Decagon s'associe à ElevenLabs pour intégrer des agents vocaux IA au service client

Les clients attendent une assistance rapide et fluide, sans longs délais d’attente ni parcours décisionnels interminables. Répondre à ces attentes exige des solutions plus intelligentes et adaptables. Decagon AI rend l’expérience client exceptionnelle, sans effort pour les clients comme pour les équipes. Ses solutions d’IA agentique se synchronisent avec les bases de connaissances et applications internes, pour fournir de façon fluide des résolutions pertinentes et en temps réel par chat, e-mail et désormais par téléphone.

Présentation des agents vocaux IA de Decagon

Nous sommes heureux d’annoncer le partenariat entre Decagon et ElevenLabs, leader du secteur de l’IA conversationnelle, pour lancer les agents vocaux IA de Decagon. En associant les modèles vocaux remarquablement naturels et expressifs d’ElevenLabs à la plateforme d’IA agentique de Decagon, nous rendons l’assistance téléphonique aussi fluide, fiable et efficace que le chat en direct.

Plébiscités par Bilt, ClassPass et Substack, les agents IA de Decagon ne se contentent pas de répondre : ils résolvent instantanément les demandes avec des réponses personnalisées, alignées sur votre stratégie d’entreprise. Cette même intelligence permet désormais une assistance téléphonique plus rapide, plus intelligente et plus évolutive.

Pourquoi la voix reste un canal essentiel du service client

Un rapport de McKinsey révèle que, malgré l’adoption croissante du chat, de nombreux clients — y compris de la génération Z — continuent de privilégier l’assistance téléphonique. C’est pourquoi Decagon franchit cette nouvelle étape avec ElevenLabs, afin de s’imposer comme référence des agents vocaux IA pour les entreprises modernes. 

Des agents vocaux IA aux résultats concrets

Les agents vocaux IA de Decagon sont conçus pour améliorer le service client grâce à des solutions rapides, intelligentes et humaines. Ils traitent déjà les appels entrants de grandes entreprises et offrent une assistance 24 h/24 et 7 j/7 sur des enjeux majeurs, tels que la récupération de l’accès à un compte, les retours et les contestations de paiement.

« Pour nos clients, le service client n’est pas une réflexion après coup. Chaque interaction est une occasion d’apporter de la valeur et de gagner leur fidélité. Lorsque nous avons étudié les solutions vocales IA, nous avons constaté que les voix les plus réalistes et les plus riches émotionnellement étaient propulsées par ElevenLabs. Leur capacité à offrir des conversations naturelles, proches de l’humain, nous a donné, à nous comme à nos partenaires, la confiance nécessaire pour déployer l’assistance vocale IA à grande échelle sans compromis sur la qualité. »

— Jesse Zhang, PDG et cofondateur, Decagon

Conçus pour une prise en main simple, les agents vocaux IA de Decagon s’intègrent naturellement aux infrastructures de centres d’appels, transmettent intelligemment les demandes complexes et assurent une expérience cohérente sur tous les canaux. Les équipes peuvent définir des procédures opérationnelles d’agent (AOP) flexibles en langage naturel, afin de permettre aux agents d’utiliser des outils externes pour accéder à des données et effectuer des actions en temps réel, tout en itérant rapidement avec une visibilité complète. Cela garantit un apprentissage continu, une automatisation plus intelligente et des interactions client optimisées à grande échelle.

L’avenir des agents vocaux IA

Aujourd’hui, les agents vocaux IA transforment l’assistance entrante grâce à des résolutions instantanées et intelligentes, mais ce n’est qu’un début. À mesure que la technologie progresse, les agents IA anticiperont les besoins et offriront naturellement l’assistance personnalisée autrefois réservée aux clients les plus importants.

Pour ajouter l’IA vocale à votre application, contactez-nous.