LOT Polish Airlines y ElevenLabs anuncian colaboración para un servicio moderno al pasajero

LOT Polish Airlines, la aerolínea nacional de Polonia con más de cien años de historia, se une a ElevenLabs para incorporar agentes conversacionales en su atención al cliente.

En 2025, LOT transportó un récord de 11,7 millones de pasajeros, operando en más de 100 destinos en Europa, Asia, África y Norteamérica con una flota de casi 90 aviones. Ahora, la aerolínea inicia una etapa de gran expansión —incluyendo nuevas rutas de largo recorrido y el mayor programa de modernización de flota de su historia— e invierte en IA para ofrecer a los pasajeros un soporte más rápido y consistente.

Gracias a esta colaboración, LOT utilizará ElevenAgents, la plataforma de agentes de voz y chat para empresas de ElevenLabs, para gestionar el soporte telefónico entrante y ayudar a los pasajeros con solicitudes como información de vuelos, cambios de reserva o consultas sobre billetes. Los agentes se integran directamente con los sistemas actuales de LOT y, cuando es necesario, transfieren la conversación a especialistas humanos con todo el contexto.

La aviación siempre ha sido sinónimo de innovación y avance tecnológico. Además de invertir en aviones de última generación y ampliar su red de rutas, LOT aplica constantemente las tecnologías más avanzadas en distintas áreas de su operativa, incluidas aquellas que mejoran la atención al pasajero. La colaboración con ElevenLabs, líder en su sector, ayudará a mejorar la calidad de las interacciones con los pasajeros y a ofrecer un servicio más ágil. Esto se traduce en mayor calidad, comodidad y accesibilidad para los pasajeros en cada etapa de su experiencia con LOT.

– Michał Fijoł, presidente y CEO de LOT Polish Airlines

En ElevenLabs creemos que la mejor tecnología debe comunicarse como lo hacen las personas. La aviación siempre ha apostado por la innovación y nos enorgullece colaborar con LOT para crear la próxima generación de experiencias para pasajeros. Juntos, ayudamos a mejorar el viaje y permitimos que los agentes humanos se centren en los momentos donde el apoyo personal es clave.

– Mati Staniszewski, cofundador de ElevenLabs

ElevenLabs fue fundada en 2022 por Piotr Dabkowski y Mati Staniszewski, ambos originarios de Polonia. Esta colaboración con la aerolínea nacional polaca tiene un significado especial: dos organizaciones con raíces polacas trabajando juntas para definir cómo debe ser la atención al cliente moderna en todo el mundo y mostrando el papel cada vez más relevante de Polonia como centro de innovación en IA y tecnología.

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