Employment Hero promuove l'attivazione del prodotto per oltre 350.000 clienti con ElevenAgents

Employment Hero è una piattaforma in rapida crescita basata sull'IA per risorse umane, buste paga e selezione del personale, al servizio di oltre 350.000 aziende e 2,5 milioni di dipendenti in tutto il mondo. Dopo aver lanciato un nuovo agente IA per il recruiting nella propria piattaforma, Employment Hero aveva bisogno di un modo per aumentare la notorietà e l'adozione su larga scala. L'azienda ha creato un agente vocale IA per chiamate in uscita su ElevenAgents per chiamare i clienti esistenti, presentare la nuova funzionalità e aiutarli ad attivarla direttamente.

La sfida: attivare 350.000 clienti su un nuovo prodotto

L'agente IA per il recruiting di Employment Hero automatizza alcune delle attività più dispendiose in termini di tempo legate alle assunzioni, tra cui lo screening dei CV, i colloqui telefonici e la preselezione dei candidati. La sfida era convincere i clienti a provarlo. Le notifiche nella piattaforma e le sequenze di nurturing via email hanno favorito l'adozione iniziale, ma Employment Hero ha stabilito che una telefonata diretta fosse un modo più efficace per informare i clienti sul nuovo prodotto. Farlo con personale umano su 350.000 account non era economicamente sostenibile, quindi si è rivolta a ElevenAgents.

Implementazione rapida su una solida piattaforma per agenti

Il team di Employment Hero ha scelto ElevenAgents perché ha riscontrato che Expressive Mode offriva conversazioni dal suono naturale, che il team ha giudicato nettamente superiori alle altre soluzioni valutate. Cercava inoltre una piattaforma su cui potersi concentrare sulla progettazione e sull'ottimizzazione delle conversazioni, anziché sviluppare internamente l'infrastruttura di base. ElevenAgents offriva proprio questo, con gestione integrata della knowledge base, framework di test, log delle conversazioni e integrazioni con il proprio CRM e altri strumenti.

Il team di Employment Hero ha configurato un agente nel giro di pochi giorni, utilizzando gli strumenti della piattaforma per la progettazione dell'agente, il tuning dei prompt, la selezione della voce, il tool calling e le anteprime in tempo reale. Ha usato l'integrazione con Twilio per iniziare quasi subito a effettuare chiamate reali, mentre la documentazione API completa e gli endpoint dei dati gli hanno consentito di passare rapidamente dall'MVP a una campagna in uscita attiva. Dopo aver lanciato l'agente iniziale, ha usato anche Experiments per iterare rapidamente e ottimizzare diversi componenti.

Risultati misurabili dalla prima campagna in uscita

La prima fase della campagna ha confermato che il contatto vocale tramite IA è un canale di attivazione diretto:

• Tasso di risposta del 33% nelle chiamate in uscita ai clienti esistenti
• Tasso di attivazione superiore al 3% nelle chiamate con risposta, favorendo l'adozione diretta dell'agente IA per il recruiting
• Tasso del 4% di richieste di demo spontanee tra le chiamate con risposta

Ogni attivazione ha un impatto significativo sui ricavi dell'azienda e gli ottimi risultati di conversione di questo contatto a freddo con i clienti hanno dato a Employment Hero la fiducia necessaria per ampliare il programma.

Per noi, la possibilità di cambiare rapidamente una voce, aggiornare un prompt, aggiungere uno strumento e testarne subito l'impatto è stata decisiva. La revisione delle trascrizioni, i log delle chiamate e gli endpoint dei dati sono di altissimo livello, e questo conta enormemente quando si ottimizza la progettazione delle conversazioni. Vogliamo dedicare il nostro tempo a creare il miglior agente vocale possibile per il nostro caso d'uso. Non vogliamo impiegarlo a reinventare il livello di orchestrazione sottostante. ElevenAgents ci ha permesso di concentrarci interamente sul caso d'uso e di offrire valore alla nostra azienda più velocemente.

- Daniel Brady - Responsabile GTM IA - Employment Hero

Rendere possibili comunicazioni con i clienti che prima non erano sostenibili

Employment Hero desiderava da tempo usare le conversazioni dirette nelle comunicazioni con i clienti — chiamate di attivazione per nuove funzionalità, nurturing nel ciclo di vita, riattivazione di account inattivi — ma i costi delle chiamate di attivazione su larga scala non erano mai sostenibili. Questa campagna ha dimostrato che ora è possibile avviare un'intera categoria di conversazioni con i clienti che prima era fuori portata.

Il team sta già individuando i momenti di maggior valore nel ciclo di vita del cliente e creando nuove campagne attorno a essi con ElevenAgents. Questa è la vera storia: un cambiamento permanente nel modo in cui Employment Hero comunica con la propria base clienti. Conversazioni attraverso canali ad alto contatto, che risultano umane e adatte al momento giusto, su una scala prima impossibile.