CareCode étend ses communications avec les patients grâce à ElevenAgents

La start-up brésilienne CareCode aide les professionnels de santé à gérer les communications avec les patients sur plusieurs canaux, en automatisant des processus récurrents comme la prise de rendez-vous, les confirmations, les rappels et les suivis.

Face à la demande croissante d’interactions vocales, CareCode recherchait une infrastructure vocale capable de s’intégrer à sa plateforme existante et de prendre en charge des conversations naturelles en portugais brésilien. L’entreprise a conçu sa solution avec ElevenAgents.

Intégrer le téléphone aux communications avec les patients

Les appels téléphoniques sont essentiels à l’expérience patient, car de nombreux patients préfèrent encore échanger par téléphone. Pour prendre en charge ces conversations, il fallait des agents vocaux capables de comprendre le portugais brésilien naturel, de répondre de manière fiable et de s’intégrer aux processus existants de CareCode. L’entreprise avait besoin d’une infrastructure vocale rapidement déployable, prenant en charge les variations régionales du portugais parlé et fonctionnant de manière fiable, sans que ses équipes aient à développer et à maintenir leur propre technologie vocale.

Agents vocaux en portugais brésilien intégrés par API

CareCode a développé son expérience vocale avec ElevenAgents. L’équipe a intégré des agents vocaux à sa plateforme existante, permettant aux patients de prendre rendez-vous, de poser des questions courantes et de confirmer des informations au fil de conversations naturelles.

Grâce à son intégration par API, la plateforme a permis à CareCode d’ajouter des fonctionnalités vocales tout en conservant son architecture applicative et ses processus opérationnels existants. La prise en charge du portugais brésilien et la synthèse vocale naturelle ont permis à CareCode de proposer des interactions vocales adaptées aux utilisateurs locaux, tout en assurant une expérience cohérente sur les canaux numériques et par téléphone.

Cette même infrastructure est également utilisée dans le processus de gestion des dossiers médicaux électroniques de CareCode, permettant aux professionnels de santé d’interagir avec les informations des patients par commandes vocales pendant les consultations.

Résultats

Après avoir introduit des interactions vocales propulsées par ElevenLabs, CareCode a analysé les conversations traitées sur son canal téléphonique et constaté que 43,9 % des appelants avaient déjà tenté de prendre rendez-vous par un autre canal avant d’appeler.

L’analyse a révélé une lacune opérationnelle importante : pour une part significative des patients, les canaux numériques seuls ne suffisaient pas à finaliser la prise de rendez-vous. En introduisant des interactions vocales naturelles, CareCode a offert aux patients une autre façon de finaliser leur prise de rendez-vous par téléphone plutôt que par des interactions textuelles, aidant les cliniques à mieux accompagner les patients dont les besoins n’étaient pas entièrement couverts par les seuls canaux numériques.

Sur le plan de l’ingénierie, l’adoption d’ElevenLabs a également permis à CareCode de centraliser son architecture vocale autour d’une plateforme spécialisée, plutôt que de développer et de maintenir son infrastructure vocale en interne. L’équipe d’ingénierie a bénéficié d’une intégration par API avec les systèmes existants, d’une visibilité sur les conversations en production et de mises à jour continues de la plateforme, tout en restant concentrée sur les processus de santé plutôt que sur le développement et la maintenance d’une infrastructure vocale.