ElevenLabs et Deloitte s’associent pour transformer l’expérience client

Nous sommes heureux d’annoncer qu’ElevenLabs a conclu un partenariat stratégique avec Deloitte pour aider les entreprises à transformer l’expérience client grâce à l’IA agentique. Il s’agit de notre première collaboration avec un cabinet des Big Four.

Ce partenariat associe notre plateforme ElevenLabs Agents à l’expertise de Deloitte en conseil et à sa connaissance des secteurs d’activité. Nous aiderons les entreprises à transformer l’expérience client, les ventes et les opérations internes grâce à des agents omnicanaux intelligents, intégrés aux systèmes existants. Notre objectif est d’aider nos clients à concevoir et déployer des agents conversationnels prêts pour la production, optimisés pour répondre aux exigences élevées des entreprises.

Nous élaborons conjointement un portefeuille d’offres destinées aux parcours clients à forte valeur, tels que le service client et le recouvrement, en nous appuyant sur ElevenLabs Agents pour une automatisation fiable à grande échelle. Ce travail s’appuie sur les capacités de Deloitte en matière de stratégie, de conception et de transformation des modèles opérationnels.

Dans le cadre de ce partenariat, nous développons des accélérateurs d’expérience client pour aider les entreprises à avancer plus vite en toute confiance. Ils comprennent des modèles d’agents sectoriels pour les principaux parcours clients et des modèles d’intégration standardisés pour les systèmes d’entreprise.

« Dans le cadre de nos missions auprès de clients en Europe centrale, nous constatons une demande croissante pour une IA agentique qui fonctionne de manière fiable à l’échelle de l’entreprise et soutient une transformation opérationnelle tangible », déclare Jan Michalski, associé et responsable GenAI chez Deloitte Europe centrale. « Grâce à notre partenariat avec ElevenLabs, nous aiderons les organisations à intégrer des capacités agentiques dans leurs principaux processus clients et opérationnels, afin de favoriser le déploiement à grande échelle, la gouvernance et la création de valeur à long terme. »

« La prochaine étape de l’expérience client sera définie par des agents capables de raisonner et d’agir, de manière sûre et fiable, à l’échelle de l’entreprise », déclare Mati Staniszewski, cofondateur d’ElevenLabs. « Ce partenariat avec Deloitte nous permet d’associer nos modèles IA et notre plateforme d’agents à leur expertise en stratégie et en déploiement. Ensemble, nous aiderons les entreprises à déployer des agents conversationnels spécifiques à leur secteur, répondant à des exigences élevées de performance, de contrôle et de conformité. »