ElevenAgents 약관
최종 업데이트: 2026년 4월 29일
본 ElevenAgents 약관(“서비스 약관”)은 귀하(“귀하”, “귀하의” 또는 “고객”)와 ElevenLabs 간의 기존 계약 또는 별도 계약이 없는 경우 ElevenLabs 서비스 약관(각각 “기본 ElevenLabs 계약”)을 보완합니다. 아래에 정의된 ElevenAgents의 사용에는 금지된 사용 정책 및 개인정보 처리방침도 적용됩니다. 본 서비스 약관에서 사용하는 정의된 용어는 기본 ElevenLabs 계약에서 정한 의미를 가집니다.
본 서비스 약관을 주의 깊게 읽어 주세요. ElevenAgents를 사용하면 본 서비스 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 동의하지 않거나 동의할 권한이 없는 경우 ElevenAgents를 사용할 수 없습니다. 본 서비스 약관은 귀하와 ElevenLabs 간의 법적 구속력이 있는 계약을 구성합니다. 본 서비스 약관과 귀하와 ElevenLabs 간에 합의된 다른 약관이 충돌하는 경우, ElevenAgents에 대한 귀하의 접근 또는 사용과 관련해서는 본 서비스 약관이 우선합니다.
본 서비스 약관의 제5조 및 제7조 G항에는 다양한 책임 제한 및 면책 조항이 포함되어 있습니다.
1. ELEVENAGENTS. “ElevenAgents”는 ElevenLabs 서비스의 일부로 대화형 AI 음성 에이전트(“고객 AI 에이전트”)를 배포할 수 있도록 ElevenLabs가 제공하는 솔루션입니다. ElevenAgents는 하나 이상의 제3자 LLM 제공업체(“LLM 제공업체”)를 통해 일부 기능을 제공합니다. ElevenAgents를 사용함으로써 귀하는 이러한 LLM 제공업체와 상호작용하고 이들에게 정보를 전송할 수 있음을 인지하고 동의하며, 적용되는 LLM 제공업체 정책을 준수해야 합니다.
2. 제한 사항. 고객은 다음 행위를 해서는 안 되며, 최종 사용자(아래 정의됨)가 다음 행위를 하도록 허용해서도 안 됩니다:
A. 본 약관에 따른 ElevenAgents 또는 LLM 제공업체 서비스를 적용 법률을 위반하거나 타인의 지식재산권을 침해, 도용 또는 기타 방식으로 위반하는 방식으로 사용하는 행위;
B. ElevenAgents 또는 LLM 제공업체 서비스를 수정하거나 그 파생 저작물을 만드는 행위;
C. ElevenAgents 또는 LLM 제공업체의 모델, 알고리즘 및 시스템의 소스 코드나 기본 구성 요소를 발견하기 위해 역어셈블, 역컴파일, 리버스 엔지니어링, 디컴파일, 번역, 모델 추출 또는 탈취 공격을 수행하거나 기타 시도하는 행위(단, 이러한 제한이 적용 법률에 반하는 범위는 제외합니다. 이러한 제한을 명시적으로 금지하는 관할 지역에 거주하는 경우, 그러한 활동을 수행하기 전에 ElevenLabs에 사전 서면 통지를 제공해야 하며, ElevenLabs는 재량에 따라 해당 정보를 제공하거나 ElevenLabs의 ElevenAgents 소스 코드에 대한 사용에 합리적인 수수료를 포함한 합리적인 조건을 부과하여 해당 소스 코드에 대한 ElevenLabs 및 공급업체의 독점적 권리가 보호되도록 할 수 있습니다);
D. 서비스 또는 LLM 제공업체 서비스와 경쟁하는 기반 모델 또는 기타 대규모 모델을 개발하기 위해 본 약관에 따른 ElevenAgents 또는 LLM 제공업체 서비스를 사용하는 행위;
E. ElevenLabs가 그러한 요건을 준수할 수 있음에 서면으로 명시적으로 동의하지 않은 한, 보호 대상 건강 정보 등을 포함하여 특정 또는 강화된 데이터 보호 요건이 적용되는 금융 계정 식별 정보(예: 신용카드 번호 또는 은행 계좌 번호), 정부 발급 식별 정보(예: 사회보험번호, 건강보험증 번호) 또는 기타 유형의 민감한 데이터(“금지 데이터”)를 ElevenAgents에 입력으로 제공하거나 기타 방식으로 ElevenLabs에 제출 또는 접근 가능하게 하는 행위. ElevenLabs는 단독 재량으로 해당 금지 데이터를 삭제할 권리를 보유합니다; 또는
F. 미국 전화 소비자 보호법, 텔레마케팅 및 소비자 사기·남용 방지법, 수신 거부 목록 시행법, 연방거래위원회법, 텔레마케팅 판매 규칙, 적용되는 미국 주(州)의 도청 방지 및 텔레마케팅 법률과 유럽연합 ePrivacy 지침, 캐나다 스팸 방지법(CASL), 영국 개인정보 및 전자통신 규정(PECR)을 포함하되 이에 국한되지 않는, 전화 또는 기타 음성 통신의 개시, 발신, 녹음 또는 모니터링을 규율하는 적용 법률 또는 규정(통칭하여 “통신 및 텔레마케팅 법률”)을 위반하여 ElevenAgents 또는 LLM 제공업체 서비스를 사용하는 행위.
3. 책임.
A.ElevenLabs는 고객 AI 에이전트와 최종 사용자 간 음성 및 문자 메시지 연결을 제공하기 위해 귀하를 대신하여 하나 이상의 제3자 통신 제공업체로부터 통신 기능을 조달합니다. ElevenLabs는 통신 제공업체로 운영되지 않으며 통신 법률 및 규정을 준수할 책임이 없습니다. 규제되는 통신 기능 제공 및 적용 법률 준수에 대한 전적인 책임은 제3자 통신 제공업체에 있습니다. 통신 기능에 대한 제3자 요금은 ElevenLabs가 제공하는 월별 청구서에 항목별로 표시됩니다.
B. 고객은 최종 사용자에게 (a) 사람이 아닌 AI와 상호작용하고 있으며, (b) 대화가 녹음되고 ElevenLabs 및 LLM 제공업체와 공유될 수 있음을 명확하고 눈에 띄게 알려야 합니다. 고객은 이에 맞게 개인정보 처리방침도 업데이트해야 합니다. 고객이 ElevenAgents를 사용하여 발신 전화를 거는 경우, 고객은 관련하여 법적으로 요구되는 모든 동의를 받고 모든 법적 고지를 제공할 책임이 있습니다. 고객의 ElevenAgents 사용과 관련하여 적용되는 모든 법률, 규정 및 업계 표준을 준수할 전적인 책임은 고객에게 있습니다.
4. 최종 사용자.
A. 고객 AI 에이전트에 접근하는 각 최종 사용자는 다음 조건을 포함하는 최종 사용자 계약(아래 정의됨)에 동의해야 합니다. (1) 최종 사용자는 고객 AI 에이전트 사용과 관련하여 ElevenLabs 서비스 약관 및 본 서비스 약관에 명시된 것 이상으로 엄격한 제한, 의무 및 금지 사항을 준수해야 합니다. (2) 고객은 ElevenLabs의 대리인이나 파트너가 아니며 ElevenLabs와 합작 관계에 있지 않습니다. (3) ElevenLabs는 고객과 최종 사용자 간 계약의 제3자 수익자입니다. (4) 최종 사용자는 서비스 제공 및 지원을 위해 최종 사용자 데이터를 처리하고 사용할 비독점적 권리를 ElevenLabs와 그 계열사 및 하도급업체에 부여합니다. 고객은 기본 ElevenLabs 계약과 상충하는 서비스의 기능 또는 성능에 관한 진술이나 보증을 최종 사용자 계약에서 제공해서는 안 됩니다. 최종 사용자 계약은 고객이 고객 AI 에이전트에 대한 접근 권한을 제공하는 관할 지역의 적용 법률 및 규정에 따라 최종 사용자에게 구속력이 있어야 합니다. 본 약관에서 “최종 사용자”란 (w) 고객 AI 에이전트를 자체 내부 사업 운영 또는 개인적인 용도로만 라이선스하거나 사용하는 고객의 고객으로서, (x) 최종 사용자 계약을 체결한 자를 의미합니다. “최종 사용자 계약”이란 최종 사용자가 고객 AI 에이전트에 접근하거나 사용하도록 고객과 최종 사용자 간에 체결된 (y) 서면 계약 또는 (z) 최종 사용자에게 명확한 고지를 제공하고 최종 사용자의 적극적인 동의 클릭을 수반하는 ‘클릭랩’ 방식의 온라인 계약을 의미합니다.
B. ElevenAgents 또는 LLM 제공업체 서비스 사용과 관련하여 적용되는 통신 및 텔레마케팅 법률에 따라 최종 사용자의 동의가 필요한 경우, 고객은 각 최종 사용자로부터 요구되는 수준의 동의를 받았음을 입증하는 서면 문서를 보관해야 합니다. 이 문서는 (1) 적용되는 통신 및 텔레마케팅 법률에 따라 요구되는 최소 기간 또는 (2) 동의를 받은 날로부터 5년 중 더 긴 기간 동안 보관해야 합니다.
5. 전문적 또는 의료적 조언의 부재. ELEVENAGENTS가 생성한 출력물은 정보 제공 목적일 뿐이며, 의료, 법률, 회계, 금융, 투자 또는 심리 분야를 포함하되 이에 국한되지 않는 어떠한 분야의 전문적 조언도 구성하지 않습니다. 고객은 이러한 출력물을 전문적 조언의 대체물로 의존하지 않기로 동의합니다. 항상 자격을 갖춘 전문가에게 조언을 구하십시오. ELEVENLABS는 ELEVENAGENTS가 생성한 출력물을 기반으로 취한 모든 조치에 대한 책임을 부인합니다. 출력물에 대한 의존은 전적으로 고객의 책임입니다.
6. 면책. 기본 ElevenLabs 계약 또는 본 약관에서 달리 정한 면책 의무를 제한하지 않고, 고객은 법이 허용하는 범위에서 고객의 실제 또는 주장된 통신 및 텔레마케팅 법률 위반으로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 청구와 관련된 모든 손실에 대해 ElevenLabs를 방어하고, 면책하며, 책임을 지지 않도록 하는 데 동의합니다.
7. 자체 대규모 언어 모델 사용. 고객이 고객 제공 LLM(아래 정의됨)을 ElevenAgents와 통합하기로 선택하는 경우, 다음 약관도 적용됩니다:
A. 정의된 용어:
i. “BYO-LLM 통합”이란 고객 제공 LLM과의 상호작용 및 기능을 가능하게 하기 위해 고객 제공 LLM을 ElevenAgents와 통합하는 것을 의미합니다.
ii. “고객 제공 LLM”이란 고객이 서비스와 독립적으로 개발, 라이선스 취득 또는 조달한 알고리즘 또는 머신러닝 모델(“제3자 모델”)로서 ElevenAgents와 함께 사용하기 위해 고객이 서비스에 통합한 것을 의미합니다. 의심의 여지를 없애기 위해, “고객 제공 LLM”에는 ElevenAgents가 포함되지 않습니다.
B. 고객 제공 LLM 접근 및 사용 라이선스. 고객은 ElevenAgents 제공에 필요한 범위에서 고객 제공 LLM에 접근하고, 상호작용하며, 사용할 수 있는 취소 가능하고 비독점적이며 양도 불가능한 라이선스를 ElevenLabs에 부여합니다.
C. 고객 제공 LLM에 대한 고객의 책임.
i. 고객은 제3자 모델과 관련된 조달, 관리 및 규정 준수 의무를 포함하되 이에 국한되지 않고, 모든 고객 제공 LLM에 대한 책임이 전적으로 고객에게 있음을 인지하고 동의합니다.
ii. 고객은 다음을 진술하고 보증합니다. (1) 본 약관에 따라 제공되는 서비스와 함께 고객 제공 LLM에 접근하고 이를 사용하는 데 필요한 모든 라이선스, 동의, 허가 또는 승인을 보유합니다. (2) 본 약관에 따른 고객 제공 LLM의 사용은 ElevenLabs의 금지된 사용 정책 및 해당 고객 제공 LLM의 사용에 적용되는 모든 계약 또는 약관을 준수합니다. (3) 고객 제공 LLM을 제3자의 권리를 침해하거나 적용 법률을 위반하거나 보안 취약점을 초래하거나 서비스 또는 ElevenLabs의 다른 고객의 무결성을 훼손하는 방식으로 사용하지 않습니다.
iii. 고객 제공 LLM이 처리한 모든 데이터의 소유권은 고객에게 있습니다. 고객은 고객 제공 LLM과 함께 사용되는 모든 데이터가 적용되는 모든 데이터 보호 법률을 준수함을 진술하고 보증합니다.
D. 하위 처리자 관계의 부재. 고객은 고객과 ElevenLabs가 독립적으로 운영됨을 인지하며, BYO-LLM 통합을 통해 ElevenAgents와 통합된 제3자 모델은 ElevenLabs의 하위 처리자로 간주되지 않습니다. 고객은 (i) 데이터 처리에 필요한 동의 또는 승인을 받는 것을 포함하여 제3자 모델과의 필수 계약상 또는 규정 준수 의무를 수립하고, (ii) 고객 제공 LLM이 데이터 보호 법률 및 규정을 포함한 모든 적용 법률을 준수하도록 보장할 전적인 책임을 집니다.
E. 규정 준수 및 보안 요건.
i. 고객은 고객 제공 LLM이 적용되는 데이터 보호 법률 및 보안 표준을 준수하여 운영되도록 보장할 전적인 책임이 자신에게 있음에 동의합니다. 고객은 고객 제공 LLM 사용 시 자체 데이터와 ElevenLabs 서비스의 무결성을 모두 보호하기 위해 적절한 보안 조치 및 프로토콜을 구현해야 합니다. 고객 제공 LLM의 사용으로 인해 발생한 보안 취약성 또는 데이터 보호 의무에 대한 책임 및 모든 법적 책임은 고객에게 있습니다.
ii. ElevenLabs의 보안 의무를 침해하지 않고, 고객은 고객 제공 LLM 및 고객 AI 에이전트의 특정 구성 및 설계 결정에 대한 책임이 ElevenLabs가 아닌 고객에게 있으며, 그러한 구성 및 설계 결정을 적용되는 데이터 보호 법률을 준수하는 안전한 방식으로 구현할 책임 또한 ElevenLabs가 아닌 고객에게 있음을 인지하고 동의합니다.
iii. 고객은 API의 구성 및 접근 제어 기능을 포함하되 이에 국한되지 않는 API에 대한 전적인 책임을 지며, 손해에 대한 모든 법적 책임을 부담합니다. 고객은 API 키의 기밀성과 보안을 유지할 전적인 책임이 있습니다. 해당 활동이 고객의 승인을 받았는지 여부와 관계없이 고객의 API 키로 발생하는 모든 활동에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
F. 제한 사항.
i. 고객은 불법적이거나, 모욕적이거나, 명예를 훼손하거나, 기타 ElevenLabs의 금지된 사용 정책을 위반하는 콘텐츠를 생성, 제작 또는 배포하기 위해 고객 제공 LLM을 사용해서는 안 됩니다. 또한 고객은 성적 콘텐츠를 제작, 생성 또는 배포하기 위해 고객 제공 LLM을 사용해서는 안 됩니다. 고객 제공 LLM이 ElevenLabs 서비스 약관 또는 본 서비스 약관을 위반하여 사용되는 경우, ElevenLabs는 고객의 BYO-LLM 통합 접근을 일시 중지하거나 종료할 권리를 보유합니다.
ii. 고객은 경쟁 모델 또는 서비스를 개발하기 위해 BYO-LLM 통합을 사용해서는 안 됩니다.
G. 보증 또는 지원 의무의 부재.
i. ElevenLabs는 고객 제공 LLM의 기능, 성능, 신뢰성, 정확성 또는 보안과 관련하여 어떠한 진술, 보증 또는 보장도 제공하지 않습니다. 고객은 BYO-LLM 통합 내 고객 제공 LLM의 성능으로 인해 발생하는 결과, 오류 또는 문제에 대해 ElevenLabs가 책임지지 않음을 인지합니다.
ii. ElevenLabs는 고객 제공 LLM에 특정된 문제에 대해 지원 또는 유지보수를 제공할 의무가 없습니다. 명확히 하기 위해, ElevenLabs가 제공한 모든 서비스 수준 약정은 고객 제공 LLM에 적용되지 않습니다.
H. 면책. 기본 ElevenLabs 계약 또는 본 약관에서 달리 정한 고객의 면책 의무를 제한하지 않고, 고객은 지식재산권 침해, 데이터 개인정보 침해, 고객 제공 LLM을 통해 생성된 콘텐츠 및 고객 제공 LLM으로 인해 발생하거나 이와 관련된 보안 침해와 관련된 청구를 포함하되 이에 국한되지 않고 고객 제공 LLM으로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 청구, 손해, 손실 또는 책임으로부터 ElevenLabs 및 그 임원, 이사, 파트너, 라이선스 제공자, 직원 및 대리인을 면책하고, 방어하며, 책임을 지지 않도록 하는 데 동의합니다.
I. 종료 및 일시 중지 권리. 고객 제공 LLM이 보안 또는 안전 위험을 초래하거나 기본 ElevenLabs 계약을 위반하거나 고객이 본 약관의 조건을 위반하는 경우, ElevenLabs는 고객의 BYO-LLM 통합 접근을 일시 중지하거나 종료할 권리를 보유합니다. 종료 시 ElevenLabs는 BYO-LLM 통합에 대한 접근을 취소하고 고객 제공 LLM과 관련된 모든 데이터를 ElevenLabs의 데이터 보존 정책에 따라 처리합니다.
