Términos de Speech Engine

Última actualización: 20 de mayo de 2026

Estos Términos de Speech Engine (estos “Términos del Servicio”) complementan tu (“tú”, “tu” o “Cliente”) acuerdo existente con ElevenLabs. Si no existe un acuerdo separado, se aplican los Términos de Servicio de ElevenLabs (en ambos casos, el “Acuerdo Principal de ElevenLabs”). El uso de Speech Engine (definido más abajo) también está sujeto a nuestra Política de Uso Prohibido y a nuestra Política de Privacidad. Los términos definidos en estos Términos del Servicio tienen el significado establecido en el Acuerdo Principal de ElevenLabs.

Por favor, lee estos Términos del Servicio con atención. Al usar Speech Engine aceptas estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo o no tienes autoridad para aceptar, no puedes usar Speech Engine. Estos Términos del Servicio constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú y ElevenLabs. En caso de conflicto entre estos Términos del Servicio y otros términos acordados entre tú y ElevenLabs, prevalecerán estos Términos del Servicio respecto a tu acceso o uso de Speech Engine.

1. MOTOR DE VOZ. “Motor de Voz” es un servicio ofrecido por ElevenLabs que permite interacciones de voz en tiempo real entre usuarios finales y agentes conversacionales. Speech Engine combina reconocimiento de voz, síntesis de voz, detección de actividad de voz, detección de turnos, gestión de interrupciones, detección de idioma y otras capacidades de procesamiento de audio en un único flujo de voz. Speech Engine puede integrarse con Sistemas de Agente del Cliente (definidos más abajo), pero no incluye modelos de lenguaje, sistemas de recuperación, workflows, bases de conocimiento, guardrails, infraestructura para llamadas a herramientas u otras funciones de orquestación de agentes, salvo que se indique expresamente en un Formulario de Pedido aplicable.

2. SISTEMAS DE AGENTE DEL CLIENTE.

A. Términos definidos.

"Sistemas de atención al cliente" se refiere a cualquier modelo de lenguaje, agente, framework de orquestación, workflow, sistema de recuperación, base de conocimiento, guardarraíl, sistema de herramientas, aplicación, API, conector u otro software, servicio o infraestructura proporcionado, gestionado o controlado por el cliente o un tercero e integrado con Motor de Voz.

B. Responsabilidad del Cliente.

El Cliente es el único responsable del diseño, funcionamiento, configuración, seguridad, rendimiento, resultados, decisiones y acciones de cualquier Sistema de Agente del Cliente. El Cliente reconoce que Speech Engine solo proporciona la capa de interacción por voz y no proporciona, gestiona ni controla el razonamiento, la toma de decisiones, la recuperación, la ejecución de workflows, las llamadas a herramientas u otras funciones de ningún Sistema de Agente del Cliente.

C. Transmisión de datos.

El Cliente autoriza e instruye a ElevenLabs a transmitir audio, transcripciones, prompts, respuestas, Contenido del Cliente y otra información hacia y desde los Sistemas de Agente del Cliente según sea necesario para prestar Speech Engine. El Cliente es responsable de obtener todos los derechos, permisos, avisos y consentimientos necesarios para dicha transmisión y tratamiento.

D. Dependencias de terceros.

ElevenLabs no es responsable de la disponibilidad, rendimiento, latencia, seguridad, precisión, legalidad o cumplimiento normativo de ningún Sistema de Agente del Cliente. Cualquier nivel de servicio, compromiso de disponibilidad, compromiso de latencia u obligación de soporte ofrecido por ElevenLabs se aplica únicamente a Speech Engine y no a los Sistemas de Agente del Cliente ni a servicios de terceros.

E. Modelos proporcionados por el Cliente.

El Cliente puede integrar Speech Engine con modelos de lenguaje u otros sistemas de IA proporcionados por el Cliente o terceros ("Modelos proporcionados por el Cliente"). El Cliente es el único responsable de adquirir, licenciar, configurar, operar y mantener cualquier Modelo proporcionado por el Cliente y de cumplir con los términos aplicables a dichos modelos. El Cliente declara y garantiza que dispone de todos los derechos, permisos y autorizaciones necesarios para usar cualquier Modelo proporcionado por el Cliente con Speech Engine.

F. Seguridad y credenciales de acceso.

El Cliente es responsable de la seguridad de cualquier Sistema de Agente del Cliente, Modelo proporcionado por el Cliente, API, credenciales, tokens de autenticación, claves de acceso u otros sistemas utilizados en relación con Speech Engine. El Cliente es el único responsable de toda la actividad que ocurra a través de dichos sistemas y credenciales, y deberá notificar a ElevenLabs de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad que afecte a Speech Engine.

G. Sin garantía respecto a los Sistemas de Agente del Cliente.

ElevenLabs no ofrece declaraciones, garantías ni compromisos respecto a ningún Sistema de Agente del Cliente ni Modelo proporcionado por el Cliente, incluyendo funcionalidad, disponibilidad, rendimiento, latencia, fiabilidad, seguridad, legalidad, cumplimiento normativo o precisión. El Cliente reconoce que Speech Engine puede depender de los Sistemas de Agente del Cliente y Modelos proporcionados por el Cliente, y que ElevenLabs no es responsable de fallos, interrupciones, retrasos, errores, resultados o daños derivados de dichos sistemas. ElevenLabs no tiene obligación de ofrecer soporte, mantenimiento, resolución de problemas o soluciones para ningún Sistema de Agente del Cliente ni Modelo proporcionado por el Cliente.

H. Derechos de suspensión.

ElevenLabs puede suspender o restringir el acceso del Cliente a Speech Engine si cualquier Sistema de Agente del Cliente o Modelo proporcionado por el Cliente (i) supone un riesgo de seguridad, seguridad operacional o funcionamiento para los Servicios; (ii) infringe la ley aplicable, el Acuerdo Principal de ElevenLabs o estos Términos del Servicio; o (iii) interfiere de forma significativa en el funcionamiento de los Servicios o de otros clientes de ElevenLabs.

I. Dependencias del servicio.

El Cliente reconoce que la funcionalidad y el rendimiento de Speech Engine pueden depender de los Sistemas de Agente del Cliente y Modelos proporcionados por el Cliente. ElevenLabs no será responsable de ninguna degradación, interrupción, latencia, fallo o indisponibilidad de Speech Engine resultante de los Sistemas de Agente del Cliente, Modelos proporcionados por el Cliente o servicios de terceros.

3. DATOS DE CONVERSACIÓN.

A. Elementos de la conversación.

Speech Engine puede generar, procesar, almacenar y mostrar transcripciones de conversaciones, grabaciones de audio, historial de conversaciones, metadatos, información de diagnóstico y elementos relacionados en relación con la prestación de los Servicios.

B. Responsabilidad del Cliente.

El Cliente es el único responsable de proporcionar los avisos, divulgaciones u obtener los consentimientos requeridos por la ley aplicable en relación con la grabación, transcripción, monitorización, almacenamiento o análisis de comunicaciones.