Cómo conectar agentes de voz a Zendesk para gestionar tickets de manera más inteligente

Puntos clave

• Integrar la Conversational AI de ElevenLabs con Zendesk optimiza la gestión de tickets.
• Usar voz IA permite interacciones de soporte al cliente realistas y personalizadas.
• Esto mejora la interacción con clientes y ayuda a los equipos de soporte a resolver problemas rápidamente.

El soporte al cliente es más que resolver problemas: se trata de construir confianza, lealtad y satisfacción. Zendesk es una plataforma poderosa para lograr esto, ayudando a las empresas a gestionar tickets de soporte al cliente de manera eficiente y efectiva. Sin embargo, incluso las mejores herramientas pueden mejorarse.

Combinar Zendesk con la Conversational AI de ElevenLabs introduce interacciones de voz realistas en el soporte al cliente, incluyendo Text-to-Speech. Esto hace que el soporte al cliente sea más rápido, claro y personal. En esta guía, te mostraremos cómo unir estas herramientas y desbloquear un nuevo nivel de servicio al cliente.

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¿Qué es Zendesk?

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y optimizar el soporte al cliente. Proporciona un espacio de trabajo centralizado para manejar consultas de clientes, rastrear tickets y gestionar la comunicación a través de múltiples canales como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.

Una de las principales fortalezas de Zendesk es su flexibilidad. Se adapta a empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas, ofreciendo herramientas que se ajustan a tus necesidades. La plataforma permite a los equipos de soporte gestionar tickets de manera eficiente según la prioridad, asegurando que los problemas críticos se resuelvan rápidamente.

Zendesk también se centra en mejorar el proceso de soporte con automatización e IA. Sus características incluyen respuestas automáticas para tareas rutinarias, enrutamiento inteligente de tickets e integraciones con otras herramientas para ahorrar tiempo y aumentar la productividad de los agentes. Esto lo convierte en una herramienta poderosa para empresas que buscan ofrecer un soporte rápido y confiable.

Más allá de la gestión de tickets, Zendesk proporciona valiosos insights sobre las interacciones con los clientes. Sus herramientas de análisis rastrean métricas como tiempos de respuesta, puntuaciones de satisfacción del cliente y problemas recurrentes. Estos insights permiten a las empresas refinar sus estrategias de soporte, asegurando que los equipos siempre ofrezcan el mejor servicio posible.

Cómo Zendesk transforma la satisfacción del cliente

Zendesk hace que las interacciones de soporte sean más fluidas y efectivas. Permite a las empresas ofrecer un servicio rápido y personalizado, haciendo que los clientes se sientan realmente valorados.

• Tiempos de respuesta más rápidos: Los flujos de trabajo automatizados de Zendesk optimizan el enrutamiento de tickets, asegurando que las consultas de los clientes se asignen al agente adecuado al instante. Esto reduce los retrasos y ayuda a los equipos a resolver problemas más rápido, mejorando la experiencia de soporte en general.
• Interacciones personalizadas con los clientes: Con acceso a datos detallados del cliente e historial, los agentes pueden adaptar sus respuestas para satisfacer necesidades individuales. Ya sea abordando un problema recurrente o resolviendo una consulta puntual, el servicio personalizado construye confianza y lealtad.
• Comunicación fluida a través de canales: Zendesk consolida las interacciones con los clientes de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y más en una sola plataforma. Esto facilita a los equipos de soporte rastrear conversaciones, mantener el contexto y ofrecer un servicio consistente.
• Valiosos insights del cliente: Las herramientas de análisis de Zendesk permiten a las empresas identificar tendencias, monitorear el rendimiento y descubrir áreas de mejora. Al analizar datos como puntuaciones de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta, las empresas pueden refinar sus estrategias de soporte y mantener una alta calidad de servicio.

La capacidad de Zendesk para integrar automatización con soporte humano lo convierte en una herramienta esencial para ofrecer una experiencia al cliente fluida y satisfactoria. Al optimizar la gestión de tickets y mejorar la comunicación, asegura que cada interacción deje una impresión positiva.

Los beneficios de integrar Zendesk con voz IA

Agregar la voz IA de ElevenLabs a Zendesk transforma el servicio al cliente al combinar las capacidades de gestión de tickets de la plataforma con conversational AI realista. Esta integración optimiza los flujos de trabajo, mejora la comunicación y ofrece una experiencia superior al cliente.

Resolución de tickets más rápida

La voz IA permite conversaciones en tiempo real que pueden abordar rápidamente las consultas de los clientes y resolver tickets. Esto reduce la comunicación de ida y vuelta, ahorrando tiempo tanto a los clientes como a los equipos de soporte.

Interacciones personalizadas con los clientes

La voz IA aporta un toque humano al soporte al cliente, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes de manera natural y conversacional. Combinado con el historial detallado del cliente de Zendesk, los equipos de soporte pueden ofrecer soluciones altamente personalizadas.

Automatización para tareas rutinarias

Usar voz IA para consultas repetitivas, como preguntas frecuentes o resolución básica de problemas, libera a los agentes para centrarse en resolver problemas complejos. Esto mejora la productividad del equipo mientras asegura que los clientes reciban respuestas oportunas.

Mejor accesibilidad a través de canales

La voz IA se integra perfectamente en los canales de comunicación existentes de Zendesk, como el soporte telefónico o el chat en vivo. Esto permite a las empresas manejar consultas basadas en voz junto con tickets basados en texto sin interrupciones.

Mejoras en los insights de soporte

Los análisis de Zendesk, combinados con datos de interacciones de voz, proporcionan una visión completa del comportamiento del cliente y el rendimiento del soporte. Las empresas pueden usar estos insights para refinar flujos de trabajo, mejorar la calidad del servicio y abordar problemas recurrentes de manera efectiva.

Cómo integrar la voz IA de ElevenLabs con Zendesk

¿Listo para empezar? Sigue estos pasos para integrar la voz IA de ElevenLabs con Zendesk.

• Configura tu cuenta de ElevenLabs: Regístrate para una cuenta gratuita o de pago, elige una plantilla de agente y configura tus ajustes de voz para que coincidan con el tono de tu marca.
• Prepara tu base de conocimientos: Sube preguntas frecuentes, guías de resolución de problemas y otros recursos para mejorar la capacidad de tu agente IA de proporcionar respuestas precisas.
• Crea una cuenta de SureTriggers: Inicia sesión en SureTriggers y conecta tus cuentas de Zendesk y ElevenLabs.
• Define tus disparadores y acciones: En SureTriggers, configura disparadores como “creación de nuevo ticket” en Zendesk para activar acciones específicas en ElevenLabs, como convertir texto a voz o iniciar una respuesta de voz.
• Prueba tus flujos de trabajo: Realiza pruebas para asegurar que los disparadores y acciones funcionen sin problemas, proporcionando la interacción de voz deseada cuando se crean o actualizan tickets.
• Lanza y monitorea: Despliega la integración y utiliza las herramientas de análisis de Zendesk para rastrear el rendimiento y realizar mejoras según sea necesario.

Reflexiones finales

Integrar la voz IA de ElevenLabs con Zendesk revoluciona la gestión de tickets y la comunicación con los clientes. Al habilitar interacciones de voz realistas, puedes ofrecer resoluciones más rápidas, soporte más personalizado y una experiencia al cliente mejorada en general.

Da el siguiente paso en la transformación de tu servicio al cliente. Regístrate en ElevenLabs hoy.

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