FundedNext lancia l’assistente vocale con la Conversational AI di ElevenLabs

FundedNext, una piattaforma di proprietary trading, ha lanciato "Fundee" – un assistente IA con supporto vocale in tempo reale. Basato su IA conversazionale di ElevenLabs, Fundee aiuta i trader a completare facilmente l'onboarding, scegliere il tipo di conto più adatto, comprendere chiaramente le strutture dei costi e conoscere i modelli di trading e le policy di FundedNext.

Inoltre, può rispondere alle domande sulla navigazione della piattaforma, spiegare i livelli di premio e la ripartizione dei profitti, assistere con le tempistiche delle challenge e i passaggi KYC e guidare i trader tra le risorse formative, con supporto per 32 lingue.

Informazioni su FundedNext

FundedNext, una piattaforma di prop trading, offre ai trader conti finanziati fino a 300.000 $ attraverso challenge basate sulle performance e una delle più alte ripartizioni dei profitti del settore. Supporta migliaia di trader in tutto il mondo con strumenti e risorse per avere successo nel trading.

Opportunità

FundedNext serve trader in oltre 170 paesi che operano in mercati in rapida evoluzione e hanno spesso bisogno di risposte veloci. Offrire assistenza immediata, nella lingua madre e 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con un team tradizionale era difficile. FundedNext ha individuato un'opportunità per migliorare l'esperienza utente e ampliare il supporto tramite la voce IA.

Soluzione

FundedNext ha creato Fundee, un assistente IA integrato nel suo sito web per migliorare l'esperienza dei trader. ElevenLabs alimenta la voce di Fundee, offrendo:

• Output vocale in tempo reale a bassa latenza per risposte conversazionali.
• Supporto in 32 lingue, per offrire assistenza localizzata agli utenti di tutto il mondo.
• Integrazione fluida con le regole specifiche per il trading e i dati delle FAQ di FundedNext.

FundedNext ha scelto ElevenLabs per le sue voci dal suono naturale, la rapidità di implementazione e la sicurezza di livello enterprise. L'assistente vocale è stato lanciato in pochi giorni.

"Fundee offre ai nostri trader risposte immediate nella loro lingua, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ha già ridotto i tempi di risposta e migliorato l'efficienza complessiva dell'assistenza", ha dichiarato il Responsabile della Client Experience di FundedNext.

Primi risultati

Dal lancio, Fundee ha ottenuto notevoli miglioramenti in termini di efficienza:

• Supporto multilingue 24/7: operativo 24 ore su 24 in 32 lingue, garantisce ai trader di tutto il mondo assistenza ogni volta che ne hanno bisogno e integra i servizi di chat ed e-mail già offerti da FundedNext
• Tempi di risposta immediati: il tempo della prima risposta è passato da 25 secondi a 5 secondi, con un miglioramento dell'80%. Il tempo di risposta medio è sceso da 60 secondi a 5 secondi
• Efficienza su larga scala: ha gestito 3.000 richieste al giorno, rispetto alle 90 precedentemente gestite da un operatore umano. Il tempo medio di risoluzione è diminuito da 40 minuti a 2,08 minuti, consentendo di risolvere 125 richieste all'ora, dieci volte il ritmo precedente.
• Adozione comprovata: nei suoi primi 12 giorni, Fundee ha gestito 36.023 chiamate, offrendo 102.252,8 minuti di assistenza simile a quella umana ai trader di FundedNext

Questi miglioramenti consentono al team di assistenza di concentrarsi sui casi complessi, garantendo al contempo ai trader risposte rapide e accurate alle domande più comuni.

Prossimi passi

FundedNext prevede di ampliare le funzionalità di Fundee includendo l'input vocale e risposte più personalizzate e specifiche per ciascun conto. Con ElevenLabs come partner tecnologico per la voce, FundedNext sta valutando come la voce IA possa migliorare ulteriormente l'assistenza al trading su larga scala.

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