AI SDR이 몇 분 만에 리드를 검증해 지난달 $1M+ 규모의 파이프라인을 만든 방법

영업 중심의 리드 적격성 평가는 리드에게는 지연을, 담당자에게는 수 시간의 수작업을 의미했습니다. 이제 AI SDR인 Dom은 사람의 중앙값인 2일 대신 몇 분 만에 리드의 적격성을 평가하며, 지난 한 달 동안 $1M+의 적격 파이프라인을 창출했습니다.

Dom의 대화 중 54%는 오전 9시~오후 5시 외 시간에 이루어집니다. 즉, 리드는 다음 날 아침까지 콜백을 기다리지 않고 즉시 적절한 경로로 연결됩니다. 리드는 Dom에 10점 만점에 8.8점이라는 높은 평가를 주었습니다. 

Dom은 지난 한 달 동안 SDR 팀의 시간을 180시간 절약해 주었습니다. 팀은 이 시간을 아웃바운드 활동이나 적격 리드와의 라이브 데모에 활용할 수 있습니다.

Dom의 리드 적격성 평가 및 후속 조치 방식도 계속 개선해 정확도를 78%에서 92%로 높였습니다. 이러한 개선 덕분에 북미까지 운영 범위를 확장하고, 더 많은 인바운드 리드를 Dom으로 연결할 수 있었습니다.

AI SDR 데모

Dom이 리드를 평가하고 연결하는 방식

높은 적격성 평가 정확도 달성

AI SDR을 처음 도입했을 때는 실시간 통화 안에서만 적격성 여부가 결정됐습니다. 리드의 답변이 불확실하거나 Dom이 충분한 정보를 얻기 전에 전화를 끊으면, 그걸로 끝이었습니다.

이제 적격성 평가는 단일 단계가 아닌, 문서화된 다중 신호 워터폴 방식으로 이루어집니다. 통화 중 리드가 적격으로 판단되지 않으면, 백엔드에서 바로 부적격 처리하기 전에 AI 기반으로 해당 리드의 회사 웹사이트를 분석합니다. 동시에 스타트업 지원금 프로그램 대상 여부도 확인합니다. 실시간 대화의 결론이 나지 않았거나 중간에 끊겼더라도 리드는 전환될 수 있습니다.

사람의 확인 없이 Dom이 정확한 결정을 내릴수록 SDR이 통화를 다시 검토하는 데 쓰는 시간은 줄어들고, 그만큼 더 영향력 있는 업무에 집중할 수 있습니다.

접수 및 후속 조치 개인화

문의 영업 양식을 통해 접수되는 다양한 사례를 처리하려면, Dom은 모든 사례를 똑같이 다루기보다 유연하게 리드를 연결해야 합니다. 첫 버전에는 두 가지 결과만 있었습니다. 리드가 데모 대상이 되거나 셀프서비스 가입으로 연결되는 방식이었습니다. 

이제 Dom은 리드의 보강된 프로필과 각 질문에 대한 답변에 따라 더 개인화된 경로로 리드를 연결합니다. 데모 예약이든 고객 지원 팀으로 제품 관련 문의를 전달하는 것이든, 리드에게 더 나은 결과를 제공합니다. 통화 후 Dom은 리드가 요청한 내용을 담은 후속 이메일을 보냅니다. 

이 연결 방식은 ElevenAgents 워크플로를 기반으로 구축되었으며, 정의된 기준에 따라 사용자를 실시간으로 적절한 결과로 안내합니다. 

성과 측정

Dom은 각 리드의 활용 사례와 적격성 판단을 캡처해 데이터를 CRM에 직접 기록하고 팀에 알립니다. 통화 중 하위 에이전트를 연결하는 데 사용된 웹사이트 보강 데이터도 함께 저장되므로, Dom이 어떤 결정을 내렸는지뿐 아니라 그 이유까지 확인할 수 있습니다.

매 통화 후 플랫폼은 대화 기록에 구조화된 데이터 추출을 적용합니다. 팀은 적격 여부와 관계없이 모든 대화를 매일 검토해 판단이 정확했는지, 그리고 대화가 실제로 리드에게 도움이 되었는지 확인합니다.

결과

8월에 Dom은 수백 건의 적격성 평가 통화를 처리했으며, 결과는 다음과 같습니다.

• 적격성 평가까지 걸린 중앙 시간 4분. Dom이 리드의 적격성을 평가하는 데 걸리는 중앙 시간은 4분으로, 사람 SDR의 중앙 시간인 2일보다 훨씬 빠릅니다.
• 15개 이상 언어로 대화. 국제 기업인 만큼 힌디어, 스페인어, 프랑스어 등 다양한 언어의 인바운드 리드를 받습니다. Dom은 32개 언어를 처리할 수 있습니다.
• CSAT 10점 만점에 8.8점: Dom과 대화한 리드가 준 평가입니다.
• 적격성 평가 정확도 92%. Dom이 리드의 적격 여부를 판단할 때, 사람이 동일한 대화를 평가한 결과를 기준으로 100번 중 92번 정확한 판단을 내립니다.
• $1M+의 적격 파이프라인 창출 — 단 한 달 만에 달성했습니다.

Dom과 대화한 많은 리드는 대화가 매우 원활하게 진행된 점에 만족했습니다. 

"대화가 정말 놀라웠습니다. 함께 파트너십을 맺을 가능성이 높다는 점을 고려하면, AI 도구와 대화하는 품질이 정말 인상적이었습니다.

"AI의 음성 상호작용이 환상적이었어요. 생각했던 것보다 훨씬 좋았습니다."

"무조건 10점입니다. 정말 좋았어요."

다음 단계

현재 Dom은 인바운드 리드 일부를 처리하고 있지만, 곧 모든 영업 리드의 주요 진입점이 될 예정입니다. 더 많은 리드가 Dom에 직접 연결되고 즉시 적절한 경로로 안내되어, SDR 팀은 더 영향력 있는 업무에 집중할 시간을 확보하게 됩니다.

다음 단계는 리드가 있는 곳 어디든 따라가는 것입니다. 음성과 텍스트 간 전환을 매끄럽게 하고, 리드가 WhatsApp이나 이메일에서도 Dom과 대화를 이어갈 수 있도록 하고 있습니다. 따라서 채널을 바꿔도 처음부터 다시 시작하는 대신 같은 대화를 계속하는 느낌을 받게 됩니다. 이러한 연속성 덕분에 Dom은 초기 접촉과 후속 조치 같은 아웃바운드 시퀀스를 수행하고, 담당자는 전환으로 이어지는 대화에 집중할 수 있습니다.

직접 사용해 보세요

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