El primer agente de admisiones con IA de Ucrania está disponible 24/7 y habla ucraniano

El Instituto Militar de la Universidad Nacional Taras Shevchenko de Kiev (VIKNU) ha puesto en marcha un agente de ElevenLabs para responder consultas de admisión en cualquier momento. El primer día, resolvió el 80% de las preguntas habituales.

Cuando Viktor Pobedria, responsable de formación a distancia en VIKNU, nos contactó, la necesidad era clara. Su equipo gestionaba un flujo constante de preguntas de futuros cadetes: requisitos de acceso, pruebas físicas, programas de estudios y vida diaria en el instituto. La capacidad era limitada y los tiempos de respuesta estaban bajo presión.

Implementamos un agente de ElevenLabs para ampliar el alcance del equipo sin aumentar la carga de trabajo.

De la consulta por email al despliegue en vivo en solo unos días

VIKNU forma a futuros oficiales en áreas como relaciones internacionales, psicología militar, finanzas, contabilidad y tecnología de la información. Actualmente, el 45% de los cadetes son mujeres, reflejando una mayor participación en la defensa de Ucrania desde 2022.

Instalamos el agente en la página de admisiones del instituto, disponible 24/7. Usando el contenido de la web y materiales internos, lo configuramos para responder sobre requisitos, calificaciones, programas, beneficios y la vida de los cadetes.

La configuración, personalización y despliegue solo llevó dos días.

“Nos sorprendió lo rápido y sencillo que fue todo el proceso. Gracias a lo intuitiva que es vuestra plataforma, solo tardamos un par de días en personalizar e integrar el agente, sin complicaciones técnicas.” — Viktor Pobedria, responsable de formación a distancia, VIKNU

Día uno: 32 conversaciones y subiendo

El primer día, el agente gestionó 32 conversaciones.En pocas semanas, gestionaba de forma constante alrededor del 80% de las consultas habituales de admisión.

Esto permitió al personal centrarse en los casos complejos que requieren criterio humano.

La mayoría de usuarios eran recién graduados de secundaria y sus padres, que solían acceder fuera del horario de oficina. La conversación media duraba dos minutos, suficiente para resolver las dudas principales.

Los temas más habituales eran:

• Requisitos de aptitud física
• Notas mínimas
• Programas de estudios disponibles
• Beneficios como alojamiento, comidas y salidas profesionales

Todas las interacciones se gestionaron en ucraniano.

Por qué es importante el soporte en ucraniano

El soporte nativo en ucraniano era imprescindible. Para una institución que forma a oficiales para las Fuerzas Armadas de Ucrania, la comunicación debe ser precisa y natural.

Nuestros modelos generan voz en ucraniano de forma nativa, no como una capa de traducción. Así garantizamos claridad, precisión y una experiencia local para el usuario.

Un hito para la educación en Ucrania

VIKNU es la primera institución educativa en Ucrania que implementa un agente de admisiones con IA.

El instituto anunció el lanzamiento en redes sociales y compartió un objetivo más amplio: que las admisiones con apoyo de IA sean estándar en la educación ucraniana.

Ucrania y ElevenLabs: una colaboración en crecimiento

Esta implementación forma parte de una colaboración más amplia.

En 2025 firmamos un Memorando de Entendimiento con el Ministerio de Transformación Digital de Ucrania. Nuestros ingenieros trabajan con equipos del gobierno en Kiev para llevar sistemas de IA del concepto a la producción.

El objetivo de Ucrania es construir un “estado agente”: sistemas de IA que operan en todos los ministerios para ayudar directamente a la ciudadanía. Las interfaces de voz son clave en este enfoque.

Nuestra tecnología se está explorando para integrarse en Diia, la plataforma digital nacional de Ucrania que usan millones de personas.

Mirando al futuro

Esta implementación demuestra un uso práctico de la IA en condiciones reales. En entornos de alta presión, reducir la carga administrativa tiene un impacto directo.

Los agentes de ElevenLabs permiten a las instituciones ampliar el acceso a la información sin aumentar el personal. Los futuros cadetes pueden resolver sus dudas al instante, sin importar la hora.

Viktor Pobedria lo resume así: “Estamos orgullosos de ser la primera institución educativa en Ucrania en introducir esta tecnología.”

Seguiremos apoyando implementaciones como esta en educación y servicios públicos.

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