El estado de los agentes conversacionales en las telecomunicaciones
Usamos IA agéntica para reducir costes, mejorar la experiencia de cliente e impulsar el crecimiento de operadores móviles y proveedores de servicios de internet.
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La voz construyó el sector de las telecomunicaciones y, con los agentes conversacionales, vuelve a convertirse en la interfaz. La atención al cliente sigue siendo una de las operaciones más complejas y costosas del sector: seis de cada diez consumidores afirman que la IVR ofrece una mala experiencia.
A partir de nuestro trabajo con KPN y Deutsche Telekom, este informe aborda:
- Dos arquetipos, operadores móviles y proveedores de servicios de internet, y los casos de uso que generan un ROI inmediato para cada uno
- Cómo los operadores introducen agentes de voz mediante aceptación voluntaria durante la espera y la sustitución gradual de la IVR
- Cálculo del coste por resolución: 4,50 $ por interacción humana frente a 0,50 $ con IA
- Soluciones de voz empresariales, capacitación de equipos y cómo implementar de forma segura con el modo de retención cero y la residencia de datos
Para líderes del sector de las telecomunicaciones que quieren transformar el centro de contacto de un generador de gastos en un motor de crecimiento.
