Yampa scala l’intelligenza vocale outbound ad alta intensità con ElevenLabs

Yampa, leader nell'ambito della Francia con sede in Francia, sta ridefinendo i limiti delle comunicazioni outbound automatizzate. Integrando

La sfida: la scalabilità “nello stesso secondo”

Per Yampa, la principale sfida operativa è gestire campagne di chiamate outbound ad alta intensità dove il tempismo è fondamentale. Le soluzioni tradizionali di text-to-speech (TTS) spesso incontrano difficoltà con:

• Elevata concorrenza: avviare centinaia di chiamate esattamente nello stesso secondo senza perdita di prestazioni.
• Picchi di latenza: mantenere tempi di risposta bassi durante i picchi di traffico, fondamentale per la fluidità della conversazione.
• Stabilità operativa: garantire che la qualità vocale resti costante anche sotto carichi estremi.
  

La soluzione: orchestrazione ad alte prestazioni

Per superare questi colli di bottiglia, Yampa ha sviluppato un orchestratore proprietario TTS-LLM-STT. Questo sistema gestisce le esigenze complesse di streaming, tempistiche e concorrenza lungo tutta la pipeline vocale.

Yampa ha scelto ElevenLabs Flash V2.5 come base di questa infrastruttura. Questa collaborazione ha permesso a Yampa di:

• Abilitare interazioni istantanee: IA
• Mantenere la qualità vocale: anche con carichi outbound elevati, gli agenti offrono l’audio naturale e realistico per cui ElevenLabs è conosciuta.
• Scalare senza limiti: l’integrazione garantisce la stabilità necessaria per gestire oltre 500 chiamate simultanee senza limiti di prestazioni.
  
  

I risultati: impatto misurabile sulle performance outbound

Dopo sei mesi di utilizzo in produzione, la combinazione tra l’orchestratore di Yampa e ElevenLabs Flash V2.5 ha portato risultati trasformativi per i loro clienti:

"Flash V2.5 integrato nel nostro layer di orchestrazione ci offre la reattività e la stabilità necessarie per gestire chiamate outbound su larga scala, senza compromettere la qualità." — Marin Huet, Yampa

Prospettive future: intelligenza in tempo reale

Dopo il successo dell’implementazione TTS, Yampa sta esplorando l’uso della trascrizione vocale in tempo reale (Speech-to-Text) di ElevenLabs sul mercato francese. Questa nuova fase punta a ridurre ulteriormente la latenza end-to-end e a migliorare la reattività degli agenti autonomi, per offrire interazioni con i clienti ancora più fluide ed efficaci.

Chi è Yampa

Yampa è la piattaforma europea per creare, distribuire e gestire agenti IA autonomi per il customer service. Multicanale, multilingue e integrati con i sistemi aziendali, gli agenti Yampa automatizzano migliaia di interazioni ogni mese per aziende di medie e grandi dimensioni, garantendo sicurezza, sovranità e un impatto operativo misurabile.