mdhub mejora el acceso a la salud mental con ElevenAgents

mdhub ayuda a las principales clínicas de salud mental a ampliar el acceso a la atención. mdhub ha implementado ElevenAgents en puntos de contacto clave del recorrido del paciente, como las admisiones en clínicas y los flujos de trabajo de atención al paciente.

Respuestas instantáneas a cada consulta de paciente

En salud mental, el primer contacto es fundamental. El buzón de voz y las colas telefónicas limitan el acceso a la atención, y una mala primera interacción puede hacer que pacientes pierdan el interés y busquen atención en otro lugar.

mdhub implementó ElevenAgents para que las clínicas puedan responder al instante a cada consulta de paciente con una voz natural y sensible a las emociones. Los agentes recopilan los datos demográficos de pacientes, verifican el seguro y los asignan al profesional adecuado, lo que les permite programar citas en minutos en lugar de dejar mensajes de voz y esperar a que les devuelvan la llamada.

Integración profunda en los flujos de trabajo de las clínicas

Los trabajadores de IA de mdhub, impulsados por ElevenAgents, dan soporte a las admisiones, la atención al paciente y las líneas de medicación. Los agentes consultan el estado de las recetas, confirman los datos de la farmacia y crean notas estructuradas para el personal clínico. El personal interviene solo cuando se requiere criterio humano.

Estos flujos de trabajo requerían conectarse a historiales clínicos electrónicos, cámaras de compensación y sistemas específicos de cada clínica. La capacidad de personalización de ElevenAgents lo hizo posible, cumpliendo a la vez los requisitos de seguridad y fiabilidad exigidos en el sector sanitario.

Por qué ElevenLabs

La salud mental exige matices emocionales, capacidad de respuesta y confianza, sin margen de error en el tono. La baja latencia y las voces naturales de ElevenAgents cumplen estos requisitos, mientras que la capacidad de personalización de la plataforma permite crear flujos de trabajo específicos para cada clínica y profundamente integrados, sin comprometer la seguridad ni la fiabilidad.

Impacto y resultados

ElevenAgents permitió a mdhub transformar la forma en que las clínicas de salud mental gestionan las admisiones de pacientes, con un impacto medible en el acceso a la atención:

• Un 30 % más de citas programadas gracias a respuestas instantáneas y naturales a cada consulta de paciente, que sustituyen al buzón de voz y las colas telefónicas
• El 90 % de las llamadas entrantes se gestionan de principio a fin, y el personal interviene solo cuando se requiere criterio humano
• El tiempo desde la primera consulta hasta la cita se redujo de semanas a días, ya que pacientes programan su atención en minutos en lugar de esperar los ciclos de devolución de llamadas