Employment Hero attiva oltre 350.000 account con ElevenAgents

Employment Hero è una piattaforma HR, payroll e recruiting basata su IA in forte crescita, che serve oltre 350.000 aziende e 2,5 milioni di dipendenti in tutto il mondo. Dopo aver lanciato un nuovo Agente di Recruiting IA all’interno della piattaforma, Employment Hero aveva bisogno di far conoscere e adottare la novità su larga scala. L’azienda ha creato un agente vocale IA suElevenAgents per chiamare i clienti esistenti, presentare la nuova funzionalità e aiutarli ad attivarla direttamente.

La sfida: attivare 350.000 clienti su un nuovo prodotto

L’Agente di Recruiting IA di Employment Hero automatizza alcune delle attività più lunghe legate all’assunzione, come lo screening dei CV, i colloqui telefonici e la preselezione dei candidati. La vera sfida era farlo provare ai clienti. Notifiche in piattaforma e sequenze di email hanno portato le prime attivazioni, ma Employment Hero ha capito che una telefonata diretta era il modo più efficace per spiegare il nuovo prodotto. Farlo con personale umano su 350.000 account non era sostenibile, così hanno scelto ElevenAgents.

Implementazione rapida su una piattaforma di agenti solida

Il team di Employment Hero ha scelto ElevenAgents perché la modalità espressiva offriva conversazioni dal suono estremamente naturale e rappresentava un chiaro passo avanti rispetto alle soluzioni precedenti sul mercato. Cercavano anche una piattaforma che permettesse di concentrarsi sulla progettazione e sull’ottimizzazione delle conversazioni, invece di dover costruire l’infrastruttura principale internamente. ElevenAgents ha offerto proprio questa piattaforma, con gestione integrata della knowledge base, framework di test, registrazione delle conversazioni e integrazioni con il loro CRM e altri strumenti.

Il team di Employment Hero ha configurato un agente solido in pochi giorni, sfruttando gli strumenti della piattaforma per la progettazione dell’agente, la messa a punto dei prompt, la selezione della voce, l’utilizzo di tool e le anteprime in tempo reale. Hanno utilizzato l’integrazione con Twilio per iniziare a fare chiamate reali quasi subito, e la documentazione API completa insieme agli endpoint dati ha permesso di passare rapidamente dall’MVP a una campagna outbound attiva. Dopo il lancio dell’agente iniziale, hanno anche usato gli esperimenti per iterare e ottimizzare rapidamente i vari componenti.

Risultati misurabili fin dalla prima campagna outbound

La prima fase della campagna ha confermato che il contatto tramite voce IA è un canale di attivazione diretto:

Employment Hero ha scelto ElevenAgents invece di costruire un proprio livello di orchestrazione perché la piattaforma gestisce l’infrastruttura essenziale, difficile da giustificare come sviluppo interno. Invece di investire tempo degli sviluppatori nella gestione della knowledge base, nei framework di test, nell’archiviazione delle conversazioni e nelle integrazioni, il team si è concentrato solo sulla progettazione e ottimizzazione delle conversazioni.

Ogni attivazione genera un impatto concreto sui ricavi dell’azienda, e le buone performance di conversione di questa campagna outbound hanno dato a Employment Hero la fiducia per scalare il programma.

Per noi, la possibilità di cambiare voce, aggiornare un prompt, aggiungere uno strumento e testare subito l’impatto ha fatto la differenza. La revisione delle trascrizioni, i log delle chiamate e gli endpoint dati sono di altissimo livello, e questo conta molto quando ottimizzi la progettazione delle conversazioni. Vogliamo dedicare il nostro tempo a costruire il miglior agente vocale possibile per il nostro caso d’uso, non a reinventare lo strato di orchestrazione sottostante. ElevenAgents ci permette di concentrarci completamente sul caso d’uso e portare valore al nostro business più velocemente.

• 33% di risposta alle chiamate in uscita ai clienti esistenti
• Oltre il 3% di attivazionedurante le chiamate risposte, favorendo l’adozione diretta dell’Agente di Reclutamento IA
• 4% di richieste demo spontanee tra le chiamate risposte

Sbloccare una comunicazione con i clienti prima irraggiungibile

Employment Hero desiderava da tempo usare conversazioni dirette come parte della comunicazione con i clienti – chiamate di attivazione per nuove funzionalità, nurturing nel ciclo di vita, riattivazione di account dormienti – ma i costi delle chiamate di attivazione su larga scala non erano sostenibili. Questa campagna ha dimostrato che ora è possibile gestire un’intera categoria di conversazioni con i clienti che prima era fuori portata.

Il team sta già individuando i momenti di maggior valore nel ciclo di vita del cliente e costruendo nuove campagne attorno a questi, usando ElevenAgents. Questa è la vera novità: un cambiamento permanente nel modo in cui Employment Hero comunica con la propria base clienti. Conversazioni su canali ad alto valore che sembrano umane, personalizzate per il momento giusto, e su una scala che prima non era possibile.

Comunicare con i clienti in modo prima impossibile

Employment Hero desiderava da tempo usare conversazioni dirette come parte della comunicazione con i clienti – chiamate di attivazione per nuove funzionalità, nurture nel ciclo di vita, riattivazione di account inattivi – ma i costi delle chiamate su larga scala non lo permettevano. Questa campagna ha dimostrato che ora è possibile gestire un intero tipo di conversazioni con i clienti che prima era fuori portata.

Il team sta già selezionando i momenti più importanti nel ciclo di vita del cliente e costruendo nuove campagne attorno a questi, usando ElevenAgents. Questa è la vera novità: un cambiamento permanente nel modo in cui Employment Hero comunica con la propria base clienti. Conversazioni su canali ad alto valore che sembrano umane, pensate per il momento giusto, su una scala che prima non era possibile.