Customers Bank साझेदारी
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हमारा Customers Bank के साथ साझेदारी है—यह $25 बिलियन की एसेट्स वाला अमेरिकी बैंक है, जिसका Net Promoter Score इंडस्ट्री के औसत से लगभग दोगुना है—ताकि उनके ग्राहक और कर्मचारी कार्यों में Eleven Agents को तैनात किया जा सके।
Customers Bank अपने Single Point of Contact मॉडल के लिए जाना जाता है, जिसमें हर क्लाइंट के लिए एक समर्पित बैंकर होता है जो उनके व्यवसाय को जानता है। ग्राहकों की अपेक्षाएं बातचीत-आधारित, हमेशा उपलब्ध सपोर्ट की ओर बढ़ रही हैं, इसलिए उन्होंने उस मॉडल को सपोर्ट चैनलों तक बढ़ाने के लिए ElevenAgents चुना—बिना उस अनुभव की गुणवत्ता से समझौता किए, जिसने ग्राहकों का यह भरोसा जीता है।
आने वाले महीनों में, Customers Bank कई AI एजेंट लॉन्च करेगा, जिनमें शामिल हैं:
- फोन, वेब और मोबाइल पर अकाउंट संबंधी सवालों, कार्ड सेवाओं और ट्रांसफर के लिए 24/7 वॉइस और चैट सपोर्ट एजेंट
- नए ग्राहकों को अकाउंट सेटअप में मार्गदर्शन देने वाला ऑनबोर्डिंग एजेंट
- लाइव कॉल के दौरान कॉन्टैक्ट सेंटर कर्मचारियों की मदद करने वाला रियल-टाइम कोचिंग एजेंट
ग्राहकों को तेजी से जवाब मिलेंगे, होल्ड पर कम समय बिताना होगा और रात 10 बजे भी सुबह 10 बजे जैसी ही सेवा गुणवत्ता मिलेगी।
हर एजेंट में इंसान तक पहुंचने का विकल्प होगा, ताकि बातचीत में जरूरत पड़ने पर कोई व्यक्ति हमेशा तुरंत उपलब्ध रहे।
हम मिलकर समय के साथ इस साझेदारी को बैंकिंग के अतिरिक्त कार्य प्रवाहों तक बढ़ाने की योजना बना रहे हैं।
