Speech Engine 利用規約

最終更新日：2026年5月20日

本Speech Engine利用規約（以下「サービス規約」）は、（「ユーザー”, “ユーザーの」または「カスタマー」）とElevenLabsとの既存契約（別途契約がない場合はElevenLabs利用規約）（いずれも「ElevenLabs基本契約」）を補足するものです。Speech Engine（後述）の利用には、禁止事項ポリシーおよびプライバシーポリシーも適用されます。本サービス規約で使用される用語は、ElevenLabs基本契約で定義された意味を持ちます。

本サービス規約をよくお読みください。Speech Engineを利用することで、本サービス規約に同意したものとみなされます。同意できない場合や同意する権限がない場合は、Speech Engineを利用できません。本サービス規約は、ユーザーとElevenLabsとの間の法的拘束力のある契約です。本サービス規約と他の契約内容に矛盾がある場合、Speech Engineの利用に関しては本サービス規約が優先されます。

1. スピーチエンジン. “スピーチエンジン」は、ElevenLabsが提供するサービスで、エンドユーザーと会話型エージェント間のリアルタイム音声対話を可能にします。Speech Engineは、音声認識、音声合成、音声活動検出、ターン検出、割り込み処理、言語検出、その他関連するオーディオ処理機能を統合した音声パイプラインです。Speech Engineはカスタマーエージェントシステム（後述）と連携できますが、言語モデル、検索システム、ワークフロー、ナレッジベース、ガードレール、ツール呼び出し基盤、その他のエージェントオーケストレーション機能は、該当する注文書に明記されていない限り含まれません。

2. カスタマーエージェントシステム.

A. 用語の定義。

"カスタマーエージェントシステム」とは、カスタマーまたは第三者が提供・運用・管理し、スピーチエンジンと連携するあらゆる言語モデル、エージェント、オーケストレーションフレームワーク、ワークフロー、検索システム、ナレッジベース、ガードレール、ツールコーリングシステム、アプリケーション、API、コネクター、その他のソフトウェア、サービス、インフラストラクチャを指します。

B. カスタマーの責任。

カスタマーは、カスタマーエージェントシステムの設計、運用、構成、セキュリティ、パフォーマンス、出力、意思決定、行動について単独で責任を負います。Speech Engineは音声対話レイヤーのみを提供し、カスタマーエージェントシステムの推論、意思決定、検索、ワークフロー実行、ツール呼び出し、その他の機能を提供・管理・制御しないことをカスタマーは認識しています。

C. データ送信。

カスタマーは、Speech Engineの提供に必要な範囲で、オーディオ、トランスクリプト、プロンプト、レスポンス、カスタマーコンテンツ、その他の情報をカスタマーエージェントシステムと相互に送受信することをElevenLabsに指示・許可します。カスタマーは、これらの送信や処理に必要なすべての権利、許可、通知、同意を取得する責任があります。

D. サードパーティ依存。

ElevenLabsは、いかなるカスタマーエージェントシステムの可用性、パフォーマンス、遅延、セキュリティ、正確性、合法性、コンプライアンスについて責任を負いません。ElevenLabsが提供するサービスレベル、稼働保証、遅延保証、サポート義務はSpeech Engineのみに適用され、カスタマーエージェントシステムや第三者サービスには適用されません。

E. カスタマー提供モデル。

カスタマーは、カスタマーまたは第三者が提供する言語モデルやその他のAIシステム（「カスタマー提供モデル」）とSpeech Engineを連携させることができます。カスタマーは、これらのモデルの調達、ライセンス取得、構成、運用、保守、および適用される利用条件の遵守について単独で責任を負います。カスタマーは、カスタマー提供モデルをSpeech Engineと連携して利用するために必要なすべての権利、許可、認可を有していることを表明し、保証します。

F. セキュリティとアクセス認証情報。

カスタマーは、カスタマーエージェントシステム、カスタマー提供モデル、API、認証情報、認証トークン、アクセスキー、その他Speech Engineに関連するシステムのセキュリティについて責任を負います。これらのシステムや認証情報を通じて発生するすべての行為についてカスタマーが単独で責任を負い、不正アクセスやセキュリティインシデントがSpeech Engineに影響する場合は速やかにElevenLabsに通知してください。

G. カスタマーエージェントシステムに関する保証なし。

ElevenLabsは、カスタマーエージェントシステムやカスタマー提供モデルの機能、可用性、パフォーマンス、遅延、信頼性、セキュリティ、合法性、コンプライアンス、正確性について一切の表明、保証、保証を行いません。Speech Engineはカスタマーエージェントシステムやカスタマー提供モデルに依存する場合があり、ElevenLabsはそれらのシステムによる障害、中断、遅延、エラー、出力、損害について責任を負いません。ElevenLabsは、カスタマーエージェントシステムやカスタマー提供モデルに対するサポート、保守、トラブルシューティング、修復義務を負いません。

H. 利用停止権限。

カスタマーエージェントシステムやカスタマー提供モデルが（i）サービスに対してセキュリティ、セーフティ、運用上のリスクをもたらす場合、（ii）適用法、ElevenLabs基本契約、本サービス規約に違反する場合、または（iii）サービスや他のElevenLabs顧客の運用を著しく妨げる場合、ElevenLabsはカスタマーのSpeech Engineへのアクセスを停止または制限することがあります。

I. サービス依存関係。

Speech Engineの機能やパフォーマンスは、カスタマーエージェントシステムやカスタマー提供モデルに依存する場合があることをカスタマーは認識しています。カスタマーエージェントシステム、カスタマー提供モデル、第三者サービスに起因するSpeech Engineの品質低下、中断、遅延、障害、利用不可について、ElevenLabsは責任を負いません。

3. 会話データ.

A. 会話データの内容。

Speech Engineは、サービス提供に関連して、会話のトランスクリプト、音声録音、会話履歴、メタデータ、診断情報、その他関連データを生成・処理・保存・表示する場合があります。

B. カスタマーの責任。

カスタマーは、通信の録音、書き起こし、監視、保存、分析に関して、適用法で必要な通知や開示、同意の取得について単独で責任を負います。