Las 7 mejores alternativas a Retell en 2026

Resumen rápido

Retell es una plataforma middleware para agentes de voz, pero sus costes acumulados por componentes ($0,13-0,31/min en coste real), la latencia añadida y su enfoque limitado solo en agentes de voz hacen que muchos usuarios busquen alternativas. ElevenLabs es la opción más sólida gracias a su enfoque verticalmente integrado, con los modelos de voz más avanzados del sector y herramientas nativas que logran latencias por debajo de 500ms con la máxima calidad conversacional. Para despliegues a gran escala, Bland gestiona más de 20.000 llamadas simultáneas por hora. Para diseño visual de conversaciones, Voiceflow ofrece el constructor más intuitivo.

Por qué la gente busca alternativas a Retell

Retell es una plataforma popular para crear agentes telefónicos con IA, pero varios puntos de fricción hacen que muchos usuarios busquen otras opciones:

• El middleware añade latencia. Retell se sitúa entre tu LLM, TTS y proveedor de telefonía, añadiendo una capa de orquestación que introduce más latencia en las conversaciones. En agentes de voz donde el ritmo natural es clave, este retraso se nota y puede empeorar la experiencia del usuario.
• Los costes por componentes se acumulan. El precio anunciado de Retell parte de $0,07/min, pero el coste real es mayor. Si sumas los costes de LLM, TTS, telefonía y la comisión de orquestación de Retell, el precio real por minuto va de $0,13 a $0,31 según la configuración. Esto dificulta la planificación y puede dar sorpresas en la factura.
• Solo sirve para agentes de voz. Retell se centra únicamente en la orquestación de agentes de voz. No ofrece Texto a Voz, Voz a Texto, clonar voz, efectos de sonido, música ni doblaje. Si tu equipo necesita más capacidades de audio, tendrás que gestionar otros proveedores.
• No tiene modelos propios. Retell no posee sus propios modelos de TTS ni LLM. Orquesta componentes de terceros, así que la calidad y el precio dependen de cambios ajenos a Retell.
• Coste de escalado. Con un coste real de $0,13-0,31/min, los despliegues de alto volumen (más de 10.000 minutos/día) pueden superar los $50.000-90.000 al mes.

Son desventajas reales. El constructor visual y la configuración rápida de Retell siguen siendo ventajas para equipos que prototipan agentes de voz. Pero para producción, donde importan la latencia, el coste y la amplitud de la plataforma, las alternativas que verás a continuación ofrecen mejores opciones.

Qué buscar en una alternativa a Retell

Al comparar plataformas de agentes de voz, ten en cuenta estos criterios:

• Latencia de extremo a extremo: ¿Cuánto tarda realmente la respuesta del agente desde que el usuario habla? Menos de 500ms es bueno; por debajo de 500ms es excelente.
• Coste real por minuto: ¿Cuánto cuesta realmente la plataforma sumando todos los componentes (LLM, TTS, STT, telefonía, orquestación)?
• Propiedad de los modelos: ¿El proveedor tiene sus propios modelos de TTS/STT o solo orquesta componentes de terceros?
• Amplitud de la plataforma: ¿Necesitas algo más que agentes de voz (API de TTS, clonar voz, doblaje, efectos de sonido)?
• Capacidad de escalado: ¿Cuántas llamadas simultáneas puede gestionar la plataforma? ¿Cómo evoluciona el coste al escalar?
• Nivel de personalización: ¿Puedes controlar el flujo de la conversación, integrar bases de conocimiento propias y gestionar interacciones complejas?
• Integración con telefonía: ¿La plataforma gestiona números de teléfono, SIP trunking e integración con operadoras de forma nativa?
• Herramientas de test y experimentación: ¿Hay una forma nativa de hacer pruebas de estrés a tus agentes?
• Seguridad y cumplimiento normativo: ¿Qué importancia tiene para ti la seguridad de tus datos?

Las 7 mejores alternativas a Retell

1. ElevenLabs - Mejor alternativa global a Retell

ElevenLabs ofrece ElevenAgents como plataforma integral de agentes, proporcionando una solución completa de agentes de voz que elimina la latencia del middleware y los costes acumulados que afectan a los despliegues con Retell.

La diferencia clave está en la arquitectura. ElevenLabs desarrolla los modelos de voz más avanzados del sector y agrupa TTS, STT (Scribe v2), turn-taking y VAD junto a los LLM más usados, minimizando la latencia y ofreciendo la mejor calidad conversacional. Esta ventaja permite latencias por debajo de 500ms, frente a los más de 620ms de Retell, que en producción suelen ser aún mayores. El Modo Expresivo, impulsado por el modelo Conversacional Eleven v3, permite voces emocionalmente inteligentes que adaptan el tono al contexto, detectan frustración y responden con empatía.

ElevenAgents permite desplegar agentes en varios canales: teléfono (SIP), web (widget/SDK), apps móviles, WhatsApp y chat, todo desde una sola configuración. Incluye un constructor visual de workflows para lógica conversacional compleja, suite de testeo integrada para simular agentes, cuatro tipos de herramientas (cliente, servidor, MCP y sistema), base de conocimiento con latencia RAG inferior a 200ms y reglas personalizables para cumplimiento normativo en tiempo real. Ofrece más de 11.000 voces en 70+ idiomas, clonar voz profesional desde 30 segundos de audio y agentes que suenan realmente humanos.

Más allá de los agentes de voz, ElevenLabs ofrece 14 productos como Texto a Voz, Voz a Texto, Doblaje IA, Efectos de Sonido y Música IA, así que puedes centralizar todo tu audio con un solo proveedor.

Características principales:

• Latencia de extremo a extremo inferior a 500ms (modelos propios de TTS y STT, LLMs agrupados)
• Más de 11.000 voces en 70+ idiomas con detección y cambio automático de idioma
• Modo Expresivo: voz adaptativa que detecta frustración y responde con empatía
• Despliegue omnicanal: teléfono (SIP), web (widget/SDK), apps móviles, WhatsApp y chat
• Constructor visual de workflows con suite de testeo y experimentos A/B
• Cuatro tipos de herramientas: cliente, servidor, MCP y sistema
• Base de conocimiento con latencia RAG <200ms y reglas personalizables
• Clonar Voz IA profesional desde 30 segundos de audio
• 14 productos: TTS, STT, doblaje, SFX, música, agentes y más
• SOC 2 Tipo II, ISO 27001, PCI DSS Nivel 1, HIPAA, RGPD, residencia de datos (EEUU, UE, India)
• SDKs para Python, JavaScript, React, Swift, Kotlin

Precios: Gratis (10.000 créditos/mes). Starter: $5/mes. Creator: $22/mes. Pro: $99/mes. Scale: $330/mes. El precio de ElevenLabs Agents es por uso, con tarifas por minuto transparentes.

Ideal para: Equipos que necesitan agentes de voz de nivel producción con la menor latencia, precios transparentes sin costes ocultos, despliegue omnicanal, cumplimiento normativo y una plataforma de audio completa más allá de los agentes.

Estabilidad de la plataforma: ElevenLabs recaudó $500M con una valoración de $11B en marzo de 2026. Más de 300 empleados y en crecimiento. Posee sus modelos principales, así que no depende de terceros para sus capacidades clave.

Diferencia frente a Retell: El constructor visual de Retell es más drag-and-drop para diseñar flujos. ElevenLabs Agents también tiene constructor visual con test y experimentos A/B, pero ofrece mejor latencia y estructura de costes en producción.

2. Vapi - Mejor para flexibilidad con varios proveedores

Vapi es una plataforma de orquestación de agentes de voz que conecta más de 14 proveedores de TTS, varias opciones de STT y cualquier LLM como capa middleware modular. Permite combinar proveedores de forma independiente, con Squads para orquestación multiagente y Code Tools para ejecutar funciones serverless TypeScript en los flujos. El inconveniente: los $0,05/min anunciados son solo la comisión de orquestación; el coste real suele llegar a $0,20-0,30/min sumando todos los componentes. Curiosamente, ElevenLabs es el proveedor de TTS más usado en Vapi, así que muchos usuarios de Vapi ya eligen voces de ElevenLabs pero pagando el sobrecoste del middleware.

Características principales:

• Soporte multiproveedor (cambia LLM, TTS, STT entre más de 14 proveedores)
• Squads para orquestación multiagente y Code Tools para funciones serverless
• Llamadas a funciones e integración de herramientas, incluyendo servidores MCP
• Grabación de llamadas y analítica
• Acceso por WebSocket y REST API
• Asignación de números de teléfono y SIP trunking

Precios: Desde $0,05/min anunciado, pero el coste real con todos los componentes suele ser $0,20-0,30/min según los proveedores elegidos.

Ideal para: Equipos que quieren probar distintas combinaciones de LLM, TTS y STT antes de decidirse por una sola pila.

Diferencia frente a Retell: Vapi ofrece más flexibilidad de proveedores pero comparte el problema de Retell: costes acumulados y latencia extra por orquestación. La documentación incompleta y la configuración compleja pueden ralentizar el desarrollo.

3. Bland - Mejor para llamadas a gran escala en empresas

Bland está diseñada para despliegues de agentes de voz de alto volumen en empresas, gestionando más de 20.000 llamadas simultáneas por hora con infraestructura autoescalable. Se centra en campañas de llamadas salientes, gestión de citas y cualificación de leads a gran escala. Sin embargo, Bland depende exclusivamente de Twilio como proveedor de telefonía, tiene precios mucho más altos ($299-499/mes de plataforma más $0,09-0,14/min por llamada, normalmente más de $150K/año en producción) y recibe críticas frecuentes por soporte al cliente "inexistente" según usuarios. Benchmarks externos reportan latencias de ~700-900ms por turno, unas 2-3 veces más lento que ElevenLabs.

Características principales:

• Más de 20.000 llamadas simultáneas por hora
• ~700-900ms de latencia por turno (benchmarks externos)
• Solo usa telefonía Twilio (BYOT); SIP solo en nivel enterprise
• Gestión de campañas salientes
• Integraciones CRM (Salesforce, HubSpot)
• Modelos de voz personalizados

Precios: Enfocado a empresas. Plan Build: $299/mes más $0,09-0,11/min por llamada conectada. Plan Scale: $499/mes con tarifas por minuto más bajas. El gasto anual típico en producción supera los $150K. Las tarifas del plan gratuito subieron hasta un 55% en diciembre de 2025.

Ideal para: Equipos de empresa que gestionan campañas de llamadas salientes a gran escala (ventas, cobros, recordatorios de citas) donde la capacidad de llamadas simultáneas y la fiabilidad de la telefonía importan más que la calidad de voz.

Diferencia frente a Retell: Bland gestiona mucho más volumen simultáneo que Retell, pero la calidad de voz es funcional, no premium. Está optimizada para volumen, no para naturalidad. Si tu caso es campañas salientes de alto volumen donde importa más completar llamadas que la calidad de voz, Bland es mejor opción. Para atención al cliente entrante donde la voz afecta la satisfacción, ElevenLabs o Retell son mejores.

4. Crear una pila personalizada - Mejor para equipos con recursos de ingeniería

Si tienes un equipo técnico fuerte, puedes crear tu propia pila de agentes de voz combinando los mejores componentes (ElevenLabs para TTS, Scribe para STT, el LLM que prefieras y Twilio o Vonage para telefonía), eliminando costes de middleware y controlando totalmente la latencia y calidad. Frameworks open-source como LiveKit (basado en WebRTC, soporta vídeo y compartir pantalla además de voz) y Pipecat ofrecen la capa de orquestación, aunque requieren inversión técnica y mantenimiento continuo.

Componentes clave:

• TTS: ElevenLabs API (streaming <500ms)
• STT: ElevenLabs Scribe o Deepgram
• LLM: OpenAI, Anthropic o modelos open-source
• Telefonía: Twilio, Vonage o Telnyx
• Orquestación: Código propio o frameworks open-source (LiveKit, Pipecat)

Coste estimado: $0,06-0,12/min según componentes, mucho menos que los $0,13-0,31/min reales de Retell.

Ideal para: Equipos técnicos con capacidad para construir y mantener infraestructura propia que buscan máximo control en calidad, latencia y coste.

Diferencia frente a Retell: Requiere inversión técnica importante (normalmente 2-4 semanas para el primer despliegue, más mantenimiento continuo por cambios de API y escalado). El valor de Retell es reducir esta complejidad, así que solo tiene sentido si tienes equipo dedicado y volumen suficiente (más de 50.000 minutos/mes) para justificarlo. Por debajo de ese umbral, el coste técnico suele superar el ahorro.

5. Voiceflow - Mejor para diseño visual de conversaciones

Voiceflow es una plataforma de diseño conversacional ideal para crear agentes de voz y chat complejos y multi-turno mediante una interfaz visual drag-and-drop. Es especialmente útil para equipos donde product managers y diseñadores conversacionales (no solo ingenieros) necesitan crear y mejorar flujos de agentes.

Características principales:

• Constructor visual de conversaciones drag-and-drop
• Soporte multicanal (voz, chat, web)
• Integración de base de conocimiento con RAG
• Test A/B para flujos conversacionales
• Colaboración en equipo y control de versiones
• Marketplace de integraciones muy amplio

Precios: Plan gratuito (2 proyectos). Pro: $50/mes. Teams: precio personalizado.

Ideal para: Equipos donde diseñadores conversacionales y product managers necesitan crear y mejorar flujos de agentes sin mucha intervención técnica.

Diferencia frente a Retell: Voiceflow es excelente para diseño conversacional pero no es una plataforma nativa de telefonía. Los agentes de voz telefónicos requieren integración adicional. Es más amplia (voz + chat) pero menos especializada en agentes telefónicos que Retell.

6. Aircall AI - Mejor para equipos de contact center existentes

Aircall es un sistema telefónico en la nube para empresas que ha añadido funciones IA para enrutamiento de llamadas, transcripción y asistencia a agentes. Si ya tienes un contact center y quieres añadir IA sin crear agentes de voz independientes, Aircall es una vía incremental.

Características principales:

• Sistema telefónico empresarial en la nube con funciones IA
• Enrutamiento de llamadas e IVR con IA
• Transcripción y resúmenes de llamadas en tiempo real
• Integraciones CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
• Paneles de analítica y monitorización de llamadas
• Números de teléfono en más de 100 países

Precios: Essentials: $30/usuario/mes. Professional: $50/usuario/mes. Custom: precio para empresas.

Ideal para: Equipos de ventas y soporte que necesitan funciones telefónicas con IA en su sistema actual, sin crear agentes de voz desde cero.

Diferencia frente a Retell: Aircall es un sistema telefónico empresarial con IA, no una plataforma para crear agentes autónomos. Las funciones IA son preconfiguradas, no programables.

7. Talkdesk AI - Mejor para CCaaS empresarial

Talkdesk es una plataforma Contact Center as a Service (CCaaS) para empresas con IA integrada para agentes virtuales, asistencia a agentes y gestión de equipos. Para grandes empresas que ya evalúan plataformas CCaaS, Talkdesk ofrece agentes de voz IA como parte de una solución de contact center completa.

Características principales:

• Plataforma CCaaS empresarial con agentes virtuales IA
• Talkdesk Autopilot para interacciones automáticas con clientes
• Asistencia y coaching en tiempo real para agentes
• Gestión y control de calidad de equipos
• Más de 70 integraciones listas para usar
• Cumplimiento SOC 2 Tipo II, HIPAA, PCI DSS, RGPD

Precios: Solo para empresas. CX Cloud Essential desde $85/usuario/mes. CX Cloud Elite desde $145/usuario/mes.

Ideal para: Grandes empresas (más de 500 agentes) que necesitan agentes de voz IA como parte de una transformación completa del contact center, no como herramienta independiente.

Diferencia frente a Retell: Talkdesk es una plataforma CCaaS empresarial, no una herramienta para desarrolladores. Las capacidades de agente IA forman parte de una suite de contact center mucho más amplia (y cara). Solo tiene sentido si necesitas el paquete CCaaS completo.

Tabla comparativa resumen

Alternativa

Recomendaciones según el caso de uso

Mejor para baja latencia: ElevenLabs. Menos de 500 ms de extremo a extremo porque usamos nuestros propios modelos de Texto a Voz y Voz a Texto, sin intermediarios.

Mejor para precios transparentes: ElevenLabs. Sin costes añadidos de varios proveedores. Precios por uso con tarifas claras por minuto.

Mejor para llamadas salientes a gran escala en empresas: Bland. Más de 20.000 llamadas simultáneas por hora, pero depende de la telefonía de Twilio y requiere un presupuesto anual de más de 150.000 $.

Mejor para experimentar con proveedores: Vapi. Combina proveedores de LLM, Texto a Voz y Voz a Texto, con Squads para orquestación multiagente. Nota: 0,05 $/min es solo la tarifa de orquestación; el coste real es de 0,20-0,30 $/min.

Mejor para diseñadores de conversaciones: Voiceflow. Editor visual de arrastrar y soltar para crear conversaciones complejas sin necesidad de programación avanzada.

Mejor para centros de contacto existentes: Aircall IA. Añade funciones de IA a tu sistema telefónico empresarial de forma progresiva.

Mejor para transformar centros de contacto empresariales: Talkdesk IA. Agentes virtuales con IA dentro de una plataforma CCaaS completa.

Mejor para controlar al máximo los costes: Crear tu propio stack. Combina Texto a Voz de ElevenLabs, Voz a Texto de Scribe y el LLM y telefonía que prefieras por 0,06-0,12 $/min.

Mejor opción general: ElevenLabs. La única plataforma que desarrolla sus propios modelos de Texto a Voz y Voz a Texto, ofrece latencia inferior a 500 ms y una plataforma de audio completa más allá de agentes de voz. Para equipos que buscan agentes de voz listos para producción sin intermediarios ni costes añadidos, ElevenLabs es la evolución directa desde Retell.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Retell es más caro de lo que anuncia?

Retell anuncia precios desde 0,07 $/min, pero esto solo cubre la tarifa de orquestación. En producción, también pagas por inferencia LLM (normalmente 0,03-0,08 $/min), generación de Texto a Voz (0,02-0,06 $/min), transcripción de Voz a Texto (0,01-0,03 $/min) y telefonía (0,01-0,02 $/min). Estos costes sumados elevan el precio real a 0,13-0,31 $/min según la configuración y los proveedores.

¿Qué latencia puedo esperar de una plataforma de agentes de voz?

Para conversaciones naturales, la latencia total (desde que el usuario termina de hablar hasta que el agente responde) debe ser inferior a 500 ms. Por encima de 800 ms, la conversación se percibe lenta. ElevenLabs logra menos de 500 ms porque usamos nuestros propios modelos de Texto a Voz y Voz a Texto. Plataformas intermedias como Retell (~620 ms), Vapi (550-800 ms) y Bland (~700-900 ms) añaden retraso por la orquestación entre componentes.

¿Puedo crear un agente de voz sin una plataforma como Retell?

Sí. Si tienes recursos de ingeniería, puedes combinar ElevenLabs para Texto a Voz (streaming en menos de 500 ms), Scribe para Voz a Texto, el LLM que prefieras y Twilio o Vonage para telefonía. Frameworks open source como LiveKit y Pipecat ayudan con la orquestación. Esta opción suele costar 0,06-0,12 $/min y requiere de 2 a 4 semanas para el desarrollo inicial.

¿Qué alternativa a Retell soporta mayor volumen de llamadas?

Bland está diseñada para gestionar el mayor volumen de llamadas simultáneas, más de 20.000 por hora. Para centros de contacto empresariales, Talkdesk ofrece capacidad a nivel empresarial como parte de su plataforma CCaaS. ElevenLabs Agents escala a volúmenes de producción con precios por uso.

Páginas relacionadas

Bland

~700-900ms

$0,09-0,14/min + $299-499/mes

20.000+/h

Funcional

REST API

Campañas salientes a gran escala

Pila personalizada

Variable

$0,06-0,12

Depende de la infraestructura

Mejor (eliges componentes)

Control total

Máximo control, equipos técnicos

Voiceflow

N/A (herramienta de diseño)

Variable

Variable

Depende del proveedor

REST API

Diseño visual de conversaciones

Aircall AI

N/A (sistema telefónico)

$30-50/usuario/mes

Nivel empresarial

Estándar

Limitada

Contact centers existentes

Talkdesk AI

N/A (CCaaS)

$85-145/usuario/mes

Nivel empresarial

Estándar

Empresas

Transformación CCaaS empresarial

Recomendaciones según caso de uso

Mejor para mínima latencia: ElevenLabs. Menos de 500ms de extremo a extremo porque posee los modelos de TTS y STT, sin sobrecoste de middleware.

Mejor para precios transparentes: ElevenLabs. Sin costes acumulados de varios proveedores. Precios por uso y tarifas claras por minuto.

Mejor para llamadas salientes a gran escala: Bland. Más de 20.000 llamadas simultáneas por hora, pero solo con telefonía Twilio y requiere más de $150K/año.

Mejor para experimentar con proveedores: Vapi. Combina LLM, TTS y STT de distintos proveedores, con Squads para orquestación multiagente. Nota: $0,05/min es solo la comisión de orquestación; el coste real es $0,20-0,30/min.

Mejor para diseñadores conversacionales: Voiceflow. Constructor visual drag-and-drop para conversaciones multi-turno sin necesidad de ingeniería avanzada.

Mejor para contact centers existentes: Aircall AI. Añade IA a tu sistema telefónico actual de forma incremental.

Mejor para transformación de contact centers empresariales: Talkdesk AI. Agentes virtuales IA como parte de una plataforma CCaaS completa.

Mejor para máximo control de costes: Crear una pila personalizada. Combina TTS de ElevenLabs, STT Scribe y el LLM y telefonía que prefieras por $0,06-0,12/min.

Mejor opción global: ElevenLabs. La única plataforma que posee sus modelos de TTS y STT, ofrece latencia inferior a 500ms y una plataforma de audio completa más allá de los agentes de voz. Si necesitas agentes de voz de nivel producción sin sobrecoste de middleware ni costes ocultos, ElevenLabs es la evolución directa desde Retell.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Retell es más caro de lo que anuncia?

Retell anuncia precios desde $0,07/min, pero esto solo cubre la comisión de orquestación. En producción, también pagas por inferencia LLM (normalmente $0,03-0,08/min), generación TTS ($0,02-0,06/min), transcripción STT ($0,01-0,03/min) y telefonía ($0,01-0,02/min). Estos componentes suman un coste real de $0,13-0,31/min según configuración y proveedores.

¿Qué latencia debo esperar en una plataforma de agentes de voz?

Para conversaciones naturales, la latencia total (desde que el usuario termina de hablar hasta que el agente responde) debe ser inferior a 500ms. Por encima de 800ms, las conversaciones se sienten lentas. ElevenLabs logra menos de 500ms porque posee los modelos de TTS y STT. Plataformas middleware como Retell (~620ms), Vapi (550-800ms) y Bland (~700-900ms) añaden latencia extra por orquestación.

¿Puedo crear un agente de voz sin una plataforma como Retell?

Sí. Si tienes recursos técnicos, puedes combinar ElevenLabs para TTS (streaming <500ms), Scribe para STT, el LLM que prefieras y Twilio o Vonage para telefonía. Frameworks open-source como LiveKit y Pipecat ayudan con la orquestación. Este enfoque suele costar $0,06-0,12/min y requiere 2-4 semanas para el desarrollo inicial.

¿Qué alternativa a Retell gestiona más volumen de llamadas?

Bland está pensada para el mayor volumen de llamadas simultáneas, gestionando más de 20.000 por hora. Para despliegues de contact center empresarial, Talkdesk ofrece capacidad de nivel enterprise como parte de su plataforma CCaaS. ElevenLabs Agents escala a volúmenes de producción con precios por uso.

Páginas relacionadas

• ElevenLabs vs Retell - Comparativa detallada de ElevenLabs y Retell
• ElevenLabs vs Vapi - Compara ElevenLabs con Vapi
• ElevenLabs vs Bland - Compara ElevenLabs con Bland
• Principales alternativas a Vapi - Alternativas a Vapi
• ElevenLabs Agents - Descubre ElevenLabs Agents
• Precios de ElevenLabs - Consulta todos los planes y precios
• Compara ElevenLabs - Todas las comparativas de la competencia