​​Los agentes de ElevenLabs ya pueden navegar por menús IVR telefónicos

Muchos sistemas telefónicos empresariales utilizan menús de respuesta de voz interactiva (IVR). Hasta ahora, estos sistemas suponían una barrera para los agentes de IA y limitaban la automatización de workflows clave.

Hemos añadido compatibilidad para generar tonos de teclado como herramienta del sistema en distintas infraestructuras de telefonía, para que ElevenLabs Agents pueda interactuar directamente con los menús IVR. Desarrolladores pueden activarla con una sola línea de código.

Automatiza tareas que requieren navegar por menús IVR

Esta capacidad permite a agentes de voz completar tareas que antes requerían esperar en línea e introducir opciones manualmente. Por ejemplo:

• Verificación de elegibilidad y coberturas de seguros
• Renovación de recetas en farmacias
• Consulta del estado de vuelos y cambios de reserva con aerolíneas

Con la navegación por IVR, agentes de voz IA pueden automatizar por completo las operaciones telefónicas, reduciendo los tiempos de espera y ofreciendo un servicio más rápido.

Crea automatizaciones telefónicas integrales

La navegación por IVR amplía lo que desarrolladores pueden crear con ElevenLabs Agents. Al combinar la interacción por voz natural con la gestión automatizada de sistemas telefónicos, las empresas pueden crear experiencias completamente centradas en la voz para atención al cliente y operaciones.