Termini di ElevenAgents
Ultimo aggiornamento: 29 aprile 2026
I presenti Termini di ElevenAgents (“Termini del Servizio”) integrano il tuo accordo esistente (“tu”, “tuo” o “Cliente”) con ElevenLabs o, qualora non esista un accordo separato, i Termini di Servizio di ElevenLabs (ciascuno, l'“Accordo di Base con ElevenLabs”). L'uso di ElevenAgents (come definito di seguito) è inoltre soggetto alla nostra Politica di utilizzo vietato e alla nostra Informativa sulla privacy. I termini definiti utilizzati nei presenti Termini del Servizio hanno il significato loro attribuito nell'Accordo di Base con ElevenLabs.
Leggi attentamente i presenti Termini del Servizio. Utilizzando ElevenAgents, accetti tali Termini del Servizio. Se non li accetti o non hai l'autorità per accettarli, non sei autorizzato a utilizzare ElevenAgents. I presenti Termini del Servizio costituiscono un contratto legalmente vincolante tra te e ElevenLabs. In caso di conflitto tra questi Termini del Servizio e altri termini concordati tra te e ElevenLabs, i presenti Termini del Servizio prevarranno con riguardo al tuo accesso o utilizzo di ElevenAgents.
I PRESENTI TERMINI DEL SERVIZIO CONTENGONO VARIE LIMITAZIONI ED ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ NELLE SEZIONI 5 E 7.G.
1. ELEVENAGENTS. “ElevenAgents” è una soluzione offerta da ElevenLabs che consente di implementare agenti vocali IA interattivi (“Agente IA del Cliente”) nell'ambito dei Servizi di ElevenLabs. ElevenAgents è alimentato in parte da uno o più fornitori terzi di LLM (“Fornitore di LLM”). Utilizzando ElevenAgents, riconosci e accetti di poter interagire con tali Fornitori di LLM e inviare loro informazioni e di dover rispettare le politiche applicabili dei Fornitori di LLM.
2. RESTRIZIONI. Il Cliente non deve, né deve consentire ai propri Utenti Finali (come definiti di seguito) di:
A. utilizzare ElevenAgents o i servizi del Fornitore di LLM ai sensi del presente accordo in modo da violare leggi applicabili o violare, appropriarsi indebitamente o altrimenti ledere i diritti di proprietà intellettuale di qualsiasi soggetto;
B. modificare o creare opere derivate di ElevenAgents o dei servizi del Fornitore di LLM;
C. eseguire reverse assembly, reverse compilation, reverse engineering, decompilazione o traduzione, condurre attacchi di estrazione o furto di modelli, o altrimenti tentare di scoprire il codice sorgente o i componenti sottostanti di modelli, algoritmi e sistemi di ElevenAgents o di un Fornitore di LLM (salvo nella misura in cui tali restrizioni siano contrarie alla legge applicabile; in tal caso, se risiedi in una giurisdizione che vieta espressamente tali restrizioni, devi fornire a ElevenLabs una comunicazione scritta preventiva prima di intraprendere tali attività e ElevenLabs potrà, a sua discrezione, fornirti tali informazioni oppure imporre condizioni ragionevoli, incluso un corrispettivo ragionevole, su tale utilizzo del codice sorgente di ElevenLabs per ElevenAgents, per garantire la tutela dei diritti proprietari di ElevenLabs e dei nostri fornitori su tale codice sorgente);
D. utilizzare ElevenAgents o i servizi del Fornitore di LLM ai sensi del presente accordo per sviluppare foundation model o altri modelli su larga scala che concorrano con i Servizi o con i servizi del Fornitore di LLM;
E. fornire come Input a ElevenAgents, o altrimenti inviare o rendere accessibili a ElevenLabs, identificativi di conti finanziari (ad esempio, numeri di carta di credito o di conto bancario), identificativi rilasciati dalle autorità governative (ad esempio, numeri di previdenza sociale o di tessera sanitaria) o altri tipi di dati sensibili soggetti a requisiti specifici o più elevati di protezione dei dati, incluse, a titolo esemplificativo, le informazioni sanitarie protette (“Dati Vietati”), salvo che ElevenLabs abbia espressamente concordato per iscritto di poter rispettare tali requisiti. ElevenLabs si riserva il diritto di eliminare tali Dati Vietati a propria esclusiva discrezione; oppure
F. utilizzare ElevenAgents o i servizi del Fornitore di LLM in violazione di leggi o regolamenti applicabili che disciplinano l'avvio, l'effettuazione, la registrazione o il monitoraggio di chiamate telefoniche o altre comunicazioni vocali, incluse, a titolo esemplificativo: il Telephone Consumer Protection Act degli Stati Uniti, il Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, il Do-Not-Call Implementation Act, il Federal Trade Commission Act, il Telemarketing Sales Rule, le leggi statali statunitensi applicabili contro le intercettazioni e il telemarketing, nonché equivalenti internazionali quali la Direttiva ePrivacy dell'Unione europea, la legislazione canadese anti-spam (CASL) e le Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) del Regno Unito (collettivamente, le “Leggi sulle telecomunicazioni e sul telemarketing”).
3. RESPONSABILITÀ.
A.Per fornire connettività vocale e tramite messaggi di testo tra gli Agenti IA del Cliente e gli Utenti Finali, ElevenLabs acquisisce per tuo conto capacità di telecomunicazione da uno o più fornitori terzi di servizi di telecomunicazione. ElevenLabs non opera come fornitore di servizi di telecomunicazione e non è responsabile del rispetto delle leggi e dei regolamenti in materia di telecomunicazioni; il fornitore terzo di servizi di telecomunicazione è invece l'unico responsabile della fornitura di funzionalità di telecomunicazione regolamentate e del rispetto della legge applicabile. Gli addebiti di terze parti per le funzionalità di telecomunicazione saranno dettagliati nelle fatture mensili fornite da ElevenLabs.
B. Il Cliente deve informare in modo chiaro e visibile i propri Utenti Finali che (a) stanno interagendo con un'IA anziché con una persona e (b) le conversazioni vengono registrate e possono essere condivise con ElevenLabs e i Fornitori di LLM. Il Cliente è inoltre tenuto ad aggiornare di conseguenza le proprie informative sulla privacy. Qualora il Cliente avvii chiamate in uscita utilizzando ElevenAgents, sarà responsabile di ottenere tutti i consensi richiesti dalla legge e di fornire tutte le informative richieste dalla legge a tale riguardo. Il Cliente è l'unico responsabile di garantire il rispetto di tutte le leggi, i regolamenti e gli standard di settore applicabili in relazione al proprio utilizzo di ElevenAgents.
4. UTENTI FINALI.
A. Ogni Utente Finale che ha accesso a un Agente IA del Cliente deve aver accettato un Accordo con l'Utente Finale (come definito di seguito) che includa i seguenti termini: (1) gli Utenti Finali devono essere vincolati da restrizioni, obblighi e divieti relativi al loro utilizzo dell'Agente IA del Cliente almeno altrettanto restrittivi di quelli contenuti nei Termini di Servizio di ElevenLabs e nei presenti Termini del Servizio; (2) il Cliente non è agente o partner di ElevenLabs, né è in joint venture con ElevenLabs; (3) ElevenLabs è un terzo beneficiario dell'accordo del Cliente con gli Utenti Finali; e (4) l'Utente Finale concede a ElevenLabs e alle sue affiliate e subappaltatori un diritto non esclusivo di trattare e utilizzare i dati dell'Utente Finale per fornire e supportare i Servizi. Il Cliente non rilascerà, nell'Accordo con l'Utente Finale, dichiarazioni o garanzie riguardanti la funzionalità o le prestazioni dei Servizi che siano in conflitto con l'Accordo di Base con ElevenLabs. L'Accordo con l'Utente Finale deve essere vincolante per gli Utenti Finali ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili nella giurisdizione in cui il Cliente fornisce l'accesso all'Agente IA del Cliente. Come qui utilizzato, “Utente Finale” indica il cliente del Cliente che (w) ottiene in licenza o utilizza l'Agente IA del Cliente esclusivamente per le proprie operazioni aziendali interne o per uso personale e (x) ha sottoscritto un Accordo con l'Utente Finale. “Accordo con l'Utente Finale” indica (y) un contratto scritto o (z) accordi online in stile “clickwrap”, che prevedono un avviso ben visibile agli Utenti Finali e un clic esplicito di accettazione da parte degli Utenti Finali, stipulati tra il Cliente e qualsiasi Utente Finale in base ai quali l'Utente Finale accede o utilizza l'Agente IA del Cliente.
B. Se è richiesto il consenso degli Utenti Finali ai sensi di una Legge sulle telecomunicazioni e sul telemarketing applicabile in relazione all'uso di ElevenAgents o dei servizi del Fornitore di LLM, il Cliente deve conservare documentazione scritta che dimostri che il livello di consenso richiesto è stato ottenuto da ciascun Utente Finale. Tale documentazione deve essere conservata per il periodo più lungo tra: (1) il periodo minimo richiesto dalla Legge sulle telecomunicazioni e sul telemarketing applicabile o (2) cinque (5) anni dalla data di ottenimento del consenso.
5. NESSUNA CONSULENZA PROFESSIONALE O MEDICA. L'OUTPUT GENERATO DA ELEVENAGENTS È DESTINATO ESCLUSIVAMENTE A FINI INFORMATIVI E NON COSTITUISCE CONSULENZA PROFESSIONALE IN ALCUN AMBITO, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, CONSULENZA MEDICA, LEGALE, CONTABILE, FINANZIARIA, IN MATERIA DI INVESTIMENTI O PSICOLOGICA. IL CLIENTE ACCETTA DI NON FARE AFFIDAMENTO SU TALE OUTPUT COME SOSTITUTO DI UNA CONSULENZA PROFESSIONALE. RIVOLGITI SEMPRE A UN PROFESSIONISTA QUALIFICATO. ELEVENLABS DECLINA OGNI RESPONSABILITÀ PER QUALSIASI AZIONE INTRAPRESA SULLA BASE DELL'OUTPUT GENERATO DA ELEVENAGENTS. QUALSIASI AFFIDAMENTO SULL'OUTPUT È ESCLUSIVAMENTE A RISCHIO DEL CLIENTE.
6. INDENNIZZO. Senza limitare gli obblighi di indennizzo stabiliti nell'Accordo di Base con ElevenLabs o altrimenti previsti nel presente documento, il Cliente accetta, nella misura consentita dalla legge, di difendere, indennizzare e manlevare ElevenLabs da e contro qualsiasi Perdita connessa a qualsiasi Reclamo, nella misura in cui derivi da o sia correlata a: violazione effettiva o presunta da parte del Cliente di qualsiasi Legge sulle telecomunicazioni e sul telemarketing.
7. USA IL TUO LARGE LANGUAGE MODEL. Se il Cliente sceglie di integrare con ElevenAgents un LLM fornito dal Cliente (come definito di seguito), si applicano anche i seguenti termini:
A. Termini definiti:
i. “Integrazione BYO-LLM” indica l'integrazione dell'LLM fornito dal Cliente con ElevenAgents per consentire l'interazione e le funzionalità con l'LLM fornito dal Cliente.
ii. “LLM fornito dal Cliente” indica qualsiasi algoritmo o modello di machine learning sviluppato, concesso in licenza o reperito dal Cliente indipendentemente dai Servizi (“Modello di Terze Parti”) e integrato nei Servizi dal Cliente per l'uso con ElevenAgents. A scanso di equivoci, l'“LLM fornito dal Cliente” non include ElevenAgents.
B. Licenza di accesso e utilizzo dell'LLM fornito dal Cliente. Il Cliente concede a ElevenLabs una licenza revocabile, non esclusiva e non trasferibile per accedere all'LLM fornito dal Cliente, interagire con esso e utilizzarlo nella misura necessaria per fornire ElevenAgents.
C. Responsabilità del Cliente per l'LLM fornito dal Cliente.
i. Il Cliente riconosce e accetta che qualsiasi LLM fornito dal Cliente è di sua esclusiva responsabilità, inclusi, a titolo esemplificativo, gli obblighi di approvvigionamento, gestione e conformità associati a tale Modello di Terze Parti.
ii. Il Cliente dichiara e garantisce che: (1) dispone di tutte le licenze, i consensi, le autorizzazioni o le approvazioni necessarie per accedere e utilizzare gli LLM forniti dal Cliente in combinazione con i Servizi forniti ai sensi del presente accordo; (2) l'utilizzo degli LLM forniti dal Cliente ai sensi del presente accordo sarà conforme alla Politica di utilizzo vietato di ElevenLabs e a qualsiasi accordo o termine che disciplini l'uso di tali LLM forniti dal Cliente; e (3) non utilizzerà alcun LLM fornito dal Cliente in modo da violare diritti di terzi, violare leggi applicabili, introdurre vulnerabilità di sicurezza o compromettere l'integrità dei Servizi o degli altri clienti di ElevenLabs.
iii. Il Cliente conserva la titolarità di tutti i dati trattati dall'LLM fornito dal Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce che tutti i dati utilizzati con l'LLM fornito dal Cliente sono conformi a tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
D. Assenza di rapporto di subresponsabile del trattamento. Il Cliente riconosce che il Cliente ed ElevenLabs operano in modo indipendente e che qualsiasi Modello di Terze Parti integrato con ElevenAgents tramite un'Integrazione BYO-LLM non sarà considerato un subresponsabile del trattamento di ElevenLabs. Il Cliente sarà l'unico responsabile di (i) stabilire qualsiasi obbligo contrattuale o di conformità richiesto con il Modello di Terze Parti, incluso l'ottenimento di eventuali consensi o autorizzazioni necessari per il trattamento dei dati; e (ii) garantire che l'LLM fornito dal Cliente sia conforme a tutte le leggi applicabili, comprese le leggi e i regolamenti in materia di protezione dei dati.
E. Requisiti di conformità e sicurezza.
i. Il Cliente accetta di essere l'unico responsabile di garantire che l'LLM fornito dal Cliente operi in conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e agli standard di sicurezza. Il Cliente implementerà misure e protocolli di sicurezza adeguati per proteggere sia i propri dati sia l'integrità dei Servizi di ElevenLabs durante l'utilizzo dell'LLM fornito dal Cliente. Il Cliente sarà responsabile e si assume ogni responsabilità per le vulnerabilità di sicurezza o gli obblighi in materia di protezione dei dati introdotti dall'uso dell'LLM fornito dal Cliente.
ii. Fatti salvi gli obblighi di sicurezza di ElevenLabs, il Cliente riconosce e accetta di essere responsabile, anziché ElevenLabs, di determinate configurazioni e decisioni di progettazione relative all'LLM fornito dal Cliente e all'Agente IA del Cliente e che il Cliente, e non ElevenLabs, è responsabile dell'implementazione sicura di tali configurazioni e decisioni di progettazione nel rispetto delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
iii. Il Cliente è l'unico responsabile della propria API, incluse, a titolo esemplificativo, le funzionalità di configurazione e controllo degli accessi dell'API, e si assume ogni responsabilità per i danni. Il Cliente è l'unico responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza delle proprie chiavi API. Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte tramite le proprie chiavi API, indipendentemente dal fatto che tali attività siano autorizzate dal Cliente.
F. Restrizioni.
i. Il Cliente non deve utilizzare l'LLM fornito dal Cliente per generare, creare o distribuire contenuti illegali, offensivi, diffamatori o altrimenti in violazione della Politica di utilizzo vietato di ElevenLabs. Inoltre, il Cliente non deve utilizzare l'LLM fornito dal Cliente per creare, generare o distribuire contenuti sessuali. ElevenLabs si riserva il diritto di sospendere o revocare l'accesso del Cliente all'Integrazione BYO-LLM se l'LLM fornito dal Cliente viene utilizzato in violazione dei Termini di Servizio di ElevenLabs o dei presenti Termini del Servizio.
ii. Il Cliente non deve utilizzare l'Integrazione BYO-LLM per sviluppare modelli o servizi concorrenti.
G. Nessuna garanzia o obbligo di supporto.
i. ElevenLabs non rilascia dichiarazioni, garanzie o assicurazioni riguardo alla funzionalità, alle prestazioni, all'affidabilità, all'accuratezza o alla sicurezza di qualsiasi LLM fornito dal Cliente. Il Cliente riconosce che ElevenLabs non è responsabile di esiti, errori o problemi derivanti dalle prestazioni dell'LLM fornito dal Cliente nell'ambito dell'Integrazione BYO-LLM.
ii. ElevenLabs non ha alcun obbligo di fornire supporto o manutenzione per problemi specifici dell'LLM fornito dal Cliente. A scanso di equivoci, eventuali impegni sui livelli di servizio assunti da ElevenLabs non si applicano agli LLM forniti dal Cliente.
H. Indennizzo. Senza limitare gli obblighi di indennizzo del Cliente ai sensi dell'Accordo di Base con ElevenLabs o altrimenti previsti nel presente documento, il Cliente accetta di indennizzare, difendere e manlevare ElevenLabs e i suoi dirigenti, amministratori, partner, licenzianti, dipendenti e agenti da qualsiasi reclamo, danno, perdita o responsabilità derivante da o correlata all'LLM fornito dal Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo, reclami relativi a violazioni della proprietà intellettuale, violazioni della privacy dei dati, contenuti generati tramite l'LLM fornito dal Cliente e violazioni della sicurezza causate da o correlate all'LLM fornito dal Cliente.
I. Diritti di risoluzione e sospensione. ElevenLabs si riserva il diritto di sospendere o revocare l'accesso del Cliente all'Integrazione BYO-LLM se l'LLM fornito dal Cliente presenta un rischio per la sicurezza o la protezione, viola l'Accordo di Base con ElevenLabs oppure se il Cliente viola qualsiasi termine del presente documento. In caso di risoluzione, ElevenLabs revocherà l'accesso all'Integrazione BYO-LLM e gestirà tutti i dati associati all'LLM fornito dal Cliente in conformità alle politiche di conservazione dei dati di ElevenLabs.
