Hunar AI potenzia gli agenti vocali per il personale in prima linea con ElevenLabs
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Hunar AI è una piattaforma di coinvolgimento del personale che aiuta le organizzazioni ad assumere, inserire e gestire in modo efficiente il personale in prima linea attraverso interazioni vocali ad alta fedeltà.
La piattaforma opera principalmente tramite chiamate telefoniche, perciò la qualità della voce influisce direttamente sulla fiducia e sul coinvolgimento. Hunar AI ha sviluppato un agente vocale, basato sul Text to Speech di ElevenLabs, per offrire una naturalezza che sostiene le conversazioni in hindi, inglese e tamil.
Migliorare il coinvolgimento con interazioni naturali
La piattaforma di Hunar AI dipende da interazioni vocali che risultino credibili e naturali per il personale in prima linea in tutta l'India. Un livello vocale dal suono robotico o impreciso compromette la fiducia su cui si basa il coinvolgimento del personale.
Dopo aver valutato le opzioni disponibili, Hunar AI ha scelto ElevenLabs per un unico fattore decisivo: la qualità e la naturalezza dell'output vocale in hindi, inglese e tamil. Alla qualità della voce si aggiungeva anche una bassa latenza: un ritardo percepibile nella risposta interrompe il ritmo naturale di una conversazione e ne riduce il coinvolgimento.
In Hunar, la nostra missione è creare un coinvolgimento significativo del personale nell'ecosistema dei lavoratori in prima linea in India, e ElevenLabs ci ha aiutato a rafforzare una parte fondamentale di questa esperienza attraverso interazioni vocali più naturali.
Integrazione rapida e infrastruttura affidabile su larga scala
Hunar AI ha integrato ElevenLabs con un solo sviluppatore, completando il progetto in 10 giorni. Dalla messa in produzione, il sistema si è adattato alle esigenze del personale in prima linea in India senza problemi, lasciando il team libero di concentrarsi sul prodotto principale.
La scalabilità non ci ha dato alcun problema. Non abbiamo mai avuto motivo di contattarvi, e questa è una cosa positiva. ElevenLabs è una delle piattaforme a cui non abbiamo dovuto dedicare molto tempo, perché ha semplicemente gestito tutto.
Impatto: maggiore coinvolgimento e fidelizzazione
L'impatto aziendale del livello vocale migliorato si riflette in due metriche chiave di Hunar AI. Il ciclo di onboarding è ora più rapido del 90% e la retention annuale è aumentata del 35%. Entrambi i risultati riflettono il legame tra la naturalezza della voce e la profondità del coinvolgimento: quando le interazioni sembrano umane, i lavoratori partecipano più attivamente e restano coinvolti più a lungo.
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