Ebury potenzia la formazione commerciale globale con ElevenAgents

Ebury è una fintech globale che aiuta le aziende a inviare, gestire e ricevere denaro a livello internazionale. Attiva in oltre 30 mercati, le squadre commerciali di Ebury affrontano ogni giorno un contesto complesso fatto di lingue, normative e specificità di prodotto.

Per superare queste sfide e offrire una formazione coerente e di alta qualità su larga scala, mantenendo sempre un tocco umano, Ebury ha creato un’Academy interna per le vendite alimentata da ElevenAgents. La piattaforma utilizza agenti conversazionali per offrire coaching interattivo e multilingue a oltre 600 professionisti delle vendite in tutto il mondo.

Adozione facilitata da voci naturali e realistiche

Ora il team commerciale di Ebury può accedere a un’interfaccia interna, scegliere uno scenario e iniziare una conversazione parlata con un agente IA che risponde in modo naturale in tempo reale. L’agente valuta la performance e fornisce feedback immediati e concreti, trasformando quello che prima era un semplice e-learning in una formazione interattiva basata sulle prestazioni.

L’espressività delle voci ElevenLabs – tono, ritmo e sfumature emotive – è stata fondamentale per permettere ai team di vendita di esercitarsi in vere conversazioni, invece di ascoltare messaggi robotici. Per la gestione delle obiezioni, la pratica della negoziazione e la costruzione del rapporto con il cliente, la differenza tra una voce sintetica e una naturale incide direttamente sulla serietà con cui viene vissuta la formazione.

“La qualità della voce è stata determinante per l’adozione. Non sembra un bot: sembra una vera conversazione, con il tono e le sfumature giuste. Questo cambia il comportamento. Invece di essere un compito da portare a termine, la formazione diventa qualcosa che le persone scelgono di fare: esercitandosi, ripetendo scenari e acquisendo sicurezza per le interazioni reali con i clienti.” – Wesley Rickards, VP of Product, Ebury

Sviluppo continuo delle competenze, sempre disponibile

Ebury ha sostituito la formazione basata su eventi con un coaching continuo e autonomo, disponibile 24/7 tramite l’Academy IA per le vendite. Questo approccio permette a Ebury di sfruttare le ultime innovazioni dell’IA, senza rinunciare all’approccio umano al servizio clienti che la contraddistingue.

I risultati nei primi 6 mesi dal lancio:

• Oltre 600 utenti commerciali onboarded a livello globale
• Oltre 4.000 conversazioni simulate completate
• Coaching disponibile 24/7
• ~5 minuti di durata media per sessione di formazione
• Agenti disponibili in 16 lingue con voci localizzate

“Il fatturato dipende dalla qualità delle conversazioni – e la qualità delle conversazioni si può allenare. Con ElevenLabs abbiamo creato qualcosa che la maggior parte delle istituzioni finanziarie non può offrire: un ambiente di coaching globale, sempre attivo, che cresce insieme al business e non solo con il numero di persone. Per noi, questo è il vero significato di un approccio AI-first.” – Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer, Ebury

Agenti multilingue che crescono con il business

Ebury opera in diverse regioni, ognuna con la propria lingua e dinamiche di mercato: creare team di formazione e sviluppo locali ovunque non è sostenibile. Con ElevenAgents, Ebury ha implementato simulazioni di role-play in oltre 15 lingue, permettendo ai commerciali di formarsi nella lingua in cui lavorano.

“La copertura multilingue della piattaforma è particolarmente preziosa per Ebury, vista la nostra presenza globale e la necessità di vendere localmente in tanti mercati. Le interazioni vocali naturali e realistiche aiutano sia i nuovi arrivati sia i team di vendita più esperti a esercitarsi nelle conversazioni con i clienti, acquisire sicurezza e adattarsi quando introduciamo nuovi prodotti e strumenti.” – Duane Swailes, SVP Sales Acceleration, Ebury

Formazione e sviluppo incentrati sulla voce

L’Academy IA per le vendite di Ebury dimostra come ElevenAgents possa andare oltre i casi d’uso rivolti ai clienti, supportando anche le attività interne. Le stesse funzionalità che alimentano agenti di supporto e vendita – voce naturale, copertura multilingue in oltre 70 lingue e affidabilità enterprise – possono essere applicate anche a formazione, coaching e abilitazione interna per aziende che operano su scala globale.