Termini di ElevenAgents
Ultimo aggiornamento: 29 aprile 2026
Questi Termini di ElevenAgents (“Termini di Servizio”) integrano il tuo (“tu”, “tuo” o “Cliente”) accordo esistente con ElevenLabs o, se non esiste un accordo separato, i Termini di Servizio di ElevenLabs (in entrambi i casi, il “Contratto di base con ElevenLabs”). L’uso di ElevenAgents (definito sotto) è inoltre soggetto alla nostra Policy di Uso Proibito e alla nostra Informativa sulla privacy. I termini definiti utilizzati in questi Termini di Servizio hanno il significato indicato nel Contratto di base con ElevenLabs.
Ti invitiamo a leggere attentamente questi Termini di Servizio. Utilizzando ElevenAgents accetti questi Termini di Servizio. Se non sei d’accordo o non hai l’autorità per accettare, non ti è consentito utilizzare ElevenAgents. Questi Termini di Servizio costituiscono un contratto legalmente vincolante tra te ed ElevenLabs. In caso di conflitto tra questi Termini di Servizio e altri termini concordati tra te ed ElevenLabs, prevalgono questi Termini di Servizio per quanto riguarda l’accesso o l’uso di ElevenAgents.
QUESTI TERMINI DI SERVIZIO CONTENGONO LIMITAZIONI ED ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ NEI PARAGRAFI 5 E 7.G.
1. ELEVENAGENTS. “ElevenAgents” è una soluzione offerta da ElevenLabs che permette di implementare agenti vocali IA interattivi (“agenti vocali (“Agente IA del Cliente”) come parte dei Servizi di ElevenLabs. ElevenAgents si basa in parte su uno o più fornitori di LLM di terze parti (“Fornitore LLM”). Utilizzando ElevenAgents, riconosci e accetti che potresti interagire e inviare informazioni a questi Fornitori LLM e che devi rispettare le policy applicabili dei Fornitori LLM.
2. RESTRIZIONI. Il Cliente non deve, né deve permettere ai propri Utenti Finali (definiti sotto) di:
A. utilizzare ElevenAgents o i servizi dei Fornitori LLM in modo contrario alle leggi applicabili o che violi, appropri indebitamente o comunque leda i diritti di proprietà intellettuale di terzi;
B. modificare o creare opere derivate di ElevenAgents o dei servizi dei Fornitori LLM;
C. eseguire reverse assembly, reverse compilation, reverse engineering, decompilare, tradurre, effettuare attacchi di estrazione o furto di modelli, o tentare in altro modo di scoprire il codice sorgente o i componenti sottostanti di modelli, algoritmi e sistemi di ElevenAgents o dei Fornitori LLM (salvo laddove tali restrizioni siano contrarie alla legge applicabile; in tal caso, se risiedi in una giurisdizione che vieta espressamente tali restrizioni, devi fornire a ElevenLabs un preavviso scritto prima di svolgere tali attività, ed ElevenLabs potrà, a sua discrezione, fornirti tali informazioni o imporre condizioni ragionevoli, incluso un compenso, per garantire la tutela dei diritti di proprietà di ElevenLabs (e dei nostri fornitori) su tale codice sorgente);
D. utilizzare ElevenAgents o i servizi dei Fornitori LLM per sviluppare modelli di base o altri modelli su larga scala che competano con i Servizi o i servizi dei Fornitori LLM;
E. fornire come Input a ElevenAgents o comunque inviare o rendere accessibili a ElevenLabs identificativi di conti finanziari (es. numeri di carte di credito o conti bancari), identificativi rilasciati da enti pubblici (es. numeri di previdenza sociale, tessere sanitarie) o altri tipi di dati sensibili soggetti a requisiti specifici o elevati di protezione dei dati, inclusi senza limitazione dati sanitari protetti (“Dati Proibiti”), salvo che ElevenLabs abbia espressamente accettato per iscritto di poter rispettare tali requisiti. ElevenLabs si riserva il diritto di eliminare tali Dati Proibiti a propria esclusiva discrezione;
F. utilizzare ElevenAgents o i servizi dei Fornitori LLM in violazione di leggi o regolamenti applicabili che disciplinano l’avvio, la gestione, la registrazione o il monitoraggio di chiamate telefoniche o altre comunicazioni vocali, inclusi a titolo esemplificativo: il Telephone Consumer Protection Act degli Stati Uniti, il Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, il Do-Not-Call Implementation Act, il Federal Trade Commission Act, il Telemarketing Sales Rule, le leggi statali USA contro le intercettazioni e il telemarketing, e gli equivalenti internazionali come la Direttiva ePrivacy dell’Unione Europea, la Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL) e il Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) del Regno Unito (collettivamente, “Normative su telecomunicazioni e telemarketing”).
3. RESPONSABILITÀ. Il Cliente deve informare in modo chiaro e visibile i propri Utenti Finali che (a) stanno interagendo con un’IA e non con una persona, e (b) le conversazioni vengono registrate e possono essere condivise con ElevenLabs e i Fornitori LLM. Il Cliente è inoltre tenuto ad aggiornare di conseguenza le proprie policy sulla privacy. Se il Cliente effettua chiamate in uscita tramite ElevenAgents, è responsabile di ottenere tutti i consensi e fornire tutte le informative richieste dalla legge. Il Cliente è l’unico responsabile del rispetto di tutte le leggi, regolamenti e standard di settore applicabili in relazione all’uso di ElevenAgents.
A
B. Il cliente deve informare in modo chiaro e visibile i propri utenti finali che (a) stanno interagendo con un'IA e non con una persona, e (b) le conversazioni vengono registrate e possono essere condivise con ElevenLabs e i fornitori di LLM. Il cliente è inoltre tenuto ad aggiornare di conseguenza le proprie informative sulla privacy. Se il cliente effettua chiamate in uscita tramite ElevenAgents, è sua responsabilità ottenere tutti i consensi previsti dalla legge e fornire tutte le informative richieste. Il cliente è l'unico responsabile della conformità a tutte le leggi, regolamenti e standard di settore applicabili in relazione all'uso di ElevenAgents.Utente Finale” indica il cliente del Cliente che (w) utilizza o licenzia l’Agente IA del Cliente solo per le proprie attività aziendali interne o per uso personale, e (x) ha sottoscritto un Accordo con l’Utente Finale. “Accordo con l’Utente Finale" indica un (y) contratto scritto, oppure (z) un accordo online in stile “clickwrap” che preveda un’informativa ben visibile agli Utenti Finali e un click esplicito di accettazione da parte degli Utenti Finali, stipulato tra il Cliente e ogni Utente Finale tramite il quale l’Utente Finale accede o utilizza l’Agente IA del Cliente.
4. UTENTI FINALI.
A. Ogni utente finale che ha accesso a un agente IA del cliente deve aver accettato un Accordo con l’Utente Finale (definito di seguito) che includa i seguenti termini: (1) Gli utenti finali devono essere vincolati da restrizioni, obblighi e divieti relativi all’uso dell’agente IA del cliente almeno altrettanto restrittivi di quelli previsti dai Termini di Servizio di ElevenLabs e dai presenti Termini di Servizio; (2) Il cliente non è agente, partner né parte di una joint venture con ElevenLabs; (3) ElevenLabs è beneficiario terzo dell’accordo tra il cliente e gli utenti finali; e (4) L’utente finale concede a ElevenLabs, alle sue affiliate e ai suoi subappaltatori un diritto non esclusivo di trattare e utilizzare i dati dell’utente finale per fornire e supportare i Servizi. Il cliente non dovrà fornire dichiarazioni o garanzie nell’Accordo con l’Utente Finale riguardo a funzionalità o prestazioni dei Servizi che siano in conflitto con l’Accordo di base con ElevenLabs. L’Accordo con l’Utente Finale deve essere vincolante per gli utenti finali secondo le leggi e i regolamenti applicabili nella giurisdizione in cui il cliente fornisce l’accesso all’agente IA del cliente. Come utilizzato nel presente documento, “Utente Finale
B. Se per l’uso di ElevenAgents o dei servizi dei fornitori di LLM è richiesto il consenso degli utenti finali ai sensi di qualsiasi normativa applicabile su telecomunicazioni e telemarketing, il cliente dovrà conservare documentazione scritta che attesti l’ottenimento del livello di consenso richiesto da ciascun utente finale. Tale documentazione dovrà essere conservata per il periodo più lungo tra: (1) il periodo minimo previsto dalla normativa applicabile su telecomunicazioni e telemarketing, oppure (2) cinque (5) anni dalla data di ottenimento del consenso.Fermo restando quanto previsto dagli obblighi di manleva nel Contratto di base con ElevenLabs o come diversamente previsto nel presente documento, il Cliente accetta, nei limiti consentiti dalla legge, di difendere, manlevare e tenere indenne ElevenLabs da qualsiasi Perdita in relazione a qualsiasi Reclamo derivante da o correlato a: violazione effettiva o presunta da parte del Cliente di una qualsiasi Legge sulle Telecomunicazioni.
5. NESSUN CONSIGLIO PROFESSIONALE O MEDICO. L’OUTPUT GENERATO DA ELEVENAGENTS HA SOLO SCOPO INFORMATIVO E NON COSTITUISCE CONSIGLIO PROFESSIONALE IN NESSUN AMBITO, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, CONSIGLI MEDICI, LEGALI, CONTABILI, FINANZIARI, DI INVESTIMENTO O PSICOLOGICI. IL CLIENTE ACCETTA DI NON FARE AFFIDAMENTO SU TALE OUTPUT COME SOSTITUTO DI UN CONSIGLIO PROFESSIONALE. RIVOLGITI SEMPRE A UN PROFESSIONISTA QUALIFICATO. ELEVENLABS DECLINA OGNI RESPONSABILITÀ PER AZIONI INTRAPRESE SULLA BASE DELL’OUTPUT GENERATO DA ELEVENAGENTS. QUALSIASI AFFIDAMENTO SU TALE OUTPUT È A RISCHIO ESCLUSIVO DEL CLIENTE.
6. MANLEVA.
7. PORTA IL TUO LARGE LANGUAGE MODEL.Se il cliente sceglie di integrare un LLM fornito dal cliente (definito di seguito) con ElevenAgents, si applicano anche i seguenti termini:” indica l’integrazione dell’LLM fornito dal Cliente con ElevenAgents per consentire l’interazione e la funzionalità con l’LLM fornito dal Cliente.
A. Definizioni:LLM fornito dal Cliente” indica qualsiasi algoritmo o modello di machine learning sviluppato, concesso in licenza o acquisito dal Cliente indipendentemente dai Servizi (“Modello di Terze Parti”) e integrato nei Servizi dal Cliente per l’uso con ElevenAgents. Per chiarezza, “LLM fornito dal Cliente” non include ElevenAgents.
i. “
ii. “
B. Licenza per accesso e utilizzo dell’LLM fornito dal cliente. Il cliente concede a ElevenLabs una licenza revocabile, non esclusiva e non trasferibile per accedere, interagire e utilizzare l’LLM fornito dal cliente nella misura necessaria per fornire ElevenAgents.
C. Responsabilità del cliente per l’LLM fornito dal cliente.
i. Il cliente riconosce e accetta che ogni LLM fornito dal cliente è di sua esclusiva responsabilità, inclusi, a titolo esemplificativo, l’acquisizione, la gestione e gli obblighi di conformità associati a tale modello di terze parti.
ii. Il cliente dichiara e garantisce che: (1) dispone di tutte le licenze, consensi, permessi o autorizzazioni necessari per accedere e utilizzare gli LLM forniti dal cliente insieme ai Servizi qui previsti; (2) l’uso degli LLM forniti dal cliente sarà conforme alla Prohibited Use Policy di ElevenLabs e a qualsiasi accordo o termine che regoli l’uso di tali LLM; e (3) non utilizzerà alcun LLM fornito dal cliente in modo da violare diritti di terzi, violare leggi applicabili, introdurre vulnerabilità di sicurezza o compromettere l’integrità dei Servizi o degli altri clienti di ElevenLabs.
iii. Il cliente mantiene la proprietà di tutti i dati trattati dall’LLM fornito dal cliente. Il cliente dichiara e garantisce che tutti i dati utilizzati con l’LLM fornito dal cliente sono conformi a tutte le leggi sulla protezione dei dati applicabili.
D. Nessun rapporto di sub-responsabile. Il cliente riconosce che il cliente ed ElevenLabs operano in modo indipendente e che qualsiasi modello di terze parti integrato con ElevenAgents tramite un’Integrazione BYO-LLM non sarà considerato sub-responsabile di ElevenLabs. Il cliente è l’unico responsabile di (i) stabilire eventuali obblighi contrattuali o di conformità richiesti con il modello di terze parti, inclusa l’ottenimento di consensi o autorizzazioni necessari per il trattamento dei dati; e (ii) garantire che l’LLM fornito dal cliente sia conforme a tutte le leggi applicabili, incluse quelle sulla protezione dei dati.
E. Requisiti di conformità e sicurezza.
i. Il cliente accetta di essere l’unico responsabile di garantire che l’LLM fornito dal cliente operi in conformità alle leggi sulla protezione dei dati e agli standard di sicurezza applicabili. Il cliente dovrà implementare misure e protocolli di sicurezza adeguati per proteggere sia i propri dati sia l’integrità dei Servizi ElevenLabs quando utilizza l’LLM fornito dal cliente. Il cliente è responsabile e si assume ogni responsabilità per eventuali vulnerabilità di sicurezza o obblighi di protezione dei dati introdotti tramite l’uso dell’LLM fornito dal cliente.
ii. Fermo restando gli obblighi di sicurezza di ElevenLabs, il cliente riconosce e accetta che è sua responsabilità, e non di ElevenLabs, gestire alcune configurazioni e scelte progettuali per l’LLM fornito dal cliente e per l’agente IA del cliente, e che il cliente, non ElevenLabs, è responsabile di implementare tali configurazioni e scelte progettuali in modo sicuro e conforme alle leggi sulla protezione dei dati applicabili.
iii. Il cliente è l’unico responsabile della propria API, incluse, a titolo esemplificativo, la configurazione e le funzionalità di controllo degli accessi dell’API, e si assume ogni responsabilità per eventuali danni. Il cliente è l’unico responsabile della riservatezza e sicurezza delle proprie chiavi API. Il cliente è responsabile di tutte le attività svolte tramite le proprie chiavi API, indipendentemente dal fatto che tali attività siano autorizzate dal cliente.
F. Restrizioni.
i. Il cliente non deve utilizzare l’LLM fornito dal cliente per generare, creare o distribuire contenuti illegali, offensivi, diffamatori o comunque in violazione della Prohibited Use Policy di ElevenLabs. Inoltre, il cliente non deve utilizzare l’LLM fornito dal cliente per creare, generare o distribuire contenuti di natura sessuale. ElevenLabs si riserva il diritto di sospendere o interrompere l’accesso del cliente all’Integrazione BYO-LLM se l’LLM fornito dal cliente viene utilizzato in violazione dei Termini di Servizio di ElevenLabs o dei presenti Termini di Servizio.
ii. Il cliente non deve utilizzare l’Integrazione BYO-LLM per sviluppare modelli o servizi concorrenti.
G. Nessuna garanzia o obbligo di supporto.
i. ElevenLabs non fornisce dichiarazioni, garanzie o assicurazioni riguardo a funzionalità, prestazioni, affidabilità, accuratezza o sicurezza di alcun LLM fornito dal cliente. Il cliente riconosce che ElevenLabs non è responsabile per risultati, errori o problemi derivanti dalle prestazioni dell’LLM fornito dal cliente nell’ambito dell’Integrazione BYO-LLM.
ii. ElevenLabs non ha alcun obbligo di fornire supporto o manutenzione per problemi specifici dell’LLM fornito dal cliente. Per chiarezza, eventuali impegni di livello di servizio presi da ElevenLabs non si applicano agli LLM forniti dal cliente.