Alpha Bank ने ElevenLabs के साथ अपनी साझेदारी बढ़ाई, ताकि ग्राहक अनुभव बेहतर हो सके

Alpha Bank अपने डिजिटल चैनलों और कॉल सेंटर में AI का इस्तेमाल करके ग्राहक अनुभव बेहतर बनाने की व्यापक रणनीति के तहत ElevenLabs के साथ अपना सहयोग बढ़ा रहा है। Alpha Bank और ElevenLabs ने मिलकर एक अलग पहचान वाली वॉइस विकसित की है, जो ग्राहक सेवा को अधिक स्वाभाविक और परिचित बनाती है और साथ ही बैंक के विशेषज्ञ ग्राहक सलाहकारों के सहयोग को पूरक बनाती है।

AI वॉइस एजेंट्स के लिए ElevenLabs के प्लेटफ़ॉर्म ElevenAgents पर बनी यह नई सेवा ग्राहकों के साथ संवाद को तेज़ और आसान बनाने के लिए डिज़ाइन की गई है, जिससे बातचीत अधिक तेज़ी से और आसानी से हो सके।

यह AI वॉइस एजेंट इन कामों के लिए डिज़ाइन किया गया है:

• बैंक से बातचीत शुरू होते ही ग्राहकों को तेज़ और सुविधाजनक सेवा देना
• ज़रूरत पड़ने पर ग्राहकों को विशेषज्ञ सलाहकार से जोड़ना
• उनके कॉल सेंटर के वॉइस गेटवे के भीतर काम करना
• ग्रीक और अंग्रेज़ी, दोनों भाषाओं में स्वाभाविक बातचीत को सपोर्ट करना

Alpha Bank इस सहयोग को बढ़ाने और इसी वॉइस एजेंट को सभी ई-बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग और डिजिटल टचपॉइंट्स तक लाने की योजना बना रहा है।

ElevenLabs के साथ हमारा सहयोग हर ग्राहक को हमारे सलाहकारों से व्यक्तिगत सहायता तक तेज़ और अधिक स्वाभाविक पहुँच देने की हमारी क्षमता को मजबूत करता है। हमारा लक्ष्य है कि हर ग्राहक संवाद में, चाहे वह कॉल सेंटर के ज़रिए हो या हमारे डिजिटल चैनलों से, एक ऐसा स्वाभाविक और सहज अनुभव दिया जाए जो Alpha Bank की पहचान को स्पष्ट रूप से दर्शाए।

- Vassilios Psaltis, Alpha Bank के सीईओ

हमें Alpha Bank के साथ साझेदारी करके तेज़, स्वाभाविक ग्राहक सेवा के लिए एक AI वॉइस एजेंट देने पर गर्व है, जिसकी वॉइस Alpha Bank की पहचान के अनुरूप है। यूरोपीय बैंकिंग सेक्टर में ElevenAgents को इतनी महत्वाकांक्षा के साथ इस्तेमाल होते देख हमें खुशी है।

- Mati Staniszewski, ElevenLabs के सह-संस्थापक

यह प्रोजेक्ट Alpha Bank के साझेदारों Barphone और SmartRep के साथ करीबी सहयोग में लागू किया जा रहा है। पूरा Alpha Bank का प्रेस रिलीज़