Dietro l'agente: raggiungere i pazienti a rischio quando ogni minuto conta

Con la diffusione del monitoraggio remoto dei pazienti, aumenta anche il numero di rilevazioni anomale che richiedono una risposta. Puoi aggiungere personale, ottimizzare le code e riprogettare i workflow, ma resta comunque un divario tra l'attivazione dell'avviso e il momento in cui si riesce effettivamente a contattare il paziente. Cadence ha scelto un approccio diverso. Rachel Wang si unisce a ElevenLabs per raccontare il dietro le quinte dell'agente vocale che ora chiama automaticamente i pazienti non appena un parametro vitale esce dall'intervallo previsto e di cosa è stato necessario fare per renderlo abbastanza sicuro da poter parlare con un paziente. Rachel Wang, Vice President of Engineering, Cadence Caleb Wright, Enterprise Deployment, ElevenLabs John Durovsik, Growth, ElevenLabs Cosa vedremo: - Com'era il workflow in precedenza: gli avvisi venivano inoltrati tramite un IVR a toni, i medici chiamavano i pazienti manualmente e le assunzioni non potevano crescere di pari passo con il numero di pazienti - Come l'agente si attiva in presenza di una rilevazione fuori intervallo, valuta i sintomi e risolve l'avviso secondo i protocolli di Cadence oppure trasferisce la chiamata, con passaggio di contesto, a un infermiere del team disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 - Dati concreti: riduzione del 97% del tempo necessario per contattare il paziente, tasso di risposta superiore del 47% rispetto ai contatti effettuati dal personale e 250.000 chiamate gestite nei primi sette mesi - Perché i pazienti rispondono più spesso a un agente che a una persona e come questo ha cambiato il modo in cui Cadence progetta le comunicazioni - Quali requisiti di sicurezza clinica e progettazione dell'escalation dovevano essere soddisfatti prima di consentire all'agente di parlare con un paziente - Dove Cadence traccia il confine tra ciò che l'agente può risolvere e ciò che viene sempre affidato a un medico