Pair Team crée un gestionnaire de soins IA avec la Plateforme Agents d’ElevenLabs

Associer Team est un groupe médical assisté par IA qui construit le « filet de sécurité du futur » : un modèle de soins intégré verticalement qui combine accompagnement médical et social pour les bénéficiaires de Medicaid et Medicare à travers les États-Unis. Leur mission : combler le fossé entre les soins de santé et l’aide publique, pour que chacun – quelle que soit sa situation – puisse accéder à des soins coordonnés et complets.

Pair Team s’est associé à ElevenLabs pour créer une constellation d’agents qui aident les patients à s’orienter dans les systèmes de santé et d’aide sociale via des échanges simples par téléphone et SMS. Propulsé par la Plateforme Agents d’ElevenLabs, le système d’agents IA de Pair Team engage les patients dans des conversations vocales naturelles et empathiques – les aidant à trouver un logement, accéder à des programmes alimentaires et gérer leurs rendez-vous médicaux en toute sécurité et de façon autonome.

Déployer des soins globaux grâce à des agents vocaux autonomes

Les systèmes de santé traditionnels négligent souvent les facteurs sociaux qui influencent la santé, comme le logement, l’alimentation ou les transports. Le modèle de Pair Team s’intègre directement aux refuges, banques alimentaires et centres de santé locaux pour répondre à ces besoins de façon globale. Mais étendre cette approche aux 100 millions d’Américains qui dépendent du filet de sécurité reste coûteux et chronophage.

L’agent de Pair Team relève ce défi en agissant comme un gestionnaire de soins autonome, doté de la voix, qui communique avec les patients par appels téléphoniques et SMS. Pour les personnes ayant un accès limité aux smartphones ou à Internet, la voix et les SMS sont l’interface la plus accessible et inclusive.

Grâce à ElevenLabs, leurs agents peuvent parler naturellement, écouter activement et répondre en toute sécurité selon les règles définies par Pair Team. Ces capacités permettent à la constellation d’agents de gérer des tâches concrètes de coordination des soins, comme :

• Réaliser les appels d’admission des patients
• Coordonner l’aide au logement et à l’alimentation
• Assurer le suivi de la prise de médicaments ou des rendez-vous médicaux
• Proposer des appels de soutien empathiques pour les personnes à besoins élevés

Assurer la sécurité avec ElevenLabs

La sécurité et l’empathie sont au cœur de la conception des agents de Pair Team, chaque interaction étant pensée pour être humaine, bienveillante et sans jugement. Avant tout déploiement réel, Pair Team a utilisé le cadre de test d’ElevenLabs pour évaluer rigoureusement la qualité des conversations et les risques, en réalisant 3 121 appels simulés sur une large gamme de situations, y compris des crises de santé mentale, des violences domestiques et des demandes de conseils médicaux.

Sur l’ensemble de ces simulations, Pair Team a atteint un taux de réussite de 99,9 % lors des interactions critiques pour la sécurité, notamment :

• Idées suicidaires : 1 038 simulations avec un taux de réussite de 100 %
• Violences domestiques : 1 033 simulations avec un taux de réussite de 99,8 %
• Conseils médicaux : 1 050 simulations avec un taux de réussite de 100 %

Après les tests de simulation, l’équipe clinique de Pair Team a revu et validé manuellement les appels avant d’élargir le programme, pour garantir que la sécurité, le jugement clinique et la supervision humaine restent essentiels à chaque étape.

« La sécurité doit passer avant tout lorsqu’on déploie l’IA dans la santé. ElevenLabs nous a permis d’évaluer rapidement nos agents sur des scénarios à haut risque comme les idées suicidaires ou les violences domestiques, et de vérifier que les questions cliniques étaient bien transmises aux professionnels de santé. En quelques jours, nous avons pu lancer des milliers d’interactions simulées, ce qui nous a vraiment rassurés sur la capacité des agents à agir correctement auprès des patients que nous accompagnons. » – Nate Favini, MD, Chief Medical and Strategy Officer, Pair Team.

Impact depuis le lancement

Le modèle de soins actuel de Pair Team a déjà permis de réduire de 52 % les passages aux urgences et de 25 % les hospitalisations chez les patients suivis. L’équipe travaille maintenant à étendre ces bénéfices à des dizaines de milliers de personnes supplémentaires grâce à des soins évolutifs pilotés par l’IA. À ce jour, des milliers de patients ont interagi avec l’agent Pair Team, avec des conversations d’une durée moyenne de plus de 9 minutes, signe d’un engagement durable et d’échanges de qualité.

La prochaine étape consistera à renforcer l’autonomie de leur système d’agents sur les parcours d’admission et de suivi, en s’appuyant sur la Plateforme Agents d’ElevenLabs pour évoluer en toute sécurité sans compromettre la qualité de la voix ni l’empathie. Pair explore aussi des interfaces multimodales pour permettre à l’avenir à sa constellation d’agents de réaliser des consultations vidéo grâce à la technologie avatar.

Pour Pair Team, ces agents représentent une avancée majeure pour apporter une IA responsable dans les environnements de santé les plus complexes et défavorisés – et rendre les soins et l’accompagnement social plus accessibles à tous.