El primer agente de admisiones con IA de Ucrania está disponible 24/7 y habla ucraniano
- Escrito por
- Richard Cave
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El Instituto Militar de la Universidad Nacional Tarás Shevchenko de Kyiv (VIKNU) implementó un agente de ElevenLabs para gestionar consultas de admisión las 24 horas. El primer día, gestionó el 80 % de las preguntas habituales.
Cuando Viktor Pobedria, responsable de Formación a Distancia de VIKNU, se puso en contacto con nosotros, la necesidad era clara. Su equipo gestionaba un flujo constante de preguntas de posibles cadetes: requisitos de acceso, criterios físicos, programas de grado y vida diaria en el instituto. La capacidad era limitada y los tiempos de respuesta estaban bajo presión.
Implementamos un agente de ElevenLabs para ampliar el alcance del equipo sin aumentar su carga de trabajo.
De la consulta por correo electrónico al despliegue en pocos días
VIKNU forma a futuros oficiales en disciplinas como relaciones internacionales, psicología militar, finanzas, contabilidad y tecnologías de la información. Actualmente, el 45 % de cadetes son mujeres, lo que refleja una mayor participación en la defensa de Ucrania desde 2022.
Implementamos el agente en la página de admisiones del instituto, disponible 24/7. A partir del contenido existente en la web y materiales internos, lo configuramos para responder preguntas sobre requisitos, calificaciones, programas, prestaciones y la vida de los cadetes.
La configuración, personalización e implementación llevaron dos días.
“Nos sorprendió de verdad lo increíblemente rápido y fluido que fue el proceso de configuración. Gracias a lo intuitiva que es vuestra plataforma, solo tardamos un par de días en personalizar e integrar por completo el agente, sin ninguna dificultad técnica.” — Viktor Pobedria, responsable de Formación a Distancia, VIKNU
Primer día: 32 conversaciones y subiendo
En su primer día, el agente gestionó 32 conversaciones. En pocas semanas, gestionaba de forma constante cerca del 80 % de las consultas habituales de admisión.
Esto permitió al personal centrarse en casos complejos que requieren criterio humano.
La mayoría de usuarios eran estudiantes que acababan de terminar secundaria y sus padres, que solían acceder al sistema fuera del horario de oficina. La conversación media duraba dos minutos, suficiente para resolver las cuestiones principales.
Los temas más habituales incluían:
- Requisitos de aptitud física
- Requisitos académicos
- Programas de grado disponibles
- Prestaciones como alojamiento, comidas y salidas profesionales
Todas las interacciones se realizaron en ucraniano.
Por qué es importante la compatibilidad con el ucraniano
La compatibilidad nativa con el ucraniano era un requisito. Para una institución que forma a oficiales de las Fuerzas Armadas de Ucrania, la comunicación debe ser precisa y natural.
Nuestros modelos generan voz en ucraniano de forma nativa, no como una capa de traducción. Esto garantiza claridad, precisión y una experiencia local para usuarios.
Un hito para la educación ucraniana
VIKNU es la primera institución educativa de Ucrania en implementar un agente de admisiones con IA.
El instituto anunció el lanzamiento en redes sociales y expuso un objetivo más amplio: que las admisiones con el apoyo de la IA se conviertan en la norma en toda la educación ucraniana.
Ucrania y ElevenLabs: una colaboración en crecimiento
Esta implementación forma parte de una colaboración más amplia.
En 2025, firmamos un Memorando de Entendimiento con el Ministerio de Transformación Digital de Ucrania. Nuestros ingenieros de despliegue trabajan con equipos gubernamentales en Kyiv para llevar sistemas de IA del concepto a producción.
El objetivo de Ucrania es crear un «Estado agéntico», donde los sistemas de IA operen en todos los ministerios para apoyar directamente a la ciudadanía. Las interfaces de voz son una parte clave de este enfoque.
Se está estudiando la integración de nuestra tecnología en Diia, la plataforma digital nacional de Ucrania utilizada por millones de ciudadanos.
De cara al futuro
Esta implementación demuestra un uso práctico de la IA en condiciones reales. En entornos de alta presión, reducir la carga administrativa tiene un impacto directo.
ElevenLabs Agents permite a las instituciones ampliar el acceso a la información sin aumentar la plantilla. Posibles cadetes pueden obtener respuestas de inmediato, sin importar la hora.
Viktor Pobedria resumió el resultado: “Estamos orgullosos de ser la primera institución educativa de Ucrania en introducir esta tecnología.”
Seguiremos apoyando implementaciones como esta en el ámbito educativo y los servicios públicos.
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Apoyamos a organizaciones sin ánimo de lucro, instituciones educativas y organizaciones del sector público que trabajan en casos de uso de alto impacto.
