NTT Docomo Business sperimenta l'IA conversazionale ad Aizuwakamatsu con ElevenLabs

NTT Docomo Business, la divisione dedicata alle soluzioni per le imprese di uno dei maggiori operatori giapponesi di telecomunicazioni, sta sperimentando ad Aizuwakamatsu, nella prefettura di Fukushima, una piattaforma per la comunità basata sulla voce e alimentata da ElevenAgents, insieme alla Takeda Health Foundation e con la collaborazione della città di Aizuwakamatsu.

Per la taskforce sull'IA generativa dell'azienda, la qualità della voce è stata il fattore decisivo nella scelta di ElevenLabs. «La sintesi vocale in giapponese spesso suona innaturale», ha dichiarato Hironori Yoshida della taskforce di NTT. «Con ElevenLabs, l'intonazione è risultata sorprendentemente naturale e l'espressività emotiva mi ha colpito.» 

Al centro della collaborazione c'è CONN, l'assistente IA di NTT Docomo Business, basato su ElevenAgents. Il team sta implementando l'assistente nella sperimentazione di Aizuwakamatsu.

Nel settore della sanità regionale, NTT Docomo Business ha avviato con la Takeda Health Foundation, con la collaborazione della città di Aizuwakamatsu, una sperimentazione di un agente vocale ad Aizuwakamatsu, nella prefettura di Fukushima. Le forti nevicate possono rendere difficile agli anziani uscire di casa in inverno. L'agente fornisce informazioni locali e conversazioni quotidiane. I primi feedback degli utenti, raccolti durante le sperimentazioni sul campo iniziate nell'autunno del 2025, sono stati positivi.

Il team vede un potenziale che va ben oltre una singola implementazione: dall'integrazione dell'IA vocale nell'infrastruttura di telefonia di NTT Docomo Business al supporto multilingue per il settore turistico giapponese. 

«Un nuovo modo di trasmettere fiducia», ha affermato Yoshida. «Non è la voce reale della persona, eppure risulta naturale e affidabile. È qualcosa che non abbiamo mai avuto prima.»