Customers Bank साझेदारी
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हम Customers Bank के साथ साझेदारी कर रहे हैं — यह एक 25 अरब डॉलर की संपत्ति वाला अमेरिकी बैंक है, जिसका नेट प्रमोटर स्कोर इंडस्ट्री औसत से लगभग दोगुना है — ताकि Eleven
Customers Bank अपने Single Point of Contact मॉडल के लिए जाना जाता है, जिसमें हर क्लाइंट को एक डेडिकेटेड बैंकर मिलता है जो उनके बिज़नेस को जानता है। जैसे-जैसे कस्टमर की उम्मीदें कन्वर्सेशनल और हमेशा उपलब्ध सपोर्ट की तरफ बढ़ रही हैं, उन्होंने ElevenAgents को चुना ताकि वे बिना क्वालिटी से समझौता किए अपने सपोर्ट चैनल्स को बढ़ा सकें — वही क्वालिटी जिसने उन्हें ग्राहकों की वफादारी दिलाई।
आने वाले महीनों में, Customers Bank कई AI एजेंट्स लॉन्च करेगा, जैसे:
- 24/7 वॉइस और चैट सपोर्ट एजेंट, जो अकाउंट इन्क्वायरी, कार्ड सर्विसेज और ट्रांसफर के लिए फोन, वेब और मोबाइल पर उपलब्ध रहेगा
- एक ऑनबोर्डिंग एजेंट, जो नए ग्राहकों को अकाउंट सेटअप में गाइड करेगा
- एक रियल-टाइम कोचिंग एजेंट, जो लाइव कॉल्स के दौरान कॉन्टैक्ट सेंटर स्टाफ की मदद करेगा
ग्राहकों के लिए इसका असर यह होगा कि उन्हें जवाब जल्दी मिलेंगे, होल्ड टाइम कम होगा, और रात 10 बजे भी वही क्वालिटी सर्विस मिलेगी जैसी सुबह 10 बजे मिलती है।
हर एजेंट में ह्यूमन एस्केलेशन का विकल्प होगा, जिससे जरूरत पड़ने पर हमेशा कोई व्यक्ति मदद के लिए तैयार रहेगा।
हम मिलकर समय के साथ इस साझेदारी को और बैंकिंग वर्कफ़्लोज़ में बढ़ाने की योजना बना रहे हैं।
