Creare agenti vocali di livello clinico per il settore Pharma

Le aziende farmaceutiche globali impiegano grandi team sul territorio che gestiscono migliaia di relazioni con clinici specializzati, richiedendo attenzione, accuratezza scientifica e documentazione costante. I workflow tradizionali rendono difficile scalare la copertura dei team sul territorio e l’inserimento manuale dei dati nel CRM riduce il tempo che i rappresentanti possono dedicare al dialogo con i professionisti sanitari.

Usano la piattaforma di Voice e Agentic AI di livello clinico di SynthioLabs, alimentata da ElevenLabs, per migliorare questi workflow operativi. L’agente vocale di punta di SynthioLabs, Jarvis, ora supporta diversi team sul territorio (Commercial Reps e MSL) nella pianificazione dei contatti, nella preparazione pre-chiamata e nella documentazione strutturata post-chiamata.

Supportare un settore altamente regolamentato con IA vocale all’avanguardia

Jarvis agisce come copilota vocale per i team Pharma sul territorio e i medical science liaison. Consolida le informazioni tra sistemi distribuiti e guida i team attraverso workflow di comunicazione conformi.

1. Pianificazione pre-chiamata: gli utenti chiedono a Jarvis di identificare gli HCP prioritari in un territorio, mostrare le attività recenti e recuperare sintesi di studi clinici o evidenze scientifiche. Questo sostituisce la navigazione manuale tra dataset frammentati.
2. Supporto scientifico: prima di una visita a un HCP, gli utenti richiedono sintesi concise, conformi e aggiornate su efficacia, sicurezza e risultati comparativi degli studi.
3. Documentazione e registrazione nel CRM: dopo un incontro, gli utenti interagiscono in tempo reale con Jarvis tramite voce. L’agente ascolta in modo contestuale, cattura i punti chiave della discussione e individua eventuali lacune durante l’interazione. Al termine, Jarvis genera note CRM strutturate e conformi, oltre alle azioni di follow-up da rivedere e inviare, riducendo il carico amministrativo e migliorando completezza e coerenza della documentazione.

Impatto dall’adozione di ElevenLabs

• Riduzione del 40% del tempo amministrativo
• Aumento del 30% dei contatti con HCP
• Qualità di note e insight migliorata di 6 volte
• 2 ore di utilizzo medio giornaliero tra rappresentanti e MSL

Perché SynthioLabs ha scelto ElevenLabs

SynthioLabs ha valutato diverse opzioni prima di scegliere ElevenLabs come fornitore vocale di riferimento. L’attenzione era sulla stabilità nelle conversazioni lunghe e complesse e sulla necessità di una resa neutra e clinicamente appropriata.

SynthioLabs ha scelto ElevenLabs perché:

• I loro workflow richiedono audio costante e di qualità umana anche in conversazioni scientifiche lunghe e complesse
• Le API di ElevenLabs si integrano facilmente nei motori di workflow modulari
• Le voci di ElevenLabs mantengono chiarezza e controllo emotivo, fondamentali in ambienti regolamentati

“I nostri prodotti dipendono da voci credibili anche nelle conversazioni mediche più delicate. ElevenLabs è una piattaforma che offre voci di qualità umana in modo costante, anche in interazioni lunghe e complesse. Aumenta il realismo e la fiducia in tutto ciò che creiamo.” – Supreet Deshpande, CEO

Prospettive future

SynthioLabs collabora attivamente con realtà leader come Genentech, Novartis, Sobi e altre per portare Voice e Agentic AI di livello clinico nei workflow commerciali, medici e di insight. L’obiettivo è continuare a scalare Jarvis su organizzazioni territoriali più ampie e nuovi brand, estendendo la voce ElevenLabs su tutta la suite di prodotti:

• Ather: Agenti vocali IA per il coinvolgimento diretto degli HCP, dialoghi scientifici e Q&A medici
• Helix: Agenti vocali IA per onboarding dei pazienti, percorsi di aderenza e follow-up continuo
• Sim Studio: HCP digitali Agenti vocali (Avatar IA) per simulazioni di ricerche di mercato e generazione di insight qualitativi

In tutti i prodotti, la qualità vocale resta fondamentale. Team sul territorio, clinici e pazienti si affidano a una comunicazione chiara e controllata di informazioni scientifiche e procedurali in ambienti altamente regolamentati. La collaborazione SynthioLabs–ElevenLabs continua a supportare le organizzazioni life-sciences con tecnologia vocale di livello clinico che migliora efficienza, fiducia e scalabilità.

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