDPR 준수와 선택 가능한 지역 데이터 레지던시 및 제로 보존 모드로 데이터를 안전하게 보호하세요.

시작하기

몇 달이 아닌 몇 주 만에 고객을 만족시키는 대화형 에이전트를 배포하세요.

자세한 내용은 여기에서 확인하세요.