Regal se integra con ElevenLabs para desplegar agentes de voz en centros de contacto

Regal es una plataforma de centro de contacto basada en IA, creada para empresas que necesitan automatización de voz fiable y escalable. Sus agentes de IA prestan servicio a sectores como la sanidad, los seguros, los servicios financieros, el ámbito jurídico, la educación y el comercio electrónico.

Cuando Regal estaba desarrollando el MVP de su primer agente de IA, el equipo necesitaba voces que sonaran naturales y mantuvieran un alto rendimiento a escala. Eligieron ElevenLabs por la calidad y el realismo de nuestro Texto a Voz. La integración fue sencilla, lo que permitió a Regal pasar rápidamente del desarrollo a producción sin sacrificar rendimiento.

Casos de uso de Regal para la automatización de voz

Regal implementa agentes de IA en los siguientes flujos de trabajo:

• Atención al cliente: Agentes que entienden la intención y actúan en consecuencia, mejorando la capacidad de respuesta y reduciendo las escalaciones.
• Cualificación de contactos: Derivación, evaluación y cualificación de contactos con una precisión comparable a la humana.
• Gestión de citas: Reducción de ausencias y gestión de grandes volúmenes de llamadas sin aumentar el personal.
• Recobros: Aumento de las tasas de recuperación con una automatización empática y coherente.

Entre las implementaciones recientes se incluyen un agente de asistencia en carretera, un agente de negociación para reservas de servicios de profesionales y un agente para la admisión en terapia.

Selecciona voces de ElevenLabs directamente en Regal

Impacto empresarial medible

ElevenLabs es el proveedor de voz más utilizado por Regal. Nuestra colaboración ya ofrece un alto rendimiento en distintos sectores y casos de uso. Por ejemplo, Embrace Pet Insurance implementó un agente con tecnología de ElevenLabs y logró un 96,5 % de satisfacción del cliente, además de aumentar un 17 % las transferencias cualificadas completadas.

«En Regal, siempre hemos creído que la voz es el canal con mayor impacto para impulsar la interacción, la fidelización y la conversión de clientes. Colaborar con ElevenLabs nos permite incorporar voces más expresivas y auténticas a nuestra plataforma para que nuestros clientes puedan generar confianza, reducir fricciones y, en última instancia, obtener resultados empresariales medibles en cada conversación». – Alex Levin, CEO de Regal.ai

Escalar la automatización del centro de contacto

Regal ofrece a las empresas una plataforma de centro de contacto creada sobre una base de IA nativa. Su enfoque incluye un Creador de agentes de IA integrado, herramientas de análisis y experimentación, funciones de personalización y orquestación multicanal. Este conjunto de capacidades ayuda a los clientes de Regal a escalar conversaciones automatizadas sin perder rendimiento.

La adopción de voces de ElevenLabs por parte de Regal demuestra cómo las empresas pueden implementar agentes de voz con un sonido natural que generan resultados medibles a escala.

¿Quieres crear con agentes de voz a escala? Ponte en contacto aquí.