Top 7 alternatives à Retell en 2026

En résumé

Retell est une plateforme d'agents vocaux middleware, mais ses coûts cumulés ($0,13-0,31/min en réalité), la latence ajoutée et son focus limité aux agents vocaux poussent les utilisateurs à chercher ailleurs. ElevenLabs est la meilleure alternative grâce à son approche intégrée, avec les meilleurs modèles vocaux du secteur et des outils natifs permettant une latence inférieure à 500 ms tout en offrant une qualité de conversation optimale. Pour les grandes entreprises, Bland gère plus de 20 000 appels simultanés par heure. Pour la conception visuelle de conversations, Voiceflow propose l'outil le plus intuitif.

Pourquoi chercher des alternatives à Retell

Retell est une plateforme populaire pour créer des agents téléphoniques IA, mais plusieurs points de friction poussent les utilisateurs vers d'autres options :

• Le middleware ajoute de la latence. Retell s'intercale entre votre LLM, TTS et vos fournisseurs de téléphonie, ajoutant une couche d'orchestration qui ralentit les conversations. Pour les agents vocaux où le rythme naturel est important, ce délai se remarque et nuit à l'expérience utilisateur.
• Les coûts cumulés augmentent vite. Retell annonce un tarif à partir de $0,07/min, mais le coût réel est plus élevé. En ajoutant les coûts du LLM, du TTS, de la téléphonie et la commission de Retell, le coût réel par minute varie de $0,13 à $0,31 selon la configuration. Cela complique la gestion du budget et peut entraîner de mauvaises surprises.
• Limité uniquement aux agents vocaux. Retell se concentre uniquement sur l'orchestration d'agents vocaux. Il ne propose pas de Text to Speech, Speech to Text, clonage de voix, effets sonores, musique ou doublage. Les équipes ayant besoin de plus de fonctionnalités audio doivent gérer d'autres prestataires.
• Pas de propriété des modèles principaux. Retell ne possède pas ses propres modèles TTS ou LLM. Il orchestre des composants tiers, ce qui signifie que la qualité et les tarifs dépendent de changements externes hors de son contrôle.
• Problèmes de coûts à grande échelle. Avec un coût réel de $0,13-0,31/min, les déploiements à fort volume (plus de 10 000 minutes/jour) peuvent générer des factures mensuelles dépassant $50 000 à $90 000.

Ce sont de vrais compromis. Le concepteur visuel de Retell et sa configuration rapide restent des atouts pour prototyper des agents vocaux. Mais pour la production, où la latence, le coût et la richesse de la plateforme comptent, les alternatives ci-dessous sont plus adaptées.

Ce qu'il faut rechercher dans une alternative à Retell

Pour comparer les plateformes d'agents vocaux, tenez compte de ces critères :

• Latence de bout en bout : quel est le temps réel entre la parole de l'utilisateur et la réponse de l'agent ? Moins de 500 ms est très bon.
• Coût réel par minute : combien coûte réellement la plateforme en incluant tous les composants (LLM, TTS, STT, téléphonie, orchestration) ?
• Propriété des modèles : le fournisseur possède-t-il ses modèles TTS/STT ou orchestre-t-il des composants tiers ?
• Richesse de la plateforme : avez-vous besoin de fonctionnalités au-delà des agents vocaux (API TTS, clonage de voix, doublage, effets sonores) ?
• Capacité de passage à l'échelle : combien d'appels simultanés la plateforme peut-elle gérer ? Quel est le coût à grande échelle ?
• Niveau de personnalisation : pouvez-vous contrôler le déroulement des conversations, intégrer des bases de connaissances personnalisées et gérer des interactions complexes ?
• Intégration téléphonie : la plateforme gère-t-elle nativement les numéros de téléphone, le SIP trunking et l'intégration opérateur ?
• Outils de test et d'expérimentation : existe-t-il un moyen natif de tester vos agents sous charge ?
• Sécurité et conformité : la sécurité de vos données est-elle une priorité pour vous ?

Les 7 meilleures alternatives à Retell

1. ElevenLabs - Meilleure alternative globale à Retell

ElevenLabs propose ElevenAgents comme plateforme complète d'agents, offrant une solution d'agent vocal tout-en-un qui élimine la latence middleware et les coûts cumulés des déploiements Retell.

La différence clé est l'architecture. ElevenLabs développe les meilleurs modèles vocaux du secteur et regroupe TTS, STT (Scribe v2), gestion des tours de parole et VAD avec les LLM les plus utilisés, ce qui réduit la latence de bout en bout tout en offrant la meilleure qualité de conversation. Cet avantage permet une latence inférieure à 500 ms, contre plus de 620 ms annoncés par Retell (et souvent plus en production). Le Mode Expressif, basé sur le modèle Eleven v3 Conversational, permet des voix émotionnellement intelligentes qui adaptent leur ton au contexte, détectent la frustration et répondent avec empathie.

ElevenAgents permet un déploiement omnicanal sur téléphone (SIP), web (widget/SDK), applications mobiles, WhatsApp et chat, le tout depuis une seule configuration d'agent. La plateforme inclut un concepteur visuel de workflow pour la logique de conversation complexe, une suite de tests intégrée pour simuler les agents, quatre types d'outils (client, serveur, MCP et système), une base de connaissances avec une latence RAG inférieure à 200 ms, et des garde-fous personnalisables pour la conformité en temps réel. Plus de 11 000 voix dans 70+ langues, clonage de voix professionnel à partir de 30 secondes d'audio, et des agents à la voix vraiment naturelle.

Au-delà des agents vocaux, ElevenLabs propose 14 produits dont Text to Speech, Speech to Text, doublage IA, effets sonores et musique IA, permettant aux équipes de centraliser tout leur audio chez un seul fournisseur.

Fonctionnalités clés :

• Latence de bout en bout inférieure à 500 ms (modèles TTS et STT propriétaires, LLMs regroupés)
• Plus de 11 000 voix dans 70+ langues avec détection et changement de langue automatiques
• Mode Expressif : voix adaptative qui détecte la frustration et répond avec empathie
• Déploiement omnicanal : téléphone (SIP), web (widget/SDK), applications mobiles, WhatsApp et chat
• Concepteur visuel de workflow avec suite de tests intégrée et A/B testing
• Quatre types d'outils : outils client, serveur, MCP et système
• Base de connaissances avec latence RAG <200 ms et garde-fous personnalisables
• Clonage de voix professionnel à partir de 30 secondes d'audio
• 14 produits : TTS, STT, doublage, SFX, musique, agents, etc.
• SOC 2 Type II, ISO 27001, PCI DSS Niveau 1, HIPAA, RGPD, hébergement des données (US, UE, Inde)
• SDKs pour Python, JavaScript, React, Swift, Kotlin

Tarifs : Gratuit (10 000 crédits/mois). Starter : $5/mois. Creator : $22/mois. Pro : $99/mois. Scale : $330/mois. Les tarifs ElevenLabs Agents sont à l'usage avec un prix par minute transparent.

Idéal pour : Les équipes qui ont besoin d'agents vocaux prêts pour la production, avec la latence la plus faible, des tarifs transparents sans coûts cumulés, un déploiement omnicanal, la conformité entreprise et une plateforme audio complète.

Stabilité de la plateforme : Levée de $500M pour une valorisation de $11B en mars 2026. Croissance active avec plus de 300 employés. L'entreprise possède ses modèles principaux, donc la plateforme n'est pas dépendante de fournisseurs tiers pour ses fonctionnalités de base.

Compromis vs Retell : Le concepteur visuel de Retell propose une approche plus « glisser-déposer » pour la création de flux d'agents. ElevenLabs Agents propose aussi un concepteur visuel avec tests et A/B testing, mais offre une meilleure latence et une structure de coûts plus avantageuse en production.

2. Vapi - Idéal pour la flexibilité multi-fournisseurs

Vapi est une plateforme d'orchestration d'agents vocaux qui connecte plus de 14 fournisseurs TTS, plusieurs options STT et n'importe quel LLM via une couche middleware modulaire. Les équipes peuvent mixer les fournisseurs à leur guise, avec Squads pour l'orchestration multi-agents et Code Tools pour exécuter des fonctions serverless TypeScript dans les conversations. Le revers : les $0,05/min annoncés ne couvrent que l'orchestration, le coût réel en production atteint généralement $0,20-0,30/min avec tous les composants. À noter : ElevenLabs est le fournisseur TTS le plus utilisé sur Vapi, donc beaucoup d'utilisateurs Vapi choisissent déjà les voix ElevenLabs mais paient le surcoût middleware.

Fonctionnalités clés :

• Support multi-fournisseurs (LLM, TTS, STT interchangeables parmi 14+ fournisseurs)
• Squads pour orchestration multi-agents et Code Tools pour fonctions serverless
• Appels de fonctions et intégration d'outils, y compris serveurs MCP
• Enregistrement des appels et analytics
• Accès WebSocket et API REST
• Gestion des numéros de téléphone et SIP trunking

Tarifs : À partir de $0,05/min annoncés, mais le coût réel avec tous les composants atteint généralement $0,20-0,30/min selon les choix de fournisseurs.

Idéal pour : Les équipes qui veulent tester différentes combinaisons LLM, TTS et STT avant de choisir une stack définitive.

Compromis vs Retell : Vapi offre plus de flexibilité sur les fournisseurs mais partage le problème fondamental du middleware de Retell : coûts cumulés et latence d'orchestration. Documentation incomplète et configuration complexe peuvent ralentir le développement.

3. Bland - Idéal pour les volumes d'appels entreprise

Bland est conçu pour les déploiements d'agents vocaux à très grande échelle, gérant plus de 20 000 appels simultanés par heure grâce à une infrastructure auto-scalable. La plateforme cible les campagnes d'appels sortants, la prise de rendez-vous et la qualification de leads à grande échelle. Cependant, Bland est lié à Twilio comme unique fournisseur téléphonie, propose des tarifs élevés ($299-499/mois de frais de plateforme + $0,09-0,14/min par appel, soit souvent plus de $150K/an en production) et souffre de retours clients négatifs sur le support (« non réactif » selon les avis). Des benchmarks tiers rapportent une latence de ~700-900 ms par tour, soit 2 à 3 fois plus lent qu'ElevenLabs.

Fonctionnalités clés :

• Plus de 20 000 appels simultanés par heure
• ~700-900 ms de latence par tour (benchmarks tiers)
• Dépendance à Twilio (BYOT) ; SIP uniquement pour l'offre entreprise
• Gestion de campagnes sortantes
• Intégrations CRM (Salesforce, HubSpot)
• Modèles vocaux personnalisés

Tarifs : Ciblé entreprise. Offre Build à $299/mois + $0,09-0,11/min par appel connecté. Offre Scale à $499/mois avec tarifs minute réduits. Dépense annuelle typique en production : $150K+. Les tarifs du forfait gratuit ont augmenté de 55% en décembre 2025.

Idéal pour : Les équipes entreprise qui gèrent des campagnes d'appels sortants à fort volume (ventes, relances, rappels de rendez-vous) où la capacité d'appels simultanés et la fiabilité téléphonie priment sur la qualité vocale.

Compromis vs Retell : Bland gère bien plus d'appels simultanés que Retell, mais la qualité vocale est fonctionnelle, pas premium. La plateforme est optimisée pour le volume, pas pour le naturel. Si votre priorité est le taux de complétion d'appels sortants, Bland est le bon choix. Pour le service client entrant où la qualité vocale est essentielle, ElevenLabs ou Retell sont plus adaptés.

4. Construire sa propre stack - Idéal pour les équipes techniques

Pour les équipes avec de solides compétences techniques, construire une stack d'agent vocal sur-mesure (ElevenLabs pour TTS, Scribe pour STT, LLM au choix, Twilio ou Vonage pour la téléphonie) permet d'éliminer les coûts middleware et de maîtriser la latence et la qualité. Des frameworks open source comme LiveKit (basé WebRTC, supporte vidéo et partage d'écran) et Pipecat servent de couche d'orchestration, mais nécessitent un investissement technique important et une maintenance continue.

Composants clés :

• TTS : API ElevenLabs (streaming <500 ms)
• STT : ElevenLabs Scribe ou Deepgram
• LLM : OpenAI, Anthropic ou modèles open source
• Téléphonie : Twilio, Vonage ou Telnyx
• Orchestration : code personnalisé ou frameworks open source (LiveKit, Pipecat)

Coût estimé : $0,06-0,12/min selon les composants, bien inférieur au coût réel de Retell ($0,13-0,31/min).

Idéal pour : Les équipes techniques capables de construire et maintenir leur propre infrastructure, souhaitant un contrôle total sur la qualité, la latence et le coût.

Compromis vs Retell : Nécessite un investissement technique important (2 à 4 semaines pour la mise en place initiale, puis maintenance continue pour les mises à jour, changements d'API et montée en charge). Retell vise à simplifier cette complexité, donc cette option n'a de sens que si vous avez une équipe dédiée et un volume d'appels suffisant (généralement plus de 50 000 minutes/mois) pour rentabiliser l'investissement. En dessous, le coût technique dépasse souvent les économies réalisées.

5. Voiceflow - Idéal pour la conception visuelle de conversations

Voiceflow est une plateforme de conception de conversations qui excelle dans la création d'agents vocaux et chat complexes via une interface visuelle en glisser-déposer. Particulièrement adapté aux équipes où les chefs de produit et designers conversationnels (pas seulement les ingénieurs) doivent concevoir et itérer les flux d'agents.

Fonctionnalités clés :

• Concepteur de conversations visuel en glisser-déposer
• Support multi-canal (voix, chat, web)
• Intégration base de connaissances avec RAG
• A/B testing des flux de conversation
• Collaboration d'équipe et gestion des versions
• Marketplace d'intégrations étendue

Tarifs : Forfait gratuit (2 projets). Pro : $50/mois. Teams : sur devis.

Idéal pour : Les équipes où designers conversationnels et chefs de produit doivent créer et itérer les flux d'agents sans forte implication technique.

Compromis vs Retell : Voiceflow excelle dans la conception de conversations mais n'est pas une plateforme native téléphonie. Les agents vocaux téléphoniques nécessitent une intégration téléphonie supplémentaire. La plateforme est plus large (voix + chat) mais moins spécialisée sur la voix téléphonique que Retell.

6. Aircall AI - Idéal pour les centres de contact existants

Aircall est un système téléphonique cloud pour entreprises qui a ajouté des fonctionnalités IA pour le routage d'appels, la transcription et l'assistance aux agents. Pour les équipes qui disposent déjà d'un centre de contact et souhaitent ajouter de l'IA sans créer d'agents vocaux autonomes, Aircall offre une évolution progressive.

Fonctionnalités clés :

• Système téléphonique cloud pour entreprises avec fonctionnalités IA
• Routage d'appels et SVI pilotés par IA
• Transcription et résumés d'appels en temps réel
• Intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
• Tableaux de bord analytics et suivi des appels
• Numéros de téléphone dans plus de 100 pays

Tarifs : Essentials : $30/utilisateur/mois. Professional : $50/utilisateur/mois. Custom : sur devis entreprise.

Idéal pour : Les équipes commerciales et support qui veulent ajouter des fonctionnalités IA à leur système téléphonique existant, sans créer d'agents vocaux autonomes.

Compromis vs Retell : Aircall est un système téléphonique d'entreprise avec des fonctionnalités IA, pas une plateforme de développement d'agents vocaux. Impossible de créer des agents autonomes sur mesure. Les fonctions IA sont préconfigurées, pas programmables.

7. Talkdesk AI - Idéal pour les grands centres de contact (CCaaS)

Talkdesk est une plateforme CCaaS (Contact Center as a Service) entreprise avec des fonctionnalités IA intégrées pour agents virtuels, assistance aux agents et gestion des effectifs. Pour les grandes entreprises qui évaluent déjà des plateformes CCaaS, Talkdesk propose des agents vocaux IA dans une solution centre de contact complète.

Fonctionnalités clés :

• Plateforme CCaaS entreprise avec agents virtuels IA
• Talkdesk Autopilot pour interactions clients automatisées
• Assistance et coaching agents en temps réel
• Gestion des effectifs et de la qualité
• Plus de 70 intégrations prêtes à l'emploi
• Conformité SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS, RGPD

Tarifs : Réservé aux entreprises. CX Cloud Essential à partir de $85/utilisateur/mois. CX Cloud Elite à partir de $145/utilisateur/mois.

Idéal pour : Grandes entreprises (500+ agents) qui veulent des agents vocaux IA dans le cadre d'une transformation complète de leur centre de contact, pas comme outil autonome.

Compromis vs Retell : Talkdesk est une plateforme CCaaS entreprise, pas un outil pour développeurs. Les agents IA font partie d'une suite centre de contact bien plus large (et plus chère). Cette option n'a de sens que pour les organisations qui ont besoin de tout le package CCaaS.

Tableau comparatif résumé

Alternative

Recommandations selon l’usage

Idéal pour la latence la plus faible : ElevenLabs. Moins de 500 ms de bout en bout grâce à la maîtrise des modèles TTS et STT, sans surcoût lié à des intermédiaires.

Idéal pour une tarification transparente : ElevenLabs. Pas de frais cumulés de plusieurs fournisseurs. Tarification à l’usage avec un prix clair à la minute.

Idéal pour les appels sortants à grande échelle en entreprise : Bland. Plus de 20 000 appels simultanés par heure, mais dépend de la téléphonie Twilio et nécessite un budget annuel de plus de 150 000 $.

Idéal pour tester différents fournisseurs : Vapi. Combinez LLM, TTS et STT selon vos besoins, avec Squads pour l’orchestration multi-agents. À noter : 0,05 $/min correspond uniquement aux frais d’orchestration ; le coût réel est de 0,20 à 0,30 $/min.

Idéal pour les concepteurs de conversations : Voiceflow. Création visuelle de conversations complexes sans expertise technique avancée.

Idéal pour les centres de contact existants : Aircall AI. Ajoutez des fonctionnalités IA à votre système téléphonique professionnel actuel, étape par étape.

Idéal pour transformer un centre de contact en entreprise : Talkdesk AI. Agents virtuels IA intégrés à une plateforme CCaaS complète.

Idéal pour un contrôle maximal des coûts : Construire votre propre stack. Combinez ElevenLabs TTS, Scribe STT, et les fournisseurs LLM et téléphonie de votre choix pour 0,06 à 0,12 $/min.

Le meilleur choix global : ElevenLabs. La seule plateforme qui possède ses propres modèles TTS et STT, offre une latence inférieure à 500 ms et va au-delà des agents vocaux avec une solution audio complète. Pour les équipes qui veulent des agents vocaux prêts pour la production sans surcoût ni intermédiaire, ElevenLabs est l’évolution directe après Retell.

FAQ

Pourquoi Retell est-il plus cher qu’annoncé ?

Retell annonce un tarif à partir de 0,07 $/min, mais cela ne couvre que les frais d’orchestration. En production, il faut aussi payer l’inférence LLM (généralement 0,03 à 0,08 $/min), la génération TTS (0,02 à 0,06 $/min), la transcription STT (0,01 à 0,03 $/min) et la téléphonie (0,01 à 0,02 $/min). Ces coûts cumulés font grimper le prix réel à 0,13-0,31 $/min selon la configuration et les fournisseurs.

Quelle latence attendre d’une plateforme d’agent vocal ?

Pour des conversations naturelles, la latence totale (de la fin de la parole de l’utilisateur au début de la réponse de l’agent) doit rester sous les 500 ms. Au-delà de 800 ms, le délai devient perceptible. ElevenLabs atteint moins de 500 ms grâce à ses propres modèles TTS et STT. Les plateformes intermédiaires comme Retell (~620 ms), Vapi (550-800 ms) et Bland (~700-900 ms) ajoutent du temps d’orchestration.

Puis-je créer un agent vocal sans plateforme comme Retell ?

Oui. Les équipes avec des ressources techniques peuvent combiner ElevenLabs pour le TTS (streaming sous 500 ms), Scribe pour le STT, le LLM de leur choix, et Twilio ou Vonage pour la téléphonie. Des frameworks open source comme LiveKit et Pipecat facilitent l’orchestration. Cette approche coûte généralement 0,06 à 0,12 $/min et nécessite 2 à 4 semaines de développement initial.

Quelle alternative à Retell gère le plus grand volume d’appels ?

Bland est conçu pour les volumes d’appels simultanés les plus élevés, avec plus de 20 000 appels par heure. Pour les centres de contact en entreprise, Talkdesk offre une capacité adaptée à grande échelle via sa plateforme CCaaS. ElevenLabs Agents s’adapte aux volumes de production avec une tarification à l’usage.

Pages associées

Bland

~700-900 ms

$0,09-0,14/min + $299-499/mois

20 000+/h

Fonctionnelle

API REST

Campagnes sortantes à grande échelle

Stack personnalisée

Variable

$0,06-0,12

Dépend de l'infra

Meilleure (choix des composants)

Contrôle total

Contrôle max, équipes techniques

Voiceflow

N/A (outil de conception)

Variable

Variable

Dépend du fournisseur

API REST

Conception visuelle de conversations

Aircall AI

N/A (système téléphonique)

$30-50/utilisateur/mois

Niveau entreprise

Standard

Limité

Centres de contact existants

Talkdesk AI

N/A (CCaaS)

$85-145/utilisateur/mois

Niveau entreprise

Standard

Entreprise

Transformation CCaaS entreprise

Recommandation par cas d'usage

Pour la latence la plus faible : ElevenLabs. Moins de 500 ms de bout en bout grâce à la propriété des modèles TTS et STT, sans surcoût middleware.

Pour des tarifs transparents : ElevenLabs. Pas de coûts cumulés de plusieurs fournisseurs. Tarification à l'usage avec un prix par minute clair.

Pour les campagnes sortantes à grande échelle : Bland. Plus de 20 000 appels simultanés par heure, mais dépendance à Twilio et budget annuel de $150K+ requis.

Pour tester différents fournisseurs : Vapi. Mixez LLM, TTS et STT, avec Squads pour l'orchestration multi-agents. Attention : $0,05/min n'est que la commission d'orchestration ; le coût réel est de $0,20-0,30/min.

Pour les designers conversationnels : Voiceflow. Outil visuel en glisser-déposer pour des conversations complexes sans expertise technique.

Pour les centres de contact existants : Aircall AI. Ajoutez des fonctionnalités IA à votre système téléphonique actuel, étape par étape.

Pour la transformation des centres de contact entreprise : Talkdesk AI. Agents virtuels IA intégrés à une plateforme CCaaS complète.

Pour un contrôle maximal des coûts : Construire sa propre stack. Combinez ElevenLabs TTS, Scribe STT, LLM et téléphonie pour $0,06-0,12/min.

Meilleure option globale : ElevenLabs. La seule plateforme qui possède ses modèles TTS et STT, offre une latence inférieure à 500 ms et propose une plateforme audio complète au-delà des agents vocaux. Pour les équipes qui veulent des agents vocaux prêts pour la production sans surcoût middleware ni coûts cumulés, ElevenLabs est l'évolution directe depuis Retell.

FAQ

Pourquoi Retell est-il plus cher qu'annoncé ?

Retell annonce un tarif à partir de $0,07/min, mais cela ne couvre que la commission d'orchestration. En production, il faut aussi payer l'inférence LLM (généralement $0,03-0,08/min), la génération TTS ($0,02-0,06/min), la transcription STT ($0,01-0,03/min) et la téléphonie ($0,01-0,02/min). Ces coûts cumulés portent le coût réel à $0,13-0,31/min selon la configuration et les fournisseurs.

Quelle latence attendre d'une plateforme d'agents vocaux ?

Pour des conversations naturelles, la latence totale (fin de la parole utilisateur à début de la réponse agent) doit être inférieure à 500 ms. Au-delà de 800 ms, le délai se ressent nettement. ElevenLabs atteint moins de 500 ms grâce à la propriété de ses modèles TTS et STT. Les plateformes middleware comme Retell (~620 ms), Vapi (550-800 ms) et Bland (~700-900 ms) ajoutent une latence d'orchestration.

Puis-je créer un agent vocal sans plateforme comme Retell ?

Oui. Les équipes techniques peuvent combiner ElevenLabs pour TTS (streaming <500 ms), Scribe pour STT, un LLM au choix et Twilio ou Vonage pour la téléphonie. Des frameworks open source comme LiveKit et Pipecat aident à l'orchestration. Cette approche coûte généralement $0,06-0,12/min et prend 2 à 4 semaines pour le développement initial.

Quelle alternative à Retell gère le plus grand volume d'appels ?

Bland est conçu pour les volumes d'appels simultanés les plus élevés, avec plus de 20 000 appels par heure. Pour les centres de contact entreprise, Talkdesk offre une capacité de niveau entreprise via sa plateforme CCaaS. ElevenLabs Agents s'adapte aux volumes de production avec une tarification à l'usage.

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