Ebury potenzia la formazione commerciale globale con ElevenAgents

Ebury è una fintech globale che aiuta le aziende a inviare, gestire e ricevere denaro a livello internazionale. Presente in oltre 30 mercati, ogni giorno i team di vendita di Ebury devono destreggiarsi in un panorama complesso di lingue, normative e specificità dei prodotti.

Per superare queste sfide e offrire a tutto il team una formazione coerente e di alta qualità, mantenendo al contempo un approccio umano, Ebury ha creato una AI Sales Academy interna basata su ElevenAgents. La piattaforma usa agenti conversazionali per offrire coaching commerciale interattivo e multilingue a oltre 600 professionisti commerciali in tutto il mondo.

Favorire l'adozione con voci di qualità umana

Il team di vendita di Ebury ora può accedere a un'interfaccia interna, selezionare uno scenario e avviare una conversazione vocale con un agente IA che risponde in modo naturale e in tempo reale. L'agente valuta le prestazioni e fornisce feedback immediati e concreti, trasformando quello che prima era un esercizio di e-learning passivo in una formazione interattiva basata sulle prestazioni.

L'espressività delle voci di ElevenLabs — tono, ritmo e sfumature emotive — è stata fondamentale per permettere ai team di vendita di esercitarsi in conversazioni reali, anziché ascoltare prompt robotici. Nella gestione delle obiezioni, nella pratica delle negoziazioni e nella creazione di un rapporto con i clienti, la differenza tra una voce dal suono sintetico e una naturale influisce direttamente sulla serietà con cui viene percepita la formazione.

“La qualità della voce è stata fondamentale per l'adozione. Non sembra un bot: sembra una conversazione reale, con il tono e le sfumature giusti. Questo cambia i comportamenti. Invece di essere qualcosa che le persone devono completare, la formazione diventa qualcosa con cui scelgono di confrontarsi: si esercitano, ripetono gli scenari e acquisiscono sicurezza per le interazioni reali con i clienti.” – Wesley Rickards, VP of Product, Ebury

Sviluppare continuamente le competenze, su richiesta

Ebury ha sostituito un modello di formazione basato su eventi con un coaching continuo e self-service, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite la AI Sales Academy. Questo approccio consente a Ebury di sfruttare le più recenti innovazioni nell'IA, senza rinunciare all'approccio umano al servizio clienti di cui va fiera.

I risultati entro 6 mesi dal lancio:

• Oltre 600 utenti delle vendite a livello globale hanno completato l'onboarding
• Oltre 4.000 conversazioni simulate completate
• Coaching disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Durata media delle chiamate di circa 5 minuti per sessione di formazione
• Agenti disponibili in 16 lingue con voci

“I ricavi dipendono dalla qualità delle conversazioni, e la qualità delle conversazioni si può allenare. ElevenLabs ci ha permesso di creare qualcosa che la maggior parte delle istituzioni finanziarie non può offrire: un ambiente di coaching globale, sempre disponibile, che cresce insieme all'azienda anziché all'organico. Per noi, è questo che significa davvero adottare un approccio IA-first nella pratica.” – Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer, Ebury

Agenti multilingue che scalano a livello globale

Ebury opera in più regioni, ognuna con la propria lingua e le proprie dinamiche di mercato: creare team locali dedicati alla formazione e allo sviluppo in ogni area geografica non è scalabile. Con ElevenAgents, Ebury ha implementato simulazioni di role-play in oltre 15 lingue, consentendo ai venditori di formarsi nella lingua in cui vendono.

“La copertura multilingue della piattaforma ha un impatto particolarmente significativo per Ebury, vista la nostra presenza globale e la necessità di vendere localmente in più mercati. Le interazioni vocali naturali e realistiche aiutano sia i nuovi arrivati in Ebury sia i team di vendita più esperti a esercitarsi nelle conversazioni con i clienti, acquisire sicurezza e adattarsi mentre introduciamo nuovi prodotti e strumenti.”  – Duane Swailes, SVP Sales Acceleration, Ebury

Formazione e sviluppo incentrati sulla voce

La AI Sales Academy di Ebury dimostra come ElevenAgents possa estendersi oltre i casi d'uso rivolti ai clienti, fino alle operazioni interne. Le stesse funzionalità che supportano gli agenti di assistenza e vendita — voce dal suono umano, copertura multilingue in oltre 90 lingue e affidabilità di livello enterprise — possono essere applicate alla formazione interna, al coaching e allo sviluppo delle competenze nelle aziende che operano su scala globale.