FundedNext, ElevenLabs 대화형 AI로 음성 어시스턴트 출시

FundedNext는 자체 트레이딩 플랫폼으로, 실시간 음성 지원이 가능한 AI 어시스턴트 "Fundee"를 출시했습니다. ElevenLabs의 대화형 AI로 구동되는 Fundee는 트레이더가 온보딩을 쉽게 진행하고, 적합한 계정 유형을 선택하며, 비용 구조를 명확하게 이해하고, FundedNext의 트레이딩 모델과 정책을 파악할 수 있도록 도와줍니다.

또한 플랫폼 이용 방법, 리워드 등급 및 수익 분배 구조 설명, 챌린지 일정과 KYC 절차 안내, 교육 자료 제공 등 32개 언어로 다양한 지원이 가능합니다.

FundedNext 소개

FundedNext는 퍼포먼스 기반 챌린지를 통해 최대 $300,000까지 자금 계정을 제공하며, 업계 최고 수준의 수익 분배를 자랑하는 프로프 트레이딩 플랫폼입니다. 전 세계 수천 명의 트레이더에게 성공적인 트레이딩을 위한 다양한 도구와 리소스를 지원합니다.

기회

FundedNext는 170개국 이상의 트레이더를 대상으로 빠르게 움직이는 시장에서 신속한 답변이 필요한 상황이 많았습니다. 기존 팀으로 24시간, 현지 언어로 즉각적인 지원을 제공하는 데 한계가 있었고, 이를 개선하고 지원을 확장할 수 있는 음성 AI.

솔루션

FundedNext는 트레이더 경험을 향상시키기 위해 웹사이트에 통합된 AI 어시스턴트 Fundee를 구축했습니다. ElevenLabs가 Fundee의 음성을 지원하며, 주요 기능은 다음과 같습니다:

• 실시간 음성 출력로 자연스러운 대화 응답과 낮은 지연 시간 제공
• 32개 언어 지원으로 전 세계 사용자에게 현지화된 도움 제공
• 매끄러운 통합으로 FundedNext의 트레이딩 규칙 및 FAQ 데이터와 연동

FundedNext는 자연스러운 음성, 빠른 배포 속도, 엔터프라이즈급 보안을 이유로 ElevenLabs를 선택했습니다. 음성 어시스턴트는 며칠 만에 출시되었습니다.

"Fundee 덕분에 트레이더가 24시간 언제든지 자신의 언어로 즉각적인 답변을 받을 수 있습니다. 이미 응답 시간이 단축되고 전반적인 지원 효율이 향상되었습니다." - FundedNext 고객 경험 책임자

초기 결과

Fundee 도입 이후 효율성이 크게 향상되었습니다:

• 24/7 다국어 지원: 32개 언어로 연중무휴 운영되어 전 세계 트레이더가 언제든 지원을 받을 수 있습니다. 기존 채팅 및 이메일 지원을 보완합니다.
• 즉각적인 응답 시간: 최초 응답 시간이 25초에서 5초로 80% 단축되었습니다. 평균 응답 시간도 60초에서 5초로 줄었습니다.
• 확장된 효율성: 하루 3,000건의 문의를 처리해 기존 인력이 처리하던 90건 대비 크게 증가했습니다. 평균 해결 시간도 40분에서 2.08분으로 단축되어 시간당 125건, 기존 대비 10배의 처리 속도를 달성했습니다.
• 입증된 도입 효과: 도입 첫 12일간 Fundee는 36,023건의 통화를 처리하며, FundedNext 트레이더에게 총 102,252.8분의 사람과 유사한 지원을 제공했습니다.

이러한 개선 덕분에 지원팀은 복잡한 문의에 집중할 수 있고, 트레이더는 자주 묻는 질문에 대해 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있습니다.

다음 단계

FundedNext는 Fundee에 음성 입력과 계정별 맞춤 답변 기능을 추가할 계획입니다. ElevenLabs와 함께 음성 AI를 활용해 트레이딩 지원을 더욱 확장하는 방안을 모색하고 있습니다.

고객 지원을 위한 다국어 실시간 음성 어시스턴트를 구축 중이라면, 영업팀에 문의하세요 ElevenLabs가 여러분의 혁신을 어떻게 지원할 수 있는지 안내해 드립니다.