Come Run2AI migliora la comunicazione con i pazienti grazie a ElevenLabs

Le strutture sanitarie in Italia si affidano alle chiamate telefoniche come principale punto di accesso per i pazienti. Oltre il 90% delle prenotazioni avviene tramite chiamate in entrata, ma i contact center faticano a gestire i picchi di domanda, gli orari limitati e i ruoli amministrativi ibridi che spesso allontanano il personale dal telefono. Questo causa ritardi, aumenta i costi operativi e porta a un'esperienza per il paziente che spesso risulta lenta e frammentata.

Run2AI ha creato Virtual Reception utilizzando ElevenLabs Text to Speech per offrire alle strutture mediche un canale di comunicazione affidabile e sempre disponibile. Il sistema risponde alle chiamate in entrata a qualsiasi ora e accompagna il paziente spiegando i servizi disponibili, gestendo le richieste di richiamata e fissando appuntamenti in pochi minuti. Così si riduce il carico amministrativo per il personale di front office e si migliora l’accesso alle cure per i pazienti.

Integrazione immediata e miglioramenti tangibili

Virtual Reception si basa su un'esperienza vocale naturale e coerente, in cui i pazienti possano riconoscere affidabilità fin dal primo contatto. Per questo, Run2AI ha valutato i fornitori di voci secondo quattro criteri chiave: qualità audio, latenza, affidabilità e stabilità.

Dopo che ElevenLabs ha superato le aspettative di Run2AI su tutti questi aspetti, il team di sviluppo Run2AI ha potuto procedere rapidamente e integrare senza difficoltà il layer vocale nella Virtual Reception.

“Con ElevenLabs siamo riusciti a umanizzare la nostra Virtual Reception. Grazie alla sua tecnologia di streaming, Virtual Reception ha raggiunto credibilità e velocità importanti.” - Andrea Giannuzzi, Chief Executive Officer

Costruire fiducia attraverso la voce

Il sistema ora genera audio realistico con tempi che favoriscono uno scambio fluido, fondamentale in ambito sanitario dove i pazienti si aspettano conversazioni precise e senza interruzioni. Run2AI ha inoltre utilizzato ElevenLabs Clonazione Vocale IA per creare la voce unica della Virtual Reception partendo da una breve registrazione. La voce risultante trasmette il calore e la familiarità di un parlato umano, offrendo a Virtual Reception un’identità costante e rassicurante per chi cerca chiarezza e supporto.

Uno sguardo al futuro

Questa collaborazione tra Run2AI ed ElevenLabs dimostra come la voce IA possa supportare le attività sanitarie su larga scala. Unendo la competenza di Run2AI nel settore con i modelli vocali di ElevenLabs, Virtual Reception è diventata un’interfaccia accessibile e affidabile tra pazienti e strutture sanitarie.

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