Anarock aumenta di 5 volte gli agenti vocali IA per le vendite con ElevenLabs

Anarock è la principale piattaforma indipendente indiana di servizi immobiliari, attiva nei settori immobiliare residenziale e commerciale, dell'ospitalità e dell'investment banking.

Anarock ha sviluppato agenti vocali con ElevenAPI per alimentare Genie, una piattaforma di AI calling che qualifica i lead, coltiva le relazioni con i partner di canale e copre gli orari di vendita che i team umani non riescono a gestire.

Casi d'uso per attività di contatto B2C e B2B2C

Le vendite immobiliari dipendono da velocità e volume, due aspetti che i soli team umani non possono sostenere su scala nazionale. Anarock ha creato agenti vocali per colmare questo divario, impiegandoli in cinque casi d'uso:

Percorso di vendita B2C

• Riscaldamento dei lead: coinvolgere i potenziali clienti acquisiti di recente o inattivi nelle prime fasi del funnel per valutarne l'interesse iniziale
• Riattivazione dei lead freddi: contattare lead scartati o inattivi per individuare chi è ancora alla ricerca attiva
• Supporto in caso di picchi: gestire subito le chiamate in entrata quando i responsabili vendite non sono disponibili o quando la domanda cresce più rapidamente di quanto i team possano rispondere
• Qualificazione dei lead dei partner di canale: contattare e qualificare nuovi lead provenienti dalla rete di broker di Anarock

Percorso di contatto dei partner di canale B2B2C

• AI calling Genie con trasferimento in tempo reale: attività di contatto automatizzata verso broker indipendenti, con trasferimento in tempo reale a un responsabile umano delle relazioni con i partner di canale quando un broker mostra interesse

L'obiettivo della qualificazione è lo stesso in tutti i casi d'uso B2C: verificare la compatibilità con budget, configurazione dell'immobile e zona, quindi trasformare la conversazione in una visita all'immobile confermata.

Impatto: capacità 5 volte maggiore, prenotazioni raddoppiate

• Ha generato ₹2.000 crore (~230 milioni di dollari) di vendite attribuite alle conversazioni supportate da Genie AI Agent nei vari progetti
• Ha completato 8,5 milioni di interazioni riuscite nell'ultimo esercizio finanziario, rispetto a 1,7 milioni completate dal team umano di vendita nello stesso periodo
• Ha aumentato di 5 volte la capacità di chiamata senza un aumento proporzionale delle dimensioni del team.
• Ha raddoppiato le prenotazioni assistite dagli agenti da gennaio 2026 a maggio 2026, arrivando a circa 1.400 prenotazioni
• Ha acquisito il 30% delle conversazioni con i clienti fuori dall'orario lavorativo, soprattutto grazie agli acquirenti della Gen Z, che interagiscono dopo l'orario lavorativo

Perché ElevenLabs

Anarock ha valutato sia Amazon Polly sia Google Text-to-Speech prima di scegliere ElevenLabs. La decisione si è basata su quattro funzionalità:

• Bassa latenza - ElevenLabs si integra direttamente con i sistemi di composizione delle chiamate in uscita e con il CRM, senza ritardi percepibili
• Supporto degli accenti regionali - voci create per la diversità linguistica dell'India, che consentono una connessione locale autentica nei vari mercati
• Profondità emotiva - un'espressività che riproduce il calore di una conversazione di vendita umana anziché limitarsi a recitare un copione
• Voce dal suono naturale - così convincente che i clienti arrivavano nei cantieri chiedendo di incontrare di persona l'agente virtuale Jiya

Il realismo è così convincente che ci sono stati casi in cui i clienti sono arrivati al cantiere e hanno chiesto esplicitamente di incontrare Jiya di persona

– Syed Ahmed Raza, Director, AI & Technology, Anarock

Personaggi vocali creati per i mercati regionali dell'India

Anarock utilizza tre voci principali della Voice Library di ElevenLabs con accenti regionali e personalità distinti. Ogni voce è associata a uno specifico mercato regionale, consentendo ad Anarock di coinvolgere i potenziali clienti in un modo che risulta locale e familiare:

• Jiya (voice_id: Anjali) e Rohit (voice_id: Raju) sono le voci principali per le chiamate B2C panindiane, utilizzate ogni giorno per tutti gli incarichi di Anarock
• Muthu gestisce le attività di contatto nel mercato meridionale, dove il riconoscimento dell'accento locale è un prerequisito per il coinvolgimento 

Questa scelta di voci regionali è intenzionale e incide direttamente sul coinvolgimento. A Bengaluru, la resa locale di Muthu ha aumentato significativamente i tassi di risposta nelle attività di contatto con i partner di canale rispetto all'uso di una voce generica.

Nel settore immobiliare indiano, la connessione locale e tempi di risposta rapidi possono determinare il successo o il fallimento di una trattativa. Voci come Muthu, Anjali e Raju sono estremamente apprezzate nei nostri uffici in tutta l'India perché parlano ai clienti in modo naturale. Ci hanno aiutato a filtrare senza difficoltà i lead qualificati in base a budget, configurazione e zona, cambiando il modo in cui generiamo visite agli immobili. Soprattutto, hanno reso possibile una disponibilità 24 ore su 24: quasi il 30% delle conversazioni con i nostri clienti, in particolare gli acquirenti immobiliari della Gen Z, avviene senza interruzioni durante gli orari non lavorativi, quando i nostri team umani non sono disponibili.

– Syed Ahmed Raza, Director, AI & Technology, Anarock

Il settore immobiliare si muove alla velocità delle intenzioni dei clienti. Quando i potenziali clienti sono pronti a visitare un immobile, preferiscono una risposta immediata a una richiamata programmata durante l'orario lavorativo. Il successo di Anarock con Genie dimostra come gli agenti vocali, creati con espressività regionale e un'infrastruttura a bassa latenza, possano eguagliare la capacità di vendita umana operando in modo continuativo in diversi fusi orari e mercati.