CareCode étend ses communications avec les patients grâce à ElevenAgents

La start-up brésilienne CareCode aide les professionnels de santé à gérer les communications avec les patients sur plusieurs canaux, en automatisant les processus courants tels que la prise de rendez-vous, les confirmations, les rappels et les échanges de suivi.

Face à la demande croissante d’interactions vocales, CareCode recherchait une infrastructure vocale capable de s’intégrer à sa plateforme existante et de prendre en charge des conversations naturelles en portugais brésilien. L’entreprise a développé sa solution avec ElevenAgents.

Intégrer la voix aux communications avec les patients

Les appels téléphoniques constituent un élément essentiel de l’expérience patient, car de nombreux patients préfèrent encore échanger par téléphone. Pour prendre en charge ces conversations, il fallait des agents vocaux capables de comprendre naturellement le portugais brésilien, de répondre avec fiabilité et de s’intégrer aux processus existants de CareCode. L’entreprise avait besoin d’une infrastructure vocale rapidement déployable, compatible avec les variantes régionales du portugais parlé et fiable, sans obliger ses équipes à développer et maintenir en interne des technologies de traitement de la parole.

Des agents vocaux en portugais brésilien intégrés via API

CareCode a conçu son expérience vocale avec ElevenAgents. L’équipe a intégré des agents vocaux à sa plateforme existante, permettant aux patients de prendre rendez-vous, de poser des questions courantes et de confirmer des informations au fil de conversations naturelles.

Grâce à l’intégration de la plateforme via API, CareCode a pu ajouter des capacités vocales tout en conservant l’architecture de son application et ses processus opérationnels existants. La prise en charge du portugais brésilien et la synthèse vocale naturelle ont permis à CareCode de proposer des interactions vocales conçues pour les utilisateurs locaux, tout en maintenant une expérience cohérente sur les canaux numériques et vocaux.

ElevenLabs nous a permis d’élargir notre offre de produits sans avoir à développer et maintenir nous-mêmes l’infrastructure vocale sous-jacente. La plateforme continue d’évoluer, ce qui nous permet d’améliorer notre produit à ses côtés.

- Eduardo Trunci, CTPO, CareCode

Cette même infrastructure est également utilisée dans le cadre du dossier médical électronique de CareCode, permettant aux professionnels de santé d’interagir avec les informations des patients par commandes vocales pendant les consultations.

Résultats

Après avoir introduit des interactions vocales propulsées par ElevenLabs, Carecode a analysé les conversations traitées via son canal téléphonique et constaté que 43,9 % des appelants avaient déjà tenté de prendre rendez-vous via un autre canal avant d’appeler.

L’analyse a révélé un manque opérationnel important : pour une part significative des patients, les canaux numériques seuls ne suffisaient pas à finaliser la prise de rendez-vous. En introduisant des interactions vocales naturelles, Carecode a offert aux patients une autre façon de prendre rendez-vous par la voix plutôt que par des échanges textuels, aidant les cliniques à mieux accompagner les patients dont les besoins n’étaient pas entièrement couverts par les seuls canaux numériques.

Sur le plan technique, l’adoption d’ElevenLabs a également permis à Carecode de consolider son architecture vocale autour d’une plateforme spécialisée, plutôt que de développer et maintenir une infrastructure de traitement de la parole en interne. L’équipe d’ingénierie a bénéficié d’une intégration par API aux systèmes existants, d’une visibilité sur les conversations en production et de mises à jour continues de la plateforme, tout en restant concentrée sur les processus de santé plutôt que sur le développement et la maintenance d’une infrastructure vocale.