Alpha Bank ने ElevenLabs के साथ अपनी साझेदारी बढ़ाई, ताकि ग्राहक अनुभव बेहतर हो सके

एम्प्लॉयमेंट हीरो एक तेज़ी से बढ़ता हुआ AI-पावर्ड HR, पेरोल और भर्ती प्लेटफॉर्म है, जो दुनियाभर में 3.5 लाख से ज़्यादा बिज़नेस और 25 लाख कर्मचारियों को सेवा देता है। अपने प्लेटफॉर्म में नया AI Recruitment Agent लॉन्च करने के बाद, Employment Hero को बड़े स्तर पर जागरूकता और अपनाने का तरीका चाहिए था। कंपनी ने ElevenAgents पर एक आउटबाउंड AI वॉइस एजेंट बनायाElevenAgents ताकि मौजूदा ग्राहकों को कॉल करके नई सुविधा के बारे में बताया जा सके और उन्हें सीधे एक्टिवेट करने में मदद मिल सके।

चुनौती: 3,50,000 ग्राहकों को नए प्रोडक्ट पर एक्टिव करना

ElevenAgents पर बनी, ElevenLabs के AI वॉइस एजेंट्स के लिए प्लेटफॉर्म, यह नई सेवा ग्राहकों के साथ संवाद को तेज़ और आसान बनाने के लिए डिज़ाइन की गई है, जिससे इंटरैक्शन और भी सुलभ हो जाते हैं।

मजबूत एजेंट्स प्लेटफॉर्म पर जल्दी डिप्लॉय करना

यह AI वॉइस एजेंट इन कामों के लिए डिज़ाइन किया गया है:

Employment Hero की टीम ने कुछ ही दिनों में एक मजबूत एजेंट सेटअप कर लिया, जिसमें एजेंट डिज़ाइन, प्रॉम्प्ट ट्यूनिंग, वॉइस सिलेक्शन, टूल कॉलिंग और रियल-टाइम प्रीव्यू के लिए प्लेटफॉर्म के टूल्स का इस्तेमाल किया। उन्होंने Twilio इंटीग्रेशन का फायदा उठाकर तुरंत असली कॉल्स शुरू कर दीं, और पूरी API डाक्यूमेंटेशन व डेटा एंडपॉइंट्स की मदद से वे जल्दी ही MVP से लाइव आउटबाउंड कैंपेन तक पहुँच गए। शुरुआती एजेंट लॉन्च करने के बाद, उन्होंने अलग-अलग कंपोनेंट्स को जल्दी-जल्दी टेस्ट और ऑप्टिमाइज़ करने के लिए एक्सपेरिमेंट्स का भी इस्तेमाल किया।

पहले आउटबाउंड कैंपेन से मापने योग्य नतीजे

Alpha Bank इस साझेदारी को आगे बढ़ाकर इसी वॉइस एजेंट को सभी ई-बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग और डिजिटल टचपॉइंट्स पर लाने की योजना बना रहा है।

ElevenLabs के साथ हमारी साझेदारी हमें यह ताकत देती है कि हम हर ग्राहक को हमारे एडवाइज़र्स से तेज़ और नेचुरल तरीके से पर्सनलाइज्ड सपोर्ट दे सकें। हमारा मकसद है कि हर ग्राहक इंटरैक्शन, चाहे कॉल सेंटर हो या डिजिटल चैनल्स, Alpha Bank की पहचान को साफ़ तौर पर दिखाए और एक सहज अनुभव दे।

- वासिलिओस साल्टिस, सीईओ, Alpha Bank

हम Alpha Bank के साथ साझेदारी करके गर्व महसूस करते हैं, ताकि तेज़, नेचुरल कस्टमर सर्विस के लिए एक ऐसा AI वॉइस एजेंट दिया जा सके, जिसकी आवाज़ Alpha Bank की पहचान को दर्शाती है। हमें खुशी है कि ElevenAgents को यूरोपियन बैंकिंग सेक्टर में इतने बड़े स्तर पर इस्तेमाल किया जा रहा है।

• 33% उत्तर दर मौजूदा ग्राहकों को की गई आउटबाउंड कॉल्स पर
• 3%+ एक्टिवेशन दरजवाब मिलने वाली कॉल्स पर, AI Recruitment Agent को सीधे अपनाने में मदद मिली
• 4% बिना पूछे डेमो रिक्वेस्ट दर जवाब दी गई कॉल्स में

ग्राहकों से संवाद के नए रास्ते खोलना, जो पहले संभव नहीं थे

Employment Hero लंबे समय से चाहता था कि वह डायरेक्ट बातचीत को अपने कस्टमर कम्युनिकेशन का हिस्सा बनाए—नई फीचर्स के लिए एक्टिवेशन कॉल्स, लाइफसाइकल नर्चर, डॉर्मेंट अकाउंट्स के लिए री-एंगेजमेंट—लेकिन बड़े पैमाने पर एक्टिवेशन कॉल्स चलाने की लागत कभी मेल नहीं खाई। इस कैंपेन ने साबित कर दिया कि अब वह पूरी तरह की कस्टमर बातचीत, जो पहले संभव नहीं थी, अब हो सकती है।

टीम पहले से ही कस्टमर लाइफसाइकल के सबसे अहम मोमेंट्स चुन रही है और ElevenAgents की मदद से उनके इर्द-गिर्द नए कैंपेन बना रही है। यही असली कहानी है: Employment Hero के कस्टमर बेस से संवाद करने का तरीका हमेशा के लिए बदल गया है। अब बातचीत ऐसे हाई-टच चैनल्स के ज़रिए होती है, जो इंसानों जैसी लगती है, सही समय पर, और उस स्केल पर जो पहले मुमकिन नहीं था।

ग्राहक संवाद को अनलॉक करना, जो पहले संभव नहीं था

Employment Hero लंबे समय से चाहता था कि वह ग्राहकों से सीधे संवाद करे—नई सुविधाओं के लिए एक्टिवेशन कॉल्स, लाइफसाइकल नर्चर, निष्क्रिय अकाउंट्स के लिए री-एंगेजमेंट—लेकिन बड़े स्तर पर एक्टिवेशन कॉल्स कर पाना आर्थिक रूप से संभव नहीं था। इस कैंपेन ने साबित कर दिया कि अब वह पूरी तरह से नया ग्राहक संवाद संभव है, जो पहले पहुंच से बाहर था।

टीम पहले से ही ग्राहक लाइफसाइकल के सबसे अहम मौकों को चुन रही है और ElevenAgents की मदद से उनके इर्द-गिर्द नए कैंपेन बना रही है। यही असली बदलाव है: Employment Hero अब अपने ग्राहकों से संवाद करने का तरीका हमेशा के लिए बदल रहा है। अब ऐसे हाई-टच चैनल्स से बातचीत हो रही है, जो इंसानी लगती है, सही समय पर, उस स्केल पर जो पहले मुमकिन नहीं था।