ElevenLabs et Deloitte s’associent pour transformer l’expérience client

Nous sommes ravis d’annoncer qu’ElevenLabs a conclu un partenariat stratégique avec Deloitte pour aider les entreprises à transformer l’expérience client grâce à l’IA agentique. C’est notre première collaboration avec un cabinet du Big Four.

Ce partenariat associe notre plateforme ElevenLabs Agents à l’expertise en conseil et à la connaissance sectorielle de Deloitte. Nous aiderons les entreprises à transformer l’expérience client, les ventes et les opérations internes grâce à des agents intelligents omnicanaux qui s’intègrent aux systèmes existants. Notre objectif est d’accompagner nos clients dans la conception et le déploiement d’agents conversationnels prêts pour la production, adaptés aux exigences strictes des entreprises.

Nous collaborons sur un ensemble de solutions pour des parcours clients à forte valeur ajoutée – comme le service client et le recouvrement – en utilisant ElevenLabs Agents pour une automatisation fiable à grande échelle. Ce travail est accéléré par l’expertise de Deloitte en stratégie, design et transformation des modèles opérationnels.

Dans le cadre de ce partenariat, nous développons des accélérateurs d’expérience client pour permettre aux entreprises d’avancer plus vite en toute confiance. Cela inclut des modèles d’agents adaptés aux principaux parcours clients et des schémas d’intégration standardisés pour les systèmes d’entreprise.

« Dans nos missions auprès des clients en Europe centrale, nous constatons une demande croissante pour une IA agentique fiable à l’échelle de l’entreprise, capable de soutenir de véritables transformations métier », explique Jan Michalski, associé et responsable GenAI chez Deloitte Europe centrale. « Grâce à notre partenariat avec ElevenLabs, nous aiderons les organisations à intégrer des capacités agentiques au cœur de leurs processus clients et opérationnels, pour favoriser l’évolutivité, la gouvernance et la création de valeur sur le long terme. »

« La prochaine étape de l’expérience client sera portée par des agents capables de raisonner et d’agir – en toute sécurité, de façon fiable et à l’échelle de l’entreprise », déclare Mati Staniszewski, cofondateur d’ElevenLabs. « Ce partenariat avec Deloitte nous permet d’associer nos modèles d’IA et notre plateforme d’agents à leur expertise en stratégie et en déploiement. Ensemble, nous aiderons les entreprises à mettre en place des agents conversationnels adaptés à chaque secteur, répondant aux exigences élevées de performance, de contrôle et de conformité. »