Getmobil adotta ElevenAgents per automatizzare l’assistenza clienti su tutti i canali

Getmobil è il marketplace leader in Turchia per l’elettronica ricondizionata: mette in contatto i consumatori con dispositivi accessibili e gestisce programmi di permuta per una rete di oltre 32.000 rivenditori. Per stare al passo con l’aumento delle transazioni, l’azienda ha adottato ElevenAgents per gestire il servizio clienti su voce, chat web e WhatsApp. Ora gli agenti IA gestiscono il 100% delle interazioni in entrata su tutti i canali di Getmobil.

Ora gli agenti IA gestiscono il 100% delle interazioni in entrata con i clienti su tutti i canali di Getmobil, mentre i casi d’uso in uscita aumentano ogni giorno.

L’assistenza clienti nell’e-commerce è ad alto volume, multicanale e molto esigente. I clienti si aspettano risposte rapide su qualsiasi canale e ogni minuto in più di attesa incide direttamente sulla soddisfazione e sulla probabilità di un nuovo acquisto.

Far crescere un e-commerce ad alto volume senza aumentare il personale

Far crescere un e-commerce ad alto volume senza aumentare il personale

Il servizio clienti nell’e-commerce è ad alto volume, su più canali e senza margine d’errore. I clienti si aspettano risposte rapide su qualsiasi canale e ogni minuto in più per rispondere incide direttamente sulla soddisfazione e sulla probabilità di un nuovo acquisto.

Prima di ElevenAgents, il servizio clienti di Getmobil era completamente manuale. Ogni richiesta su stato ordine, resi, informazioni sui prodotti o supporto generale richiedeva l’intervento di un operatore umano. Con la crescita del marketplace, sono aumentati anche i costi del contact center. Non c’era alcuna infrastruttura per l’automazione in uscita o per gestire in modo efficiente le richieste ripetitive.

Il team aveva bisogno di un modo per gestire l’aumento dei volumi, mantenere la qualità del servizio e aprire nuove possibilità operative senza aumentare il personale.

• Zeynep Uygun, COO e Co-Founder

Ora la copertura delle richieste in entrata è gestita al 100% dagli agenti IA. Quando serve una risposta più articolata, gli agenti passano la conversazione a un operatore umano: il 75% delle conversazioni viene comunque risolto dall’IA senza escalation.

ElevenLabs ha rivoluzionato il nostro modo di gestire la comunicazione con i clienti. Siamo passati da un modello dipendente dal team a uno completamente scalabile e IA-first. I nostri costi sono diminuiti del 60%, i tempi di risposta sono migliorati di tre volte e il 75% delle richieste viene risolto dagli agenti IA al primo contatto.

- Zeynep Uygun, COO e Co-Founder

Il team ha anche iniziato a estendere la piattaforma ai casi d’uso in uscita, aggiungendo ogni giorno nuovi flussi: dal follow-up proattivo con i clienti alle chiamate di onboarding dei venditori e alla pianificazione dei ritiri.

Perché ElevenLabs

Getmobil ha scoperto ElevenLabs tramite un’azienda della sua rete. Ricerche indipendenti hanno confermato che molti partner e concorrenti nel settore già utilizzavano la piattaforma, una forte conferma del valore sul mercato.

La decisione è stata guidata da tre fattori. Primo, la qualità della voce: Getmobil aveva bisogno di conversazioni naturali, anche in turco, su telefono e WhatsApp. Secondo, il supporto nativo ai canali: ElevenAgents offriva integrazione immediata con voce, chat web e WhatsApp, senza bisogno di sviluppi personalizzati per ogni canale. Terzo, l’accessibilità della piattaforma: il team voleva poter costruire e iterare senza dipendere troppo da risorse di ingegneria esterne.

I nostri clienti ci contattano dove è più comodo per loro: una telefonata, un messaggio WhatsApp, una chat sul sito. Con ElevenAgents possiamo gestire un’operazione IA-first su tutti i canali, garantendo risposte più rapide e coerenti 24 ore su 24.

- Caner Patır, CTO 75% delle richieste risolte senza intervento umano

Impatto e risultati I costi del contact center sono diminuiti del 60%

Il passaggio da un’operazione manuale e basata sul personale a un modello IA-first ha portato risultati concreti su tutti gli indicatori monitorati dal team. I tempi di risposta sono migliorati di tre volte, le escalation sono diminuite e l’economia del servizio clienti è cambiata radicalmente. 3 volte meno

Tempi di risposta: 3 volte più rapidi

Risoluzione al primo contatto:

Riduzione dei costi:

Copertura dei canali:

Il vero valore va oltre l’automazione. Abbiamo creato un’esperienza cliente più veloce, coerente e sempre disponibile, permettendo agli operatori umani di concentrarsi sulle conversazioni dove possono fare davvero la differenza.