FundedNext lancia l’assistente vocale con la Conversational AI di ElevenLabs

FundedNext, una piattaforma di trading proprietario, ha lanciato "Fundee" – un assistente IA con supporto vocale in tempo reale. Grazie alla IA conversazionale di ElevenLabs, Fundee aiuta i trader a orientarsi facilmente nell’onboarding, scegliere il tipo di account più adatto, comprendere chiaramente i costi e conoscere i modelli e le policy di trading di FundedNext.

Inoltre, può rispondere a domande sulla navigazione della piattaforma, spiegare i livelli di ricompensa e la suddivisione dei profitti, aiutare con le tempistiche delle challenge e i passaggi KYC, e guidare i trader tra le risorse formative, supportando 32 lingue.

Chi è FundedNext

FundedNext, piattaforma di prop trading, offre ai trader account finanziati fino a $300.000 tramite challenge basate sulle performance e una delle divisioni dei profitti più alte del settore. Supporta migliaia di trader in tutto il mondo con strumenti e risorse per il successo nel trading.

Opportunità

FundedNext serve trader in oltre 170 paesi che operano su mercati dinamici e spesso hanno bisogno di risposte rapide. Offrire supporto immediato, nella lingua madre e 24/7, con un team tradizionale era difficile. FundedNext ha visto l’opportunità di migliorare l’esperienza utente e scalare il supporto grazie alla voce IA.

Soluzione

FundedNext ha creato Fundee, un assistente IA integrato nel sito per migliorare l’esperienza dei trader. ElevenLabs dà voce a Fundee offrendo:

• Output vocale in tempo reale con bassa latenza per risposte conversazionali.
• Supporto in 32 lingue, per offrire assistenza localizzata agli utenti di tutto il mondo.
• Integrazione fluida con le regole specifiche di trading e i dati delle FAQ di FundedNext.

FundedNext ha scelto ElevenLabs per la naturalezza delle voci, la rapidità di implementazione e la sicurezza a livello enterprise. L’assistente vocale è stato lanciato in pochi giorni.

"Fundee offre ai nostri trader risposte immediate nella loro lingua, 24/7. Ha già ridotto i tempi di risposta e migliorato l’efficienza complessiva del supporto", afferma il responsabile della Client Experience di FundedNext.

Primi risultati

Fundee ha portato notevoli miglioramenti in efficienza dal lancio:

• Supporto multilingue 24/7: Funziona senza interruzioni in 32 lingue, garantendo ai trader di tutto il mondo assistenza quando serve, integrando la chat e l’e-mail di FundedNext
• Risposta immediata: Il tempo di prima risposta è passato da 25 a 5 secondi, con un miglioramento dell’80%. Il tempo medio di risposta è sceso da 60 a 5 secondi
• Efficienza scalata: Gestisce 3000 richieste al giorno rispetto alle 90 gestite prima da un operatore umano. Il tempo medio di risoluzione è passato da 40 minuti a 2,08 minuti, permettendo di risolvere 125 richieste all’ora – dieci volte il ritmo precedente.
• Adozione comprovata: Nei primi 12 giorni, Fundee ha gestito 36.023 chiamate, offrendo 102.252,8 minuti di supporto umano ai trader di FundedNext

Questi miglioramenti permettono al team di supporto di concentrarsi sui casi complessi, assicurando ai trader risposte rapide e precise alle domande più comuni.

Prossimi passi

FundedNext prevede di ampliare le funzionalità di Fundee includendo input vocale e risposte ancora più personalizzate per ogni account. Con ElevenLabs come partner tecnologico per la voce, FundedNext sta esplorando come la voce IA possa migliorare ulteriormente il supporto al trading su larga scala.

Se stai creando assistenti vocali multilingue e in tempo reale per il supporto clienti, contatta il nostro team commerciale per scoprire come ElevenLabs può alimentare la tua prossima innovazione.