Yampa scala l’intelligenza vocale outbound ad alta intensità con ElevenLabs

Yampa, leader nell’IA conversazionale con sede in Francia, sta ridefinendo i limiti delle comunicazioni outbound automatizzate. Integrando ElevenLabs Flash V2.5 nel proprio layer di orchestrazione proprietario, Yampa ha implementato con successo agenti vocali su larga scala in grado di gestire centinaia di interazioni simultanee con una precisione simile a quella umana.

La sfida: la scalabilità “nello stesso secondo”

Per Yampa, la principale sfida operativa è gestire campagne di chiamate outbound ad alta intensità dove il tempismo è fondamentale. Le soluzioni tradizionali di text-to-speech (TTS) spesso incontrano difficoltà con:

• Elevata concorrenza: avviare centinaia di chiamate esattamente nello stesso secondo senza perdita di prestazioni.
• Picchi di latenza: mantenere tempi di risposta bassi durante i picchi di traffico, fondamentale per la fluidità della conversazione.
• Stabilità operativa: garantire che la qualità vocale resti costante anche sotto carichi estremi.
  

La soluzione: orchestrazione ad alte prestazioni

Per superare questi colli di bottiglia, Yampa ha sviluppato un orchestratore proprietario TTS-LLM-STT. Questo sistema gestisce le esigenze complesse di streaming, tempistiche e concorrenza lungo tutta la pipeline vocale.

Yampa ha scelto ElevenLabs Flash V2.5 come base di questa infrastruttura. Questa collaborazione ha permesso a Yampa di:

• Abilitare interazioni istantanee: gli agenti IA possono parlare all’istante, replicando la reattività di un operatore umano.
• Mantenere la qualità vocale: anche con carichi outbound elevati, gli agenti offrono l’audio naturale e realistico per cui ElevenLabs è conosciuta.
• Scalare senza limiti: l’integrazione garantisce la stabilità necessaria per gestire oltre 500 chiamate simultanee senza limiti di prestazioni.
  
  

I risultati: impatto misurabile sulle performance outbound

Dopo sei mesi di utilizzo in produzione, la combinazione tra l’orchestratore di Yampa e ElevenLabs Flash V2.5 ha portato risultati trasformativi per i loro clienti:

"Flash V2.5 integrato nel nostro layer di orchestrazione ci offre la reattività e la stabilità necessarie per gestire chiamate outbound su larga scala, senza compromettere la qualità." — Marin Huet, Yampa

Prospettive future: intelligenza in tempo reale

Dopo il successo dell’implementazione TTS, Yampa sta esplorando l’uso della trascrizione vocale in tempo reale (Speech-to-Text) di ElevenLabs sul mercato francese. Questa nuova fase punta a ridurre ulteriormente la latenza end-to-end e a migliorare la reattività degli agenti autonomi, per offrire interazioni con i clienti ancora più fluide ed efficaci.

Chi è Yampa

Yampa è la piattaforma europea per creare, distribuire e gestire agenti IA autonomi per il customer service. Multicanale, multilingue e integrati con i sistemi aziendali, gli agenti Yampa automatizzano migliaia di interazioni ogni mese per aziende di medie e grandi dimensioni, garantendo sicurezza, sovranità e un impatto operativo misurabile.