El estado de los agentes conversacionales en el sector sanitario
Uso de agentes conversacionales para reducir costes, mejorar el acceso de pacientes y ampliar la atención.
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Las llamadas telefónicas siempre han sido fundamentales para acceder a la atención sanitaria y, con el paso de las décadas, se han convertido en su mayor cuello de botella operativo. El 82 % de las interacciones con el sistema sanitario aún se realizan por teléfono, el 29 % de las llamadas entrantes se pierden y el 60 % de pacientes abandona tras un minuto en espera.
Este informe muestra cómo sistemas hospitalarios, empresas farmacéuticas y aseguradoras están convirtiendo el canal telefónico de una carga en un activo:
• Dónde encajan los agentes en la programación de citas, el triaje, el seguimiento de la adherencia, la inscripción y las prestaciones para afiliados
• Resultados de EliseAI, MyPlanAdvocate y Everlywell, incluido que el 88 % de las llamadas se gestionan por completo con IA
• Un modelo de coste por resolución que muestra una reducción de costes de aproximadamente el 93 % en las interacciones resueltas con IA
• Infraestructura conforme con la HIPAA, certificación HDS, modo de retención cero y una guía de implementación
Para responsables del sector sanitario encargados del acceso de pacientes y las operaciones.
