Decagon s'associe à ElevenLabs pour intégrer des agents vocaux IA au service client

Les clients attendent un support rapide et fluide, sans temps d'attente prolongé ni arborescences décisionnelles complexes. Pour répondre à ces attentes, il faut des solutions plus intelligentes et adaptables.Decagon AIrend les expériences client exceptionnelles faciles pour les clients et les équipes. Leurs solutions Agentic AI se synchronisent avec les bases de connaissances et applications internes, s'intégrant parfaitement pour offrir des résolutions contextuelles et en temps réel via chat, email, etdésormais la voix.

Présentation des Agents Vocaux Decagon AI

Nous sommes ravis d'annoncer le partenariat de Decagon avec ElevenLabs, le leader du secteur enconversational AI, pour lancer les Agents Vocaux Decagon AI. En combinant les modèles vocaux incroyablement naturels et expressifs d'ElevenLabs avec la plateforme agentique AI de Decagon, nous rendons le support téléphonique aussi fluide, fiable et efficace que le chat en direct.

Plébiscités par Bilt, ClassPass et Substack, les Agents AI de Decagon ne se contentent pas de répondre, ils résolvent instantanément les demandes avec des réponses personnalisées qui s'alignent sur votre stratégie d'entreprise. Désormais, cette même intelligence alimente un support téléphonique plus rapide, plus intelligent et plus évolutif.

Pourquoi la voix reste un canal essentiel pour le support client

Unrapport de McKinseya révélé que même si l'adoption du chat augmente, de nombreux clients - y compris la génération Z - continuent de préférer le support téléphonique. C'est pourquoi Decagon franchit cette étape pour devenir le leader des agents vocaux IA pour l'entreprise moderne avec ElevenLabs.

Des Agents Vocaux IA Qui Produisent de Vrais Résultats

Les Agents Vocaux Decagon AI sont conçus pour améliorer le support client en offrant des solutions rapides, intelligentes et humaines. Ils gèrent déjà les appels entrants pour des entreprises leaders, fournissant un support 24/7 sur des problèmes critiques comme la récupération d'accès aux comptes, la finalisation des retours et la contestation des frais.

« Pour nos clients, le support client n'est pas une réflexion après coup. Chaque interaction est une occasion de fournir de la valeur et de gagner la fidélité des clients. Lorsque nous avons exploré les solutions vocales IA, nous avons constaté que les voix les plus réalistes et émotionnellement résonnantes étaient propulsées par ElevenLabs. Leur capacité à offrir des conversations naturelles et humaines nous a donné, ainsi qu'à nos partenaires, la confiance nécessaire pour développer le support vocal IA sans sacrifier la qualité. »

— Jesse Zhang, PDG & Co-fondateur, Decagon

Conçus pour être simples d'utilisation, les Agents Vocaux Decagon AI s'intègrent parfaitement à l'infrastructure des centres d'appels, transfèrent intelligemment les demandes complexes et offrent une expérience cohérente et multicanal. Les équipes peuvent définir des Procédures Opérationnelles d'Agent (AOP) flexibles en utilisant le langage naturel, permettant aux agents d'appeler des outils externes pour des données et actions en temps réel tout en itérant rapidement avec une visibilité complète. Cela garantit un apprentissage continu, une automatisation plus intelligente et des interactions client optimisées à grande échelle.

L'Avenir des Agents Vocaux IA

Les Agents Vocaux IA d'aujourd'hui transforment le support entrant avec des résolutions instantanées et intelligentes, mais ce n'est que le début. À mesure que la technologie avance, les Agents Vocaux IA anticiperont les besoins, offrant sans effort le support de haute qualité autrefois réservé aux clients de premier plan.

Si vous souhaitez ajouter la voix IA à votre application,contactez-nous.