Diseño de automatización inteligente: integraciones, flujos de trabajo multiagente y enrutamiento
Volumen 2 de la serie Guía práctica de agentes conversacionales empresariales.
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Un único agente capaz solo te acerca parte del camino hasta producción. Para resolver problemas reales de clientes, los agentes deben autenticar usuarios, aplicar políticas, actualizar registros y escalar casos cuando sea necesario, por teléfono, chat, WhatsApp y correo electrónico. Este volumen aborda esa capa de sistemas.
En esta guía aprenderás:
- Los cuatro pilares de integración en los que convergen la mayoría de las implementaciones empresariales: comunicación, datos de clientes, sistemas de casos y conocimiento
- Cómo usar flujos de trabajo deterministas para que pasos críticos, como la autenticación, dependan de la información del sistema y no del criterio de un LLM
- El patrón de orquestador y subagentes especializados, ilustrado con un ejemplo de enrutamiento de una aerolínea
- El enrutamiento basado en condiciones del LLM, resultados de herramientas y variables de ejecución, además de cómo gestionar casos límite y escalaciones
Pensado para equipos que pasan de un piloto con un único agente a una automatización integral que resuelve problemas en lugar de limitarse a responderlos.
