Smartness integra ElevenLabs para potenciar agentes de ventas y soporte con IA
- Escrito por
- Niccolò Virno
- Publicado
EscucharEscucha este artículo
Smartness, una empresa italiana de SaaS en rápido crecimiento que presta servicio al sector hotelero global, se ha asociado con ElevenLabs para crear agentes de IA internos que ofrecen atención al cliente continua atención al cliente y ayudan a automatizar su proceso de ventas.
Smartness ofrece a hoteles, B&B y alojamientos vacacionales herramientas —como precios dinámicos, comunicación con huéspedes, automatización del marketing y upselling— diseñadas para maximizar los ingresos y reducir la dependencia de plataformas externas.
Agentes de voz con IA para operaciones de soporte y ventas
Smartness ha integrado la tecnología Conversational AI de ElevenLabs para crear dos agentes de IA especializados:
- Agente de soporte con IA: Recopila consultas de clientes fuera del horario del equipo y genera automáticamente tickets priorizados en Zendesk. En futuras versiones, este agente buscará resolver de forma autónoma problemas habituales, ofreciendo soporte continuo.
- Agente SDR con IA: Actúa como representante virtual de ventas, interactúa con leads cualificados y programa demostraciones de producto. El agente gestiona eficazmente el contacto inicial y reduce de forma significativa el tiempo que SDRs dedican a cuentas de menor prioridad.
Escucha al agente de soporte con IA en acción
De la idea a la implementación, con rapidez
Smartness creó un equipo interno especializado en IA para explorar cómo la inteligencia artificial podía mejorar la eficiencia operativa y el rendimiento comercial. El equipo identificó ElevenLabs como la plataforma ideal por sus avanzadas capacidades de IA conversacional y su facilidad de integración, con un equipo de soporte especializado disponible durante todo el proceso.
«Trabajar con ElevenLabs aceleró nuestra capacidad de transformar la experimentación con IA en herramientas operativas tangibles. Su equipo se alineó rápidamente con nuestros objetivos y nos ayudó a pasar de la idea a la producción con rapidez». — Lorenzo Saccardi, responsable de Operaciones de Ingresos, Smartness
Gracias a esta colaboración, Smartness ofrece ahora un servicio continuo a sus clientes y, al mismo tiempo, permite que su equipo de ventas dedique más tiempo a cuentas de mayor prioridad.
El futuro está impulsado por la IA
Smartness considera que la IA es fundamental para lograr eficiencia operativa y ofrecer experiencias de cliente excepcionales. A medida que Smartness sigue innovando, la plataforma Conversational AI de ElevenLabs proporcionará la infraestructura escalable necesaria para respaldar su expansión global.
Si buscas agentes de IA fiables, ágiles y de alta calidad para automatizar las interacciones con clientes, descubre más aquí.
Niccolò Virno is on the Revenue team at ElevenLabs, focused on Europe, and is based in Italy. Before ElevenLabs, he spent over a year at Salesforce as an Account Executive for Startups & Strategic Industries, driving new business and AI product adoption. Prior to that, he spent three years at Google, progressing from BDR to Account Manager working with Strategic Accounts across EMEA.
