Customers Bank साझेदारी
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हम Customers Bank के साथ साझेदारी कर रहे हैं—यह $25 बिलियन एसेट्स वाला अमेरिकी बैंक है, जिसका नेट प्रमोटर स्कोर इंडस्ट्री के औसत से लगभग दोगुना है—ताकि उनके ग्राहक और कर्मचारी संचालन में ElevenAgents तैनात किए जा सकें।
Customers Bank अपने सिंगल पॉइंट ऑफ कॉन्टैक्ट मॉडल के लिए जाना जाता है, जिसमें हर क्लाइंट के लिए एक समर्पित बैंकर होता है जो उनके व्यवसाय को जानता है। ग्राहकों की अपेक्षाएं बातचीत-आधारित, हमेशा उपलब्ध सहायता की ओर बढ़ने के साथ, उन्होंने उस भरोसे को दिलाने वाली सेवा की गुणवत्ता से समझौता किए बिना इस मॉडल को सपोर्ट चैनलों तक बढ़ाने के लिए ElevenAgents को चुना।
आने वाले महीनों में, Customers Bank कई AI एजेंट्स लॉन्च करेगा, जिनमें शामिल हैं:
- फोन, वेब और मोबाइल पर अकाउंट संबंधी सवालों, कार्ड सेवाओं और ट्रांसफर के लिए 24/7 वॉइस और चैट सपोर्ट एजेंट
- नए ग्राहकों को अकाउंट सेटअप में मार्गदर्शन देने वाला ऑनबोर्डिंग एजेंट
- लाइव कॉल्स के दौरान कॉन्टैक्ट सेंटर स्टाफ की मदद करने वाला रियल-टाइम कोचिंग एजेंट
ग्राहकों को तेज़ जवाब, कम होल्ड टाइम और रात 10 बजे भी सुबह 10 बजे जैसी ही गुणवत्तापूर्ण सेवा मिलेगी।
हर एजेंट में इंसान तक पहुंचने का रास्ता होगा, ताकि बातचीत की ज़रूरत होने पर कोई व्यक्ति हमेशा बस एक कदम दूर हो।
हम मिलकर समय के साथ इस साझेदारी को अतिरिक्त बैंकिंग वर्कफ़्लोज़ तक बढ़ाने की योजना बना रहे हैं।
