Ozonetel로 AI 음성 에이전트가 통화를 매끄럽게 처리하도록 지원하세요
Ozonetel 전화 인프라를 ElevenLabs 대화형 AI로 지능형 음성 플랫폼으로 전환하세요. 이 통합을 통해 AI 에이전트가 인도 전역에서 수신 및 발신 전화를 엔터프라이즈급 신뢰성과 실시간 성능으로 처리할 수 있습니다.
인도 기반 컨택센터 구축을 위해 설계된 이 통합은 대화량을 늘려도 인력 확충 없이 저지연, 제어 가능한 음성 AI 솔루션을 제공합니다. 기존 Ozonetel SIP 트렁크와 DID를 바로 사용할 수 있어 별도의 마이그레이션이 필요 없습니다.
주요 기능:
- 실시간 음성 처리 — 자연스러운 대화를 위한 저지연
- 양방향 통화 지원 — 수신 및 발신 자동화 모두 가능
- 인도 규정 준수 설정 — ElevenLabs IN 레지던시 계정 필요 (TRAI 규정에 따라 필수)
- 플러그 앤 플레이 SIP 트렁크 설정 — 기존 Ozonetel SIP 자격 증명 사용
- 확장 가능한 동시 처리 — Ozonetel에서 채널을 추가해 동시 통화 수요에 맞춤
해결하는 문제:
- 인도 컨택센터의 고객 서비스 팀 채용 및 확장 필요성 제거
- 24/7 운영을 유지하면서 운영 비용 절감
- 모든 수신 및 발신 상호작용에서 일관되고 고품질의 고객 경험 제공
- 음성 기능을 빠르게 확장 가능 — 동시 통화 1건당 Ozonetel 채널 1개 필요
기능
통합 기능
인도에서 실제 운영 가능한 통화 처리를 위한 AI 음성 에이전트의 모든 준비 완료
저지연 음성 처리
- 자연스러운 대화 흐름을 위한 200ms 이하 응답 속도
- 최소 버퍼링의 실시간 오디오 스트리밍
- 즉각적인 응답이 필요한 대화형 음성 애플리케이션에 최적화
양방향 통화 지원
- Ozonetel DID를 통한 지능형 라우팅으로 수신 고객 전화 처리
- 적극적인 고객 응대를 위한 발신 전화 시작
- 필요 시 AI와 사람 에이전트 간 원활한 전환
안전한 SIP 통합
- Ozonetel 클라우드 인프라와 직접 SIP 트렁크 연결
- 사용자명/비밀번호 인증 기반 등록형 SIP 트렁크
- 발신은 TCP, 수신 ElevenLabs 서버는 UDP(Static SIP) 지원
인도 규정 준수 인프라
- TRAI 규정에 따라 ElevenLabs IN 레지던시 계정 필요
- ElevenLabs 인도 레지던시 서버에서 호스팅됨 (
in.residency.elevenlabs.io) - Ozonetel의 KYC 절차를 통해 확보한 인도 DID/CLI 지원
확장 가능한 동시 처리
- 동시 처리량 선형 확장: Ozonetel 채널 1개 = 동시 통화 1건
- 예시: 동시 통화 20건은 Ozonetel 채널 20개 필요
- 동시 처리 한도 조정을 위해 ElevenLabs AE/성공 매니저에게 문의
설치
설치 가이드
30분 이내에 AI 음성 에이전트를 Ozonetel에 연결하세요
시작 전에 다음을 준비하세요:
Ozonetel에서 준비할 것:
- 활성화된 Ozonetel 계정 (계약 및 KYC 완료)
- SIP 도메인 (예:
sip2.cloud-connect.in:7065) - 할당된 DID / CLI / 전화번호
- SIP 사용자명 및 비밀번호 (등록형 SIP 트렁크용)
- 관리자 자격 증명 및 관리자 로그인 URL (예:
crm2.cloud-connect.in) - 충분한 채널 확보 (동시 통화 1건당 채널 1개)
ElevenLabs에서 준비할 것:
- ElevenLabs IN 레지던시 계정 (계정 매니저에게 문의)
- 워크스페이스에 Static SIP 활성화 (AE/FDE를 통해 요청)
- 전화번호에 할당할 ElevenLabs AI 에이전트 구성
문제 해결
문제 해결 및 지원
통합 과정에서 자주 발생하는 문제, 해결 방법, 지원 리소스
