Yampa scala l’intelligenza vocale outbound ad alta intensità con ElevenLabs

Yampa, leader nell'ambito dell'IA conversazionale con sede in Francia, sta ridefinendo i limiti delle comunicazioni outbound automatizzate. Integrando ElevenLabs Flash V2.5 nel proprio livello di orchestrazione, Yampa ha implementato con successo agenti vocali su larga scala, in grado di gestire centinaia di interazioni simultanee con una precisione simile a quella umana.

La sfida: l'ostacolo della scalabilità «nello stesso secondo»

Per Yampa, la principale sfida operativa consiste nell'eseguire campagne di chiamate outbound ad alta intensità, dove il tempismo è fondamentale. Le soluzioni tradizionali di sintesi vocale (TTS) spesso faticano a gestire:

• Concorrenza elevatissima: avviare centinaia di chiamate nello stesso identico secondo senza cali di prestazioni.
• Picchi di latenza: mantenere tempi di risposta ridotti durante picchi di volume, un fattore essenziale per la fluidità della conversazione.
• Stabilità operativa: garantire che la qualità della voce rimanga costante anche quando il sistema è sottoposto a un carico estremo.
  

La soluzione: orchestrazione ad alte prestazioni

Per risolvere questi colli di bottiglia, Yampa ha sviluppato un orchestratore TTS-LLM-STT proprietario. Questo sistema gestisce i complessi requisiti di streaming, tempistica e concorrenza dell'intera pipeline vocale.

Yampa ha scelto ElevenLabs Flash V2.5 come base di questa infrastruttura. Grazie a questa collaborazione, Yampa ha potuto:

• Abilitare l'interazione immediata: gli agenti IA possono parlare istantaneamente, con la stessa reattività di un operatore umano.
• Mantenere la qualità della voce: anche con carichi outbound elevati, gli agenti offrono l'audio naturale e realistico per cui ElevenLabs è nota.
• Scalare senza limiti: l'integrazione offre la stabilità necessaria per avviare più di 500 chiamate simultanee senza raggiungere un limite di prestazioni.
  
  

I risultati: un impatto misurabile sulle prestazioni outbound

Dopo sei mesi di utilizzo in produzione, la combinazione tra l'orchestratore di Yampa e ElevenLabs Flash V2.5 ha prodotto risultati trasformativi per i suoi clienti:

Prospettive future: intelligenza in tempo reale

Dopo il successo dell'implementazione del TTS, Yampa sta valutando l'utilizzo della Trascrizione vocale in tempo reale STT (Speech-to-Text) di ElevenLabs nel mercato francese. Questa fase successiva mira a ridurre ulteriormente la latenza end-to-end e a migliorare la reattività dei suoi agenti autonomi, per creare interazioni con i clienti ancora più fluide ed efficaci.

Informazioni su Yampa

Yampa è la piattaforma europea per creare, implementare e gestire agenti IA autonomi per il servizio clienti. Multicanale, multilingue e connessi ai sistemi aziendali, gli agenti Yampa automatizzano ogni mese migliaia di interazioni per aziende di medie e grandi dimensioni, garantendo sicurezza, sovranità e un impatto operativo misurabile.