Come Run2AI migliora la comunicazione con i pazienti grazie a ElevenLabs

In Italia, le organizzazioni sanitarie si affidano alle chiamate telefoniche come principale punto di accesso per i pazienti. Oltre il 90% delle prenotazioni avviene tramite chiamate in entrata, ma i contact center faticano a gestire i picchi di domanda, gli orari di apertura limitati e i ruoli amministrativi ibridi, che spesso allontanano il personale dal telefono. Questo causa ritardi, aumenta i costi operativi e porta a un'esperienza per i pazienti spesso lenta e frammentata.

Run2AI ha creato Virtual Reception utilizzando Text to Speech di ElevenLabs per fornire alle strutture sanitarie un livello di comunicazione affidabile e sempre disponibile. Il sistema risponde alle chiamate in entrata a qualsiasi ora e supporta il percorso dei pazienti spiegando i servizi disponibili, gestendo le richieste di richiamata e fissando appuntamenti in pochi minuti. In questo modo riduce il carico amministrativo dei team di reception e migliora l'accesso alle cure.

Integrazione fluida e miglioramenti immediati delle prestazioni

Virtual Reception richiede un'esperienza vocale naturale e coerente, di cui i pazienti possano fidarsi fin dalla prima interazione. Per ottenerla, Run2AI ha valutato i fornitori di voci in base a quattro criteri chiave: qualità audio, latenza, affidabilità e stabilità.

Dopo che ElevenLabs ha superato le aspettative di Run2AI in tutti questi criteri, il team di sviluppo di Run2AI ha potuto procedere rapidamente e integrare senza difficoltà il livello vocale in Virtual Reception.

“Con ElevenLabs siamo riusciti a rendere più umano Virtual Reception. Grazie alla sua tecnologia di streaming, Virtual Reception ha raggiunto livelli importanti di credibilità e velocità.” - Andrea Giannuzzi, Chief Executive Officer”

Creare fiducia attraverso la voce

Il sistema produce ora audio realistico con una tempistica che favorisce un'alternanza fluida tra gli interlocutori, essenziale in ambito sanitario , dove i pazienti si aspettano conversazioni precise e che gestiscano bene le interruzioni. Run2AI ha inoltre utilizzato ElevenLabs Clonazione Vocale IA per creare la voce unica di Virtual Reception a partire da una breve registrazione. La voce ottenuta trasmette il calore e la familiarità di una voce umana, offrendo a Virtual Reception un'identità coerente e rassicurante per i pazienti che cercano chiarezza e orientamento.

Guardando al futuro

Questa collaborazione tra Run2AI ed ElevenLabs dimostra come la voce IA possa supportare le attività sanitarie su larga scala. Combinando l'esperienza settoriale di Run2AI con i modelli vocali di ElevenLabs, Virtual Reception è diventata un'interfaccia accessibile e affidabile tra pazienti e strutture sanitarie.

Vuoi creare con Text to Speech? Contattaci qui.