Pair Team、ElevenLabs Agents PlatformでAIケアマネージャーを構築

ペア TeamはAIを活用した医療グループで、「未来のセーフティネット」を目指し、医療と社会的支援を組み合わせた垂直統合型ケアモデルを全米のMedicaidおよびMedicare受給者向けに構築しています。すべての人が状況に関わらず、調整された包括的なケアを受けられるよう、医療提供と公的支援のギャップを埋めることがミッションです。

Pair TeamはElevenLabsと提携し、患者が電話やテキストで簡単に医療や公的支援サービスを利用できるよう、複数のエージェントを構築しました。ElevenLabsのエージェントプラットフォームを活用し、Pair TeamのAIケアエージェントシステムは自然で共感的な音声会話を通じて患者とやり取りし、住居の確保や食料支援の利用、医療予約の管理などを安全かつ自律的にサポートします。

自律型音声エージェントによる包括的ケアの拡大

従来の医療システムは、住居や食事、交通など健康に影響する社会的要因を見落としがちです。Pair Teamのケアモデルは、地域のシェルターやフードパントリー、コミュニティヘルスセンターと直接連携し、こうしたニーズを包括的に支援します。しかし、このアプローチをセーフティネットに頼る1億人のアメリカ人全体に広げるには、多くのコストと時間がかかります。

Pair Teamのエージェントは、自律的に音声で対応するケアマネージャーとして、電話やテキストで患者とやり取りし、この課題を解決します。スマートフォンやインターネットへのアクセスが限られている方々にとって、音声やSMSは最も身近で使いやすいインターフェースです。

ElevenLabsを活用することで、エージェントは自然に話し、積極的に聞き取り、Pair Teamが定めたガードレールに沿って安全に応答できます。これにより、エージェント群は以下のような実際のケア調整業務を担えます：

• 患者の受付電話の実施
• 住居や食料支援の調整
• 服薬や医療予約のフォローアップ
• ニーズの高い方への共感的なチェックイン

ElevenLabsによるセーフティの確保

セーフティと共感はPair Teamのエージェントシステム設計の核であり、すべてのやり取りが人間的で支援的、かつ非評価的に感じられるよう設計されています。実際の運用前に、Pair TeamはElevenLabsのテストフレームワークを使い、会話品質とリスクを徹底的に評価。さまざまな状況を想定し、3,121件のシミュレーション通話を実施しました。これにはメンタルヘルス危機、家庭内暴力、医療相談なども含まれます。

これらのシミュレーション全体で、Pair Teamはセーフティが重要なやり取りにおいて99.9％の成功率を達成しました。具体例：

• 自殺念慮： 1,038件のシミュレーションで100％の成功率
• 家庭内暴力： 1,033件のシミュレーションで99.8％の成功率
• 医療相談： 1,050件のシミュレーションで100％の成功率

シミュレーションテスト後、Pair Teamの臨床ケアチームが通話内容を手作業で確認・検証し、プログラム拡大前にセーフティ・臨床判断・人による監督がすべての段階で確保されていることを確認しました。

「医療分野でAIを導入する際は、まずセーフティが最優先です。ElevenLabsのおかげで、自殺念慮や家庭内暴力などリスクの高いシナリオでも、エージェントの評価を迅速に拡大でき、臨床的な質問が適切に専門家へエスカレーションされているかも確認できました。エージェントを構築してから数日で数千件のシミュレーションを実施でき、患者対応時にエージェントが正しい行動を取れるという確信が持てました。」- Nate Favini, MD, Chief Medical and Strategy Officer, Pair Team

導入後のインパクト

Pair Teamの既存ケアモデルは、登録患者の救急外来受診を52％、入院を25％削減しています。現在、チームはこの効果をさらに多くの方へ届けるため、拡張性の高いAI主導のケアを進めています。これまでに数千人の患者がPair Teamエージェントとやり取りし、会話の平均時間は9分以上と、継続的な利用と有意義な対話が実現しています。

次の段階では、ElevenLabsのエージェントプラットフォームを活用し、受付やフォローアップのワークフロー全体でエージェントシステムの自律性を拡大しつつ、音声品質や共感性を損なうことなく安全にスケールします。Pairは今後、マルチモーダルインターフェースも検討しており、将来的にはアバター技術を使ったビデオ相談も可能にする予定です。

Pair Teamにとって、これらのエージェントは責任あるAIを医療の最も複雑で支援が届きにくい現場に届けるための大きな一歩です。すべての人が医療や社会的支援をより身近に受けられる世界を目指しています。