Alpha Bank ने ElevenLabs के साथ अपनी साझेदारी बढ़ाई, ताकि ग्राहक अनुभव बेहतर हो सके
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Alpha Bank अपने डिजिटल चैनलों और कॉल सेंटर में AI का इस्तेमाल करके ग्राहक अनुभव बेहतर बनाने की व्यापक रणनीति के तहत ElevenLabs के साथ अपना सहयोग बढ़ा रहा है। साथ मिलकर, Alpha Bank और ElevenLabs ने एक विशिष्ट पहचान वाली वॉइस विकसित की है, जो ग्राहक सेवा को अधिक सहज और परिचित बनाती है और बैंक के विशेषज्ञ ग्राहक सलाहकारों की सहायता को पूरक करती है।
ElevenAgents पर आधारित, AI वॉइस एजेंट्स के लिए ElevenLabs का प्लेटफ़ॉर्मAI वॉइस एजेंट्स, यह नई सेवा ग्राहकों के साथ संवाद को तेज़ और आसान बनाने के लिए तैयार की गई है, ताकि बातचीत अधिक तेज़ और सुलभ हो सके।
इस AI वॉइस एजेंट को इन कामों के लिए तैयार किया गया है:
- बैंक के साथ बातचीत के शुरुआती पलों में ग्राहकों को तेज़ और सुविधाजनक सेवा देना
- ज़रूरत पड़ने पर ग्राहकों को विशेषज्ञ सलाहकार से जोड़ना
- अपने कॉल सेंटर के वॉइस गेटवे में काम करना
- ग्रीक और अंग्रेज़ी, दोनों भाषाओं में स्वाभाविक बातचीत को सपोर्ट करना
Alpha Bank इस सहयोग को आगे बढ़ाने और इसी वॉइस एजेंट को सभी ई-बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग और डिजिटल टचपॉइंट्स तक लाने की योजना बना रहा है।
ElevenLabs के साथ हमारा सहयोग, हमारे सलाहकारों से हर ग्राहक को तेज़ और अधिक सहज तरीके से व्यक्तिगत सहायता दिलाने की हमारी क्षमता को मज़बूत करता है। हमारा लक्ष्य है कि हर ग्राहक बातचीत—चाहे कॉल सेंटर के ज़रिए हो या हमारे डिजिटल चैनलों पर—एक स्वाभाविक और सहज अनुभव दे, जो Alpha Bank की पहचान को साफ़ तौर पर दर्शाए।
हमें Alpha Bank के साथ साझेदारी करके तेज़ और स्वाभाविक ग्राहक सेवा के लिए ऐसा AI वॉइस एजेंट देने पर गर्व है, जिसकी वॉइस Alpha Bank की पहचान के अनुरूप है। हमें खुशी है कि यूरोपीय बैंकिंग क्षेत्र में ElevenAgents को इतनी महत्वाकांक्षा के साथ इस्तेमाल किया जा रहा है।
- Mati Staniszewski, ElevenLabs के सह-संस्थापक
यह प्रोजेक्ट Alpha Bank के साझेदारों Barphone और SmartRep के साथ करीबी सहयोग में लागू किया जा रहा है। Alpha Bank की पूरी प्रेस रिलीज़ पढ़ें
