Speech Engine利用規約

最終更新日：2026年5月20日

本Speech Engine利用規約（以下「本サービス規約」）は、お客様（「お客様」、「お客様の」または「カスタマー」）とElevenLabsとの既存の契約を補完し、別途契約が存在しない場合はElevenLabs利用規約（総称して以下「ElevenLabs基本契約」）を補完します。お客様によるSpeech Engine（以下に定義）の利用には、当社の禁止利用ポリシーおよびプライバシーポリシーも適用されます。本サービス規約で使用する定義語は、ElevenLabs基本契約に定める意味を有します。

本サービス規約をよくお読みください。お客様は、Speech Engineを使用することによって、本サービス規約に同意したことになります。お客様は、本サービス規約に同意しない場合か、同意する権限を有しない場合は、Speech Engineを使用することができません。本サービス規約は、お客様とElevenLabsとの間における法的拘束力を有する契約を構成します。本サービス規約と、お客様とElevenLabsとの間で合意した他の規約との間に矛盾が生じた場合、Speech Engineへのアクセスまたは利用に関しては、本サービス規約が優先します。

1. SPEECH ENGINE。「Speech Engine」は、ElevenLabsが提供するサービスで、エンドユーザーと会話型エージェントとの間におけるリアルタイムの音声対話が可能にします。Speech Engineは、音声認識、音声合成、音声活動検出、ターン検出、割り込み処理、言語検出、および関連する音声処理機能を、統一された音声パイプラインに統合します。Speech Engineは、カスタマーエージェントシステム（以下に定義）と統合することができますが、適用される発注書に明示的に記載されている場合を除き、言語モデル、検索システム、ワークフロー、ナレッジベース、ガードレール、ツール呼び出し基盤その他のエージェントオーケストレーション機能は含まれません。

2. カスタマーエージェントシステム。

A. 定義語。

「カスタマーエージェントシステム」とは、言語モデル、エージェント、オーケストレーションフレームワーク、ワークフロー、検索システム、ナレッジベース、ガードレール、ツール呼び出しシステム、アプリケーション、API、コネクタその他のソフトウェア、サービスまたは基盤であって、カスタマーまたは第三者が提供・運用するか管理し、Speech Engineと統合されるものを意味します。

B. カスタマーの責任。

カスタマーは、カスタマーエージェントシステムの設計、運用、構成、セキュリティ、性能、出力、決定、行為について、単独で責任を負います。Speech Engineは音声対話レイヤーのみを提供し、いかなるカスタマーエージェントシステムの推論、意思決定、検索、ワークフロー実行、ツール呼び出しその他の機能も提供・管理せず、制御もしないことをカスタマーは認めます。

C. データ送信。

Speech Engineを提供するために必要な範囲で、音声、トランスクリプト、プロンプト、応答、カスタマーコンテンツその他の情報をカスタマーエージェントシステムとの間で送受信することをカスタマーはElevenLabsに指示し、許可します。当該送信および処理のために必要となるすべての権利、許可、通知、同意を取得する責任をカスタマーは負います。

D. 第三者の依存関係。

いかなるカスタマーエージェントシステムの可用性、性能、レイテンシ、セキュリティ、正確性、適法性、コンプライアンスについてもElevenLabsは責任を負いません。ElevenLabsが提供するいかなるサービスレベル、稼働時間保証、レイテンシ保証、またはサポート義務も、Speech Engineにのみ適用され、カスタマーエージェントシステムにも、第三者サービスにも適用されません。

E. カスタマー提供モデル。

カスタマーは、Speech Engineを、カスタマーまたは第三者が提供する言語モデルその他のAIシステム（以下「カスタマー提供モデル」）と統合することができます。カスタマーは、いかなるカスタマー提供モデルの調達、ライセンス取得、構成、運用、保守にも単独で責任を負い、当該モデルに適用されるいかなる規約の遵守にも単独で責任を負います。カスタマーは、いかなるカスタマー提供モデルについても、Speech Engineと併用するために必要となるすべての権利、許可および権限を有していることを表明し、保証します。

F. セキュリティおよびアクセス資格情報。

カスタマーは、Speech Engineに関連して利用するいかなるカスタマーエージェントシステム、カスタマー提供モデル、API、資格情報、認証トークン、アクセスキーその他のシステムについても、セキュリティに責任を負います。カスタマーは、当該システムおよび資格情報を通じて発生するすべてのアクティビティについて単独で責任を負い、Speech Engineに影響を及ぼすいかなる不正アクセスまたはセキュリティインシデントについてもElevenLabsに速やかに通知します。

G. カスタマーエージェントシステムに関する保証の否認。

ElevenLabsは、いかなるカスタマーエージェントシステムまたはカスタマー提供モデルについても、機能性、可用性、性能、レイテンシ、信頼性、セキュリティ、適法性、コンプライアンスまたは正確性に関していかなる表明、保証も確約も行いません。カスタマーは、Speech Engineがカスタマーエージェントシステムおよびカスタマー提供モデルに依存する可能性があることを認め、ElevenLabsが当該システムに起因するいかなる障害、中断、遅延、エラー、出力、損害についても責任を負わないことを認めます。ElevenLabsは、いかなるカスタマーエージェントシステムまたはカスタマー提供モデルについても、サポート、保守、トラブルシューティング、是正措置を提供する義務を負いません。

H. 停止権

ElevenLabsは、カスタマーエージェントシステムまたはカスタマー提供モデルが以下のいずれかに該当する場合、カスタマーによるSpeech Engineへのアクセスを停止するか制限することができます。(i) 本サービスに対してセキュリティ、安全性または運用上のリスクをもたらす場合、(ii) 適用法、ElevenLabs基本契約または本サービス規約に違反する場合、(iii) 本サービスまたはElevenLabsの他のカスタマーの運用を重大に妨害する場合。

I. サービス依存性。

カスタマーは、Speech Engineの機能および性能が、カスタマーエージェントシステムおよびカスタマー提供モデルに依存する場合があることを認めます。ElevenLabsは、カスタマーエージェントシステム、カスタマー提供モデル、または第三者サービスに起因するSpeech Engineの性能低下、中断、レイテンシ、障害または不可用性について責任を負いません。

3. 会話データ。

A. 会話アーティファクト。

Speech Engineは、本サービスの提供に関連して、会話のトランスクリプト、音声録音、会話履歴、メタデータ、診断情報および関連アーティファクトを生成、処理、保存、表示する場合があります。

B. カスタマーの責任。

カスタマーは、コミュニケーションの録音、文字起こし、監視、保存または分析に関連して、適用法により要求されるいかなる通知、開示の提供、または同意の取得についても単独で責任を負います。