AI 음성 에이전트가 Zoho CRM과 함께 고객 대화를 확장하세요
음성 AI 에이전트를 지능적이고 데이터 기반의 대화 파트너로 전환하세요. 기존 CRM 워크플로우와 자연스럽게 연동되어, 에이전트가 고객 정보를 즉시 확인하고, 기록을 자동으로 업데이트하며, 후속 업무까지 관리할 수 있습니다. 플랫폼이 요구하는 저지연, 실시간 성능도 그대로 유지됩니다.
주요 기능:
- 실시간 데이터 조회: 에이전트가 대화 중에 연락처 이력, 거래 상태, 고객 정보를 즉시 확인
- CRM 자동 업데이트: 대화만으로 리드 생성, 기록 업데이트, 업무 생성까지 자동 처리
- 원활한 워크플로우 통합: 기존 음성 인프라와 바로 연동되는 플러그 앤 플레이 방식
- 개발자 친화적 API: 웹훅과 도구 설정을 통해 에이전트 행동과 CRM 연동을 자유롭게 제어
해결하는 문제:
- 고객 응대 후 수동 데이터 입력과 CRM 업데이트 필요성 제거
- 에이전트가 즉시 고객 정보를 확인해 맞춤형 대화 제공
- 인력이나 운영 비용 증가 없이 고객 응대 확장
- 모든 음성 상호작용에서 일관된 데이터 수집 보장
사용자 경험 개선:
- 첫 대화부터 맞춤형 서비스 제공
- 에이전트가 과거 대화 및 거래 이력을 실시간으로 참고 가능
- 대화 내용을 기반으로 자동 리드 분류 및 라우팅
- 완벽한 대화 맥락과 함께 사람 에이전트에게 자연스럽게 인계
기능
통합 기능
음성 에이전트에 지능형 CRM 연동과 자동화된 워크플로우 관리 제공
실시간 연락처 인식
- Zoho CRM에서 전화번호나 이메일로 발신자 즉시 식별
- 과거 거래, 지원 티켓, 상호작용 등 전체 고객 이력 확인
- 상황에 맞는 인사와 언급으로 첫 순간부터 맞춤 대화 제공
- 신규 잠재 고객과 기존 고객 모두에 적합한 대화 흐름 지원
자동 리드 생성 및 관리
- 음성 대화에서 신규 리드를 자동으로 수집, 수동 입력 불필요
- 자연스러운 대화로 핵심 정보 추출, CRM 필드에 자동 입력
- 통화 중 수집된 새로운 정보로 기존 연락처 기록 업데이트
- 대화 결과에 따라 후속 업무 자동 트리거
동적 거래 및 이력 접근
- 대화 중 고객의 거래 파이프라인 상태와 구매 이력 조회
- 문의에 맞는 견적, 주문, 계정 정보 등 구체적으로 안내
- 지원 사례, 과거 활동 등 관련 기록을 참고해 에이전트 응답 지원
- 에이전트에게 실시간 360도 고객 정보 제공
지능형 업무 및 후속 조치 자동화
- 대화 결과에 따라 사람 에이전트용 업무 자동 생성
- 음성 상호작용에서 바로 후속 통화, 데모, 미팅 예약
- 리드/연락처와 연동된 알림 및 액션 아이템 설정
- 대화 의도와 고객 반응에 따라 워크플로우 자동화 트리거
통합 통화 기록 및 분석
- 모든 상호작용을 Zoho CRM에 구조화된 활동으로 상세 메타데이터와 함께 기록
- 대화 요약, 결과, 다음 단계까지 자동 저장
- 음성 상호작용 패턴과 고객 피드백에서 인사이트 도출
- 모든 고객 접점의 완전한 감사 추적 기록 유지, 규정 준수 및 분석 지원
문제 해결
문제 해결 & 지원
자주 발생하는 통합 문제 해결 및 다양한 지원 자료 제공