Valiant Finance implementa ElevenLabs per l’assistenza clienti e la produzione di campagne

L’agente fuori orario ha identificato con successo oltre 1,5 milioni di dollari in richieste di prestiti commerciali.

Valiant Finance collega le piccole e medie imprese australiane con soluzioni di finanziamento tramite un panel di oltre 90 partner, supportato da un team di più di 100 consulenti. L’obiettivo dell’azienda era semplificare il processo di accesso al credito per le PMI e aveva bisogno di una soluzione vocale in grado di riflettere la diversità del mercato australiano.

Valiant ha scelto ElevenLabs per la varietà di voci australiane autentiche disponibili, che permettono al team di personalizzare tono, età e stile in base ai diversi casi d’uso. Ora l’azienda utilizza sia ElevenAgents che ElevenCreative, integrati con Genesys, Zapier e Salesforce per mantenere una visione unificata del percorso cliente.

Assistenza clienti sempre attiva per imprenditori sempre operativi

Per chi gestisce una PMI, il lavoro non finisce mai alle 17:30. Valiant ha implementato un agente vocale fuori orario, chiamato Sophia, per offrire agli imprenditori un punto di contatto anche oltre l’orario standard. Quando un cliente contatta l’azienda dopo l’orario di lavoro o in un giorno festivo, Sophia apre la pratica e programma una richiamata con un consulente, così la richiesta viene presa in carico e non si perde durante la notte.

Le prime analisi mostrano che Sophia gestisce il 29% delle chiamate ricevute fuori orario da Valiant.

Crescendo nell’Australia Occidentale, conosco bene la frustrazione del fuso orario con la costa est. Non ci siamo mai accontentati di lasciare le persone con una segreteria telefonica: ora i clienti ricevono un’esperienza davvero utile anche fuori orario, ovunque si trovino.

Felix Mackenzie-Rae, COO, Valiant Finance

Integrazioni configurate sugli strumenti già in uso

Il team operativo di Valiant ha gestito l’integrazione utilizzando la documentazione di ElevenLabs, senza bisogno di un deployment tecnico dedicato. Ora ElevenAgents si collega ai sistemi già esistenti dell’azienda, tra cui Genesys, Zapier e Salesforce.

Produzione di campagne radio con ElevenCreative

Il team marketing di Valiant utilizza ElevenCreative per creare e modificare spot radiofonici, trasformando i copioni in audio pronti per la trasmissione. Questo ha permesso di testare diversi messaggi e adattare il tono senza i tempi lunghi della produzione tradizionale.

In due campagne radio, il team ha sviluppato 10 varianti di spot in una settimana. La generazione rapida dell’audio ha permesso di integrare subito i feedback, così il team ha potuto testare, perfezionare e confrontare idee creative senza i costi delle registrazioni in studio ripetute, riducendo un processo di un mese a una sola settimana.

Con ElevenLabs abbiamo trasformato i media tradizionali in un canale dove possiamo produrre, testare e modificare i contenuti creativi con la stessa velocità di una campagna social.

Lukas Jessop, CMO, Valiant Finance

Valiant è nelle prime fasi di implementazione di ElevenLabs, con altri due casi d’uso in sviluppo. L’obiettivo è ridurre il tempo amministrativo dedicato all’accoglienza e alla condivisione delle informazioni, così i consulenti possono concentrarsi sulle conversazioni dirette con gli imprenditori e offrire supporto su larga scala in modo responsabile.

Valiant sta creando un agente interno per la formazione e l’onboarding dei consulenti. Il team ha raccolto oltre 45 casi reali di conversazione dai log del progetto pilota, inclusi vincoli complessi sui visti e schemi di parlato irregolari, e prevede di trasformarli in simulazioni per permettere ai nuovi consulenti di esercitarsi prima di parlare con i clienti reali.

Guardando al futuro