Términos de Reception by ElevenAgents
Última actualización: 27 de marzo de 2026
Estas Condiciones de Reception by ElevenAgents ("
En caso de conflicto entre estas Condiciones de Reception y las Condiciones de Agents o las Condiciones de servicio, prevalecerán estas Condiciones de Reception respecto al uso de la Oferta Reception.Términos de Reception”) se aplican a tu acceso y uso de Reception by ElevenAgents, una solución de ElevenAgents para pequeñas y medianas empresas (PYMES) que puede incluir acceso de prueba (la “Oferta Reception”). Estos Términos de Reception complementan los Términos de ElevenAgents (“Términos de Agents”) y los Términos de servicio de ElevenLabs (los “Términos de servicio”).
Al acceder o usar la Oferta Reception, incluso antes de crear una cuenta, aceptas estas Condiciones de Reception.
1. OFERTA RECEPTION; ACCESO DE PRUEBA.
2. NÚMEROS DE TELÉFONO Y FUNCIONES DE TELEFONÍALa Oferta Reception está pensada para ofrecer acceso rápido y autogestionado a ElevenAgents y puede incluir funciones de prueba limitadas, acceso temporal a funcionalidades y entornos de uso restringido. Salvo que ElevenLabs indique lo contrario, tu acceso inicial a la Oferta Reception puede incluir un periodo de prueba gratuito de hasta 30 días (el “Periodo de prueba”). Durante el Periodo de prueba, el acceso a ciertas funciones, límites de uso y funcionalidades puede estar restringido o modificado a discreción de ElevenLabs. Al finalizar el Periodo de prueba, tu acceso a la Oferta Reception puede suspenderse, limitarse o cancelarse, salvo que pases a un plan de pago o continúes bajo condiciones que ElevenLabs ponga a tu disposición. ElevenLabs puede, en cualquier momento y a su entera discreción, modificar, limitar, suspender o interrumpir cualquier aspecto de la Oferta Reception, con o sin previo aviso, incluso durante el periodo de prueba. La Oferta Reception puede diferir de otras soluciones de ElevenAgents en funcionalidad, rendimiento, disponibilidad y soporte.
B.
C. Sin portabilidad ni transferencia. No puedes portar, transferir, ceder, vender, alquilar, sublicenciar ni intentar obtener el control de ningún Número de plataforma.”) para facilitar la interacción con agentes IA del cliente. Los Números de plataforma se asignan a través de proveedores de telecomunicaciones externos y permanecen bajo el control de ElevenLabs y/o sus proveedores. ElevenLabs no está obligada a asignar ni mantener ningún Número de plataforma y puede rechazar la asignación de números a su discreción.
D. Solo recepción por defecto
E. Sin garantía de continuidad
F. Control de proveedores y operadoras
G. Sin garantía de disponibilidad.
F. Control de proveedores y operadoras. Los Números de plataforma y la funcionalidad de telefonía dependen de proveedores y operadoras externas y pueden estar sujetos a sus requisitos, limitaciones y acciones. ElevenLabs puede cambiar, suspender, recuperar, reasignar o eliminar cualquier Número de plataforma en cualquier momento, con o sin previo aviso, incluso para cumplir con requisitos de proveedores, la legislación aplicable o para prevenir fraude, abuso o riesgos legales.
3. VERIFICACIÓN Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO.ElevenLabs no garantiza la disponibilidad, continuidad ni el rendimiento de ningún Número de plataforma ni de la funcionalidad de telefonía. Reconoces que los servicios de telefonía dependen de redes de terceros fuera del control de ElevenLabs, y ElevenLabs no se responsabiliza de la finalización de llamadas, el enrutamiento, la latencia ni la entrega de comunicaciones.
Eres el único responsable de todo uso de cualquier Número de plataforma asignado a ti o a tu agente IA de cliente.
Debes informar de forma clara y visible a quienes llamen de que están interactuando con un sistema de IA y no con una persona, cuando así lo exija la ley aplicable.ElevenLabs puede solicitarte información o documentación en cualquier momento para verificar tu identidad, empresa, caso de uso previsto o cumplimiento de la legislación aplicable o de los requisitos de los proveedores. Si no proporcionas la información solicitada, o si se detecta un riesgo elevado (incluyendo fraude, abuso o actividad ilegal), tu acceso a la Oferta Reception o a cualquier funcionalidad de telefonía asociada puede suspenderse o cancelarse.
Eres el único responsable de cumplir con toda la legislación aplicable, incluidas las leyes de telecomunicaciones, privacidad y protección al consumidor, en relación con tu uso de la Oferta Reception y de todas las comunicaciones iniciadas a través de la Oferta Reception, incluyendo los avisos, consentimientos u opciones de exclusión requeridos.
B.
No se permite el uso de datos personales sensibles ni PHI.
No se permite el uso de datos financieros o de pago.Restricciones adicionales de datos y normativa.
4. RESTRICCIONES DE USO Y PREVENCIÓN DE ABUSOS.
Eres el único responsable de cumplir con toda la legislación aplicable relacionada con la grabación, monitorización, almacenamiento o análisis de comunicaciones, incluyendo obtener los avisos y consentimientos necesarios antes de grabar o monitorizar cualquier llamada.
A. spam, comunicaciones no solicitadas o telemarketing ilegal;
No puedes usar la Oferta Reception para recopilar, procesar o almacenar conscientemente datos personales de menores de 13 años (o la edad superior que exija la ley aplicable), ni para interactuar con menores de forma que suponga obligaciones legales o regulatorias adicionales para ElevenLabs.
B. estafas, phishing, fraude o prácticas engañosas;
Eres responsable de cumplir con toda la legislación aplicable relativa a la grabación, monitorización, almacenamiento o análisis de comunicaciones, incluyendo obtener los avisos y consentimientos necesarios antes de grabar o monitorizar cualquier llamada.
C. suplantación de identidad, identificación de llamada engañosa o manipulación ilegal de identificador o número;
No puedes usar la Oferta Reception para recopilar, procesar o almacenar datos personales de menores de 13 años (o la edad superior que exija la legislación aplicable), ni para interactuar con menores de forma que suponga obligaciones legales o regulatorias adicionales para ElevenLabs.
E. cualquier actividad que infrinja la ley aplicable o los requisitos de proveedores externos. Sin perjuicio de la Política de uso prohibido ni de los Términos de Agents, no puedes usar la Oferta Reception ni ningún Número de plataforma para:
C. suplantación de identidad, manipulación de la identidad de la llamada o suplantación ilegal de número o identificador;
ElevenLabs puede aplicar límites de uso, restricciones geográficas o de funciones en cualquier momento para prevenir abusos.
E. cualquier actividad que infrinja la ley aplicable o los requisitos de proveedores externos.
5. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN.
A. en cualquier momento, con o sin previo aviso;
C. en caso de quejas, sospecha de abuso, acción de proveedores o riesgo legal.
Tras la suspensión o cancelación, cualquier Número de Plataforma asignado puede ser recuperado y puesto a disposición de otros usuarios. Sin perjuicio de otros derechos recogidos en los Términos de servicio o los Términos de Agents, ElevenLabs puede suspender, restringir o cancelar tu acceso a la Oferta Reception, a cualquier Número de plataforma o a cualquier funcionalidad de telefonía:
C. en caso de quejas, sospecha de abuso, acción de proveedores o riesgo legal.
6. SIN GARANTÍAS; NO USO EN EMERGENCIAS.
Tras la suspensión o cancelación, cualquier Número de plataforma asignado puede recuperarse y ponerse a disposición de otros usuarios.
6. SIN GARANTÍA; NO USO EN EMERGENCIAS.
7. RELACIÓN CON OTRAS CONDICIONES. Estas Condiciones de Reception complementan y no sustituyen las Condiciones de Agents ni las Condiciones de servicio. Todas las disposiciones de las Condiciones de Agents, incluidas las relativas a leyes de telecomunicaciones, avisos, consentimiento e indemnización, siguen aplicándose.
7. RELACIÓN CON OTROS TÉRMINOS. Estos Términos de Reception complementan y no sustituyen los Términos de Agents ni los Términos de servicio. Todas las disposiciones de los Términos de Agents, incluidas las relativas a leyes de telecomunicaciones, avisos, consentimiento e indemnización, siguen aplicando.