Workshop live: distribuisci agenti su ogni canale

I tuoi clienti non comunicano tutti allo stesso modo – e il tuo agente non dovrebbe farlo. C’è chi preferisce chiamare, chi mandare messaggi, chi scrivere email. Il tuo agente deve raggiungerli dove si trovano, senza che tu debba ricostruirlo da zero per ogni canale. La voce è il canale più difficile da configurare. La maggior parte dei team la aggiunge per ultima. In questo workshop, ribaltiamo l’approccio e ti mostriamo come partire dalla voce renda più semplice distribuire e gestire tutti gli altri canali. Configura una volta, distribuisci ovunque. Amanda Milberg (Enterprise Forward Deployed Engineer) ti guiderà in una demo live: un agente che rappresenta il tuo brand su telefono, email e messenger – con una sola knowledge base, un unico set di workflow e un solo punto per monitorare e migliorare. Ecco cosa vedremo: - Perché la voce è il canale più complesso da configurare – e come partire da qui (invece di aggiungerla dopo) cambia tutto - Come configurare un unico agente per voce e chat senza duplicare la logica - Collegare WhatsApp insieme alla tua attuale distribuzione su voce o web – inclusi media durante la conversazione, come il caricamento di immagini - Contesto cross-canale: come mantenere il comportamento dell’agente coerente quando i clienti passano da un canale all’altro - Cosa può andare storto in produzione e come configurare tutto per evitarlo prima del go-live