FundedNext, ElevenLabs 대화형 AI로 음성 어시스턴트 출시

FundedNext, 독점 트레이딩 플랫폼인,가 실시간 음성 지원을 갖춘 AI 어시스턴트 "Fundee"를 출시했습니다. ElevenLabs의 대화형 AI를 기반으로 하는 Fundee는 트레이더가 온보딩 과정을 원활하게 진행하고, 적합한 계정 유형을 선택하며, 비용 구조를 명확히 이해하고, FundedNext의 트레이딩 모델과 정책을 파악할 수 있도록 돕습니다.

또한 32개 언어를 지원하며, 플랫폼 이용 관련 질문에 답하고, 리워드 등급과 수익 분배 내역을 설명하며, 챌린지 일정과 KYC 절차를 지원하고, 트레이더를 교육 자료로 안내합니다.

FundedNext 소개

프롭 트레이딩 플랫폼 FundedNext는 성과 기반 챌린지를 통해 트레이더에게 최대 $300,000의 펀디드 계정을 제공하며, 업계 최고 수준의 수익 분배율을 제공합니다. 전 세계 수천 명의 트레이더가 성공적인 트레이딩을 할 수 있도록 도구와 리소스를 지원합니다.

기회

FundedNext는 빠르게 변화하는 시장에서 활동하며 신속한 답변이 필요한 170개국 이상의 트레이더에게 서비스를 제공합니다. 기존 팀으로 24시간 연중무휴 즉각적인 모국어 지원을 제공하기는 어려웠습니다. FundedNext는 음성 AI를 통해 사용자 경험을 개선하고 지원을 확장할 기회를 발견했습니다.

솔루션

FundedNext는 트레이더 경험을 향상하기 위해 웹사이트에 통합된 AI 어시스턴트 Fundee를 구축했습니다. ElevenLabs는 Fundee의 음성을 지원하며 다음을 제공합니다:

• 실시간 음성 출력으로 대화형 응답에 낮은 지연 시간을 제공합니다.
• 32개 언어 지원으로 전 세계 사용자에게 현지화된 도움을 제공합니다.
• 원활한 통합을 통해 FundedNext의 트레이딩 전용 규칙 및 FAQ 데이터와 연결됩니다.

FundedNext는 자연스러운 음성, 빠른 도입 속도, 엔터프라이즈급 보안을 이유로 ElevenLabs를 선택했습니다. 음성 어시스턴트는 며칠 만에 출시되었습니다.

FundedNext 고객 경험 책임자는 "Fundee는 트레이더에게 24시간 연중무휴로 각자의 언어로 즉각적인 답변을 제공합니다. 이미 응답 시간을 줄이고 전반적인 지원 효율성을 높였습니다"라고 말했습니다.

초기 성과

Fundee는 출시 이후 상당한 효율성 향상을 이뤘습니다:

• 24시간 연중무휴 다국어 지원: 32개 언어로 상시 운영되어 전 세계 트레이더가 필요할 때 언제든 지원을 받을 수 있으며, FundedNext의 기존 채팅 및 이메일 지원을 보완합니다.
• 즉각적인 응답 시간: 최초 응답 시간을 25초에서 5초로 단축해 80% 개선했습니다. 평균 응답 시간은 60초에서 5초로 감소했습니다.
• 확장된 효율성: 이전에는 상담원 1명이 하루 90건을 처리했던 것과 비교해 하루 3,000건의 문의를 처리했습니다. 평균 해결 시간은 40분에서 2.08분으로 감소해 시간당 125건을 해결할 수 있게 되었으며, 이는 이전의 10배에 달합니다.
• 입증된 도입 성과: Fundee는 첫 12일 동안 36,023건의 통화를 처리하며 FundedNext 트레이더에게 102,252.8분의 사람 같은 지원을 제공했습니다.

이러한 개선을 통해 지원팀은 복잡한 사례에 집중하는 한편, 트레이더는 일반적인 질문에 신속하고 정확한 답변을 받을 수 있습니다.

다음 단계

FundedNext는 음성 입력과 더욱 개인화된 계정별 답변을 포함하도록 Fundee의 기능을 확장할 계획입니다. 음성 기술 파트너인 ElevenLabs와 함께 FundedNext는 음성 AI가 대규모 트레이딩 지원을 어떻게 더욱 개선할 수 있을지 모색하고 있습니다.

다국어 실시간 음성 어시스턴트를 고객 지원용으로 구축하고 있다면, 영업팀에 문의하여 ElevenLabs가 다음 혁신을 어떻게 지원할 수 있는지 알아보세요.