Customers Bank साझेदारी
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हम Customers Bank के साथ साझेदारी कर रहे हैं—यह $25 अरब की संपत्ति वाला अमेरिकी बैंक है, जिसका नेट प्रमोटर स्कोर उद्योग के औसत से लगभग दोगुना है—ताकि उनके ग्राहक और कर्मचारी संचालन में ElevenAgents को लागू किया जा सके।
Customers Bank अपने सिंगल पॉइंट ऑफ कॉन्टैक्ट मॉडल के लिए जाना जाता है, जिसमें हर क्लाइंट के लिए एक समर्पित बैंकर होता है जो उनके व्यवसाय को जानता है। जैसे-जैसे ग्राहकों की अपेक्षाएं बातचीत आधारित, हमेशा उपलब्ध सहायता की ओर बढ़ रही हैं, उन्होंने उस मॉडल को सहायता चैनलों तक बढ़ाने के लिए ElevenAgents को चुना—बिना उस अनुभव की गुणवत्ता से समझौता किए, जिसने ग्राहकों का भरोसा जीता है।
आने वाले महीनों में, Customers Bank कई AI एजेंट लॉन्च करेगा, जिनमें शामिल हैं:
- फोन, वेब और मोबाइल पर अकाउंट संबंधी सवालों, कार्ड सेवाओं और ट्रांसफ़र के लिए 24/7 वॉइस और चैट सहायता एजेंट
- नए ग्राहकों को अकाउंट सेटअप में मार्गदर्शन देने वाला ऑनबोर्डिंग एजेंट
- लाइव कॉल के दौरान कॉन्टैक्ट सेंटर कर्मचारियों की मदद करने वाला रियल-टाइम कोचिंग एजेंट
ग्राहकों को तेज़ जवाब मिलेंगे, होल्ड पर कम समय बिताना होगा और रात 10 बजे भी सुबह 10 बजे जैसी ही सेवा गुणवत्ता मिलेगी।
हर एजेंट में इंसान तक बात पहुंचाने के रास्ते शामिल होंगे, ताकि जब बातचीत में ज़रूरत हो, तो एक व्यक्ति हमेशा तुरंत उपलब्ध हो।
समय के साथ, हम इस साझेदारी को बैंकिंग के अन्य वर्कफ़्लो तक बढ़ाने की योजना बना रहे हैं।
