Valiant Finance implementa ElevenLabs per l’assistenza clienti e la produzione di campagne

L'agente iniziale fuori orario ha identificato con successo oltre 1,5 milioni di dollari di potenziale interesse per prestiti commerciali.

Valiant Finance mette in contatto piccole e medie imprese australiane con soluzioni di finanziamento tramite una rete di oltre 90 partner finanziatori, supportata da un team di più di 100 consulenti. L'azienda voleva ridurre le complessità del processo di finanziamento per le PMI e aveva bisogno di una soluzione vocale che rispecchiasse la diversità del mercato australiano che serve.

Valiant ha scelto ElevenLabs per l'ampia gamma di voci australiane autentiche disponibili, che permette al team di adattare tono, età e stile ai diversi casi d'uso. L'azienda ora utilizza le piattaforme ElevenAgents e ElevenCreative, integrate con Genesys, Zapier e Salesforce per mantenere una visione unificata del percorso cliente.

Assistenza clienti sempre attiva per imprenditori operativi 24/7

Per i titolari di PMI, l'attività raramente si ferma alle 17:30. Valiant ha implementato un agente vocale fuori orario, chiamato Sophia, per offrire agli imprenditori un punto di contatto conversazionale al di fuori degli orari standard. Quando un cliente si mette in contatto dopo l'orario lavorativo o in un giorno festivo, Sophia apre la sua pratica e fissa una richiamata con un broker, così la richiesta viene registrata anziché andare persa durante la notte.

Le prime analisi mostrano che Sophia gestisce il 29% di tutte le chiamate fuori orario ricevute da Valiant.

Essendo cresciuto nell'Australia occidentale, conosco fin troppo bene la frustrazione legata al fuso orario della costa est. Non ci ha mai soddisfatto lasciare le persone alla segreteria telefonica: ora i clienti ricevono un'esperienza di reale valore anche fuori dall'orario lavorativo, ovunque si trovino.

Felix Mackenzie-Rae, COO, Valiant Finance

Configurazione delle integrazioni con lo stack di strumenti esistente

Il team operativo di Valiant ha guidato l'integrazione utilizzando la documentazione di ElevenLabs, senza richiedere un'implementazione dedicata da parte del team di ingegneria. ElevenAgents ora si connette ai sistemi esistenti dell'azienda, tra cui Genesys, Zapier e Salesforce.

Produzione di campagne radiofoniche con ElevenCreative

Il team marketing di Valiant usa ElevenCreative per produrre e perfezionare gli spot radiofonici, trasformando gli script in audio pronto per la trasmissione. Questo ha permesso al team di testare messaggi diversi e adattare il tono senza i tempi di attesa della produzione tradizionale.

In due campagne radiofoniche, il team ha sviluppato 10 varianti di annunci in una settimana. La rapida generazione dell'audio ha permesso di integrare immediatamente il feedback, così il team ha potuto testare, perfezionare e confrontare i concetti creativi senza i costi di ripetute registrazioni in studio, riducendo da un mese a una settimana un processo che normalmente avrebbe richiesto un mese.

Con ElevenLabs, abbiamo trasformato i media tradizionali in un canale in cui possiamo produrre, testare e perfezionare i contenuti creativi al ritmo di una campagna social.

Lukas Jessop, CMO, Valiant Finance

Prospettive future

Valiant è nelle prime fasi dell'implementazione di ElevenLabs e sta sviluppando altri due casi d'uso. L'obiettivo dell'azienda è ridurre il tempo amministrativo dedicato alla raccolta delle informazioni e alla condivisione delle conoscenze, affinché i broker possano dedicare più tempo alle conversazioni dirette con i titolari di imprese, e ampliare responsabilmente l'assistenza alla propria base di clienti PMI.

Valiant sta creando un agente interno per la formazione, a supporto dell'onboarding dei broker. Il team ha mappato oltre 45 casi limite conversazionali reali dai log del progetto pilota, tra cui complesse restrizioni sui visti e schemi vocali irregolari, e prevede di trasformarli in simulazioni formative che consentano ai nuovi broker di esercitarsi prima di parlare con clienti reali.

Valiant sta inoltre sviluppando un agente attivo durante l'orario lavorativo per ricontattare i clienti passati a cui in precedenza non era riuscita a offrire assistenza. Poiché la rete di partner finanziatori è cresciuta fino a superare i 90 soggetti, l'agente è pensato per abbinare i clienti che storicamente non hanno ricevuto assistenza a nuove opzioni di finanziamento.