AI SDR이 몇 분 만에 리드를 검증해 지난달 $1M+ 규모의 파이프라인을 만든 방법

영업 주도 리드 검증은 리드에게는 지연을, 담당자에게는 수시간의 수작업을 의미하곤 했습니다. 이제 AI SDR Dom은 사람의 중앙값인 2일 대신 몇 분 만에 리드를 검증하며, 지난달 $1M+ 규모의 적격 파이프라인을 만들었습니다.

Dom의 대화 중 54%는 오전 9시~오후 5시 외 시간에 이루어집니다. 즉, 리드는 아침까지 콜백을 기다리지 않고 즉시 적절한 경로로 안내됩니다. 리드는 Dom을 10점 만점에 8.8점으로 높게 평가합니다. 

Dom은 지난달 SDR 팀의 시간을 180시간 절약했습니다. 이 시간은 아웃바운드 활동이나 적격 리드와의 실시간 데모에 활용할 수 있습니다.

Dom의 리드 검증 및 후속 조치 방식도 지속적으로 개선해 검증 정확도를 78%에서 92%로 높였습니다. 이러한 개선 덕분에 북미까지 적용 범위를 확장하고, 더 많은 인바운드 리드를 Dom으로 연결할 수 있었습니다.

Dom이 리드를 검증하고 연결하는 방법

높은 리드 검증 정확도 달성

AI SDR을 처음 도입했을 때는 실시간 통화 안에서만 리드 검증이 결정됐습니다. 리드의 답변이 확실하지 않거나 Dom이 충분한 정보를 얻기 전에 전화를 끊으면, 거기서 끝이었습니다.

이제 리드 검증은 한 번의 판단이 아니라 문서화된 다중 신호 워터폴 방식으로 이루어집니다. 통화 중 리드가 적격으로 판정되지 않으면, 백엔드에서 먼저 AI 기반으로 리드 회사의 웹사이트를 분석한 뒤 부적격으로 처리합니다. 동시에 스타트업 지원금 프로그램 대상 여부도 확인합니다. 실시간 대화가 확실하지 않았거나 중간에 끊겼더라도 리드는 여전히 전환될 수 있습니다.

사람의 확인 없이 Dom이 정확한 결정을 내리는 비율이 높을수록 SDR이 통화를 다시 검토하는 시간은 줄어듭니다. 그 시간을 더 큰 성과를 내는 업무에 쓸 수 있습니다.

접수 및 후속 조치 개인화

문의하기 양식을 통해 들어오는 다양한 사례를 처리하려면, Dom은 모든 사례를 똑같이 다루기보다 유연하게 리드를 연결해야 합니다. 첫 버전에는 두 가지 결과만 있었습니다. 리드가 데모 대상이 되거나 셀프서비스 가입으로 연결되는 방식이었습니다. 

이제 Dom은 리드의 보강된 프로필과 각 질문에 대한 답변에 따라 더 개인화된 경로로 연결합니다. 데모 예약이든 제품 문의를 위한 고객 지원팀 연결이든, 리드에게 더 나은 결과를 제공합니다. 통화 후에는 리드가 요청한 내용을 담은 후속 이메일도 보냅니다. 

이 연결은 정의된 기준을 바탕으로 사용자를 실시간으로 적절한 결과로 안내하는 ElevenAgents 워크플로를 사용해 구축했습니다. 

성과 측정

Dom은 각 리드의 사용 사례와 적격 여부 판단을 기록하고, 데이터를 CRM에 직접 입력해 팀에 알립니다. 통화 중 하위 에이전트를 연결하는 데 사용된 웹사이트 보강 데이터도 함께 저장되므로, Dom이 무엇을 결정했는지뿐 아니라 왜 그렇게 결정했는지도 확인할 수 있습니다.

매 통화 후 플랫폼은 대화 내용을 구조화된 데이터 추출로 처리합니다. 팀은 적격 여부와 관계없이 매일 모든 대화를 검토해 판단이 정확했는지, 그리고 대화가 실제로 리드에게 도움이 됐는지 확인합니다.

결과

7월에 Dom은 수백 건의 리드 검증 통화를 처리했으며, 결과는 다음과 같습니다:

• 리드 검증까지 중앙값 4분. Dom의 리드 검증 소요 시간 중앙값은 4분으로, 사람 SDR의 중앙값인 2일보다 훨씬 빠릅니다.
• 15개 이상 언어로 대화. 글로벌 기업인 ElevenLabs에는 힌디어, 스페인어, 프랑스어 등 다양한 언어의 인바운드 리드가 들어옵니다. Dom은 32개 언어를 처리할 수 있습니다.
• CSAT 10점 만점에 8.8점 Dom과 대화한 리드가 평가했습니다.
• 리드 검증 정확도 92%. Dom이 리드의 적격 여부를 판단할 때, 사람이 동일한 대화를 평가한 결과를 기준으로 100번 중 92번 정확한 판단을 내립니다.
• $1M+ 규모의 적격 파이프라인 생성 한 달 동안.

Dom과 대화한 많은 리드는 대화가 매우 잘 진행된 점에 만족했습니다: 

"대화가 정말 놀라웠습니다. 함께 파트너십을 맺을 가능성이 높다는 점을 고려하면, AI 도구와 대화하는 품질에 진심으로 감탄했습니다.

"AI와의 음성 상호작용이 정말 훌륭했습니다. 생각했던 것보다 훨씬 좋았어요."

"무조건 10점입니다. 정말 좋았어요."

다음 단계

현재 Dom은 인바운드 리드 일부를 처리하고 있지만, 곧 모든 영업 리드의 주요 접점이 될 예정입니다. 더 많은 리드가 Dom에 직접 연결되고 즉시 적절한 경로로 안내되어, SDR 팀은 더 큰 성과를 내는 업무에 집중할 시간을 확보하게 됩니다.

다음 단계는 리드가 어디에 있든 함께하는 것입니다. 음성과 텍스트 간 전환을 매끄럽게 하고, 리드가 WhatsApp이나 이메일에서도 Dom과 대화를 이어갈 수 있게 하고 있습니다. 채널을 바꿔도 새로 시작하는 것이 아니라 같은 대화를 계속하는 것처럼 느껴지도록 하기 위해서입니다. 이러한 연속성은 담당자가 전환으로 이어지는 대화에 집중하는 동안, Dom이 첫 접촉과 후속 조치 같은 아웃바운드 시퀀스를 수행할 수 있게 해줍니다.

직접 사용해 보기

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