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カスタマーサービス向けテキスト読み上げ

AIがカスタマーサポートをどのように変革するかを発見

A computer desk with a large monitor displaying chat and social media icons, surrounded by floating digital interface elements.

AIテキスト読み上げ (TTS)技術はカスタマーサービスを革新し、チャットボットをより人間らしくし、やり取りをより個人的に感じさせます。書かれた内容を瞬時に音声に変換する力を持つこの技術は、企業が顧客とつながるための迅速でアクセスしやすい方法を提供します。

企業がAIテキスト読み上げをどのように活用してコストを削減し、顧客満足度を向上させているかについての情報をまとめました。

テキスト読み上げとは？

AIテキスト読み上げソフトウェア（ElevenLabsなど）は、機械学習アルゴリズムを利用してテキストを自然な音声に変換します。これらのAIモデルは、大量の人間の音声データセットで訓練され、自然言語のニュアンス、イントネーション、発音を学びます。これにより、本物の人間の声を正確に模倣することが可能になります。

They can adapt to different languages, accents, and speaking styles, providing a more versatile and customizable experience for users. Additionally, AI text-to-speech systems continuously improve over time through further training on new data. This allows them to generate even more natural-sounding speech. Compared to traditional text-to-speech systems, AI-powered tool often produce more realistic and expressive voices that closely resemble a natural sounding voice.

企業はAI生成の合成音声を主に自動通話とインタラクティブエージェントの2つの用途で使用します。どちらの場合も、適切なAI TTSツールを利用することで顧客体験に大きな影響を与えることができます。

カスタマーサービス向け合成音声の利点

「合成音声」という言葉を聞くと、これらのツールがコンタクトセンターに適しているかどうか不安になるかもしれません。しかし、ElevenLabsのようなソリューションは、非常にリアルなカスタムボイスを提供し、カスタマーサービスチームに多くの利点をもたらします。

自然な音声

AIテキスト読み上げモデルは、カスタマーサービスチャットボット内でのユーザー体験を大幅に向上させ、より自然で人間らしいやり取りを提供します。これらのモデルが生成する合成音声は、人間の音声パターンに非常に近く、顧客が情報を理解しやすくなります。

多言語対応

これらのモデルは、顧客の理解とエンゲージメントを向上させるだけでなく、さまざまな言語、アクセント、方言に適応することで多様なオーディエンスに対応します。この柔軟性により、企業は複数のボイスアクターや録音に投資する必要がなくなり、導入プロセスを簡素化し、コストを削減します。

多言語AI音声に興味がありますか？ElevenLabsのグローバル音声合成機能をご覧ください。

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インタラクティブ音声応答(IVR)

AIを活用したテキスト読み上げモデルは、ユーザーのフィードバックややり取りに基づいて継続的に学習し改善する能力を持っています。この反復プロセスにより、音声出力が常に最新で関連性のあるものとなり、チャットボットの全体的な効果を時間とともに向上させます。

ElevenLabs TTSをカスタマーサービスで使用する方法

ElevenLabs Logo for Blog

  1. ElevenLabsのVoice Libraryから既成の音声を選ぶか、Voice Cloningを使用してください。ElevenLabsの豊富なライブラリーからいくつかの音声例をご覧ください。
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  1. 好みの特徴、表現力、アクセントに合わせて音声を微調整してください。
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  1. ElevenLabsがサポートする28の言語でテキストを入力します。TTSモデルがコンテキストを分析します。ElevenLabsがサポートする言語の一部を以下でお聞きください。
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  1. TTSツールは瞬時に音声を生成します。ダウンロードする前に聞いて、お好みのオーディオフォーマットで保存できます。AIカスタマーサービス音声の準備が整いました。

AIカスタマーサービス音声をデザインする際の考慮点

AIチャットボットや自動通話の音声がロボットのように聞こえないようにすることが重要です。これにより、人々がそれらとやり取りすることを避けるようになります。ElevenLabsは、表現力豊かでコンテキストを理解する自然な音声の作成を優先しています。

次に、AIカスタマーサービス音声の背後にあるAPIがビジネス基準に合ったストリーミングを提供できることを考慮することが重要です。ElevenLabs Enterpriseは、PCMストリーミングを使用して、エンタープライズグレードの品質、セキュリティ、スケーラビリティを備えた音声を生成します。

ElevenLabs Enterpriseでは、ストリーミングリクエストがレンダリング優先でキューをスキップします。これにより、一貫した低遅延応答を保証し、どのリクエスト長でも1秒未満です。つまり、常にスムーズな顧客体験を保証するための完璧なシステムです。

最終的な考え

AIテキスト読み上げ技術は、カスタマーサービスチャットボットを大幅に向上させ、やり取りをより人間らしく魅力的にします。さらに、AIテキスト読み上げを使用することで、企業はコストを削減し、顧客満足度を向上させることができます。

ElevenLabsの高度なTTSツールを使用することで、企業はカスタマーサービス体験を革新し、各ユーザーに合わせた動的でパーソナライズされたやり取りを提供できます。

カスタマーサービスを次のレベルに引き上げる準備はできましたか？今すぐ登録してElevenLabsを始めましょう。

TEXT TO SPEECH（テキスト読み上げ）

A blue sphere with a black arrow pointing to the right, next to a white card with a blue and black abstract wave design.

私たちのAIテキスト読み上げ技術は、32の言語で、数千種類ものまるで人間のような高品質ボイスを生成します。無料で使えるテキスト読み上げソリューションをお探しの方も、商業プロジェクト用プレミアムボイスAIサービスをお探しの方も、ElevenLabsのツールはお客様のニーズにお応えします

よくある質問

テキスト読み上げ(TTS)技術は、書かれたテキストを音声に変換します。人工知能(AI)アルゴリズムを使用して、大量の人間の音声データセットで訓練され、自然な音声を生成します。これらのアルゴリズムはテキストを分析し、テキストを読み上げる合成音声を生成します。

企業は、より自然で人間らしいやり取りを通じてユーザー体験を向上させるためにテキスト読み上げを使用することで利益を得ることができます。テキスト読み上げ技術は、さまざまな言語、アクセント、方言に適応することで、多様なオーディエンスに対応することも可能にします。

ElevenLabsのTTSツールは、表現力、統合の容易さ、コンテキスト認識などの高度な機能を提供し、カスタマーサービスチャットボットを革新します。これらのツールは、ユーザーの理解とエンゲージメントを向上させ、パーソナライズされたやり取りを提供し、企業の運営を効率化します。

ElevenLabsのTTS技術は、AIアルゴリズムを使用して、従来のテキスト読み上げシステムよりもリアルで表現力豊かな音声を生成します。さらに、ElevenLabsのTTSツールは、適応可能な言語機能、継続的な学習、エンタープライズグレードの品質、セキュリティ、スケーラビリティを提供します。

企業は、既成の音声を選ぶか、好みに合わせて音声をカスタマイズおよび微調整し、サポートされている言語でテキストを入力し、瞬時に音声を生成するという簡単なプロセスに従うことで、ElevenLabsのTTSツールをカスタマーサービス業務に簡単に統合できます。

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