Cómo integrar la inteligencia artificial por voz con Intercom para una comunicación fluida con los clientes

Conclusiones clave

• La integración de Intercom con la plataforma de inteligencia artificial (IA) conversacional de ElevenLabs permite interacciones de servicio al cliente con IA de voz realistas.
• Esto aumenta la participación, la satisfacción y la accesibilidad del cliente.
• Aprenda a configurar ambas plataformas y brindar una experiencia de soporte al cliente fácil de usar.

La atención al cliente es a menudo la diferencia entre conservar un cliente o perderlo. Con las expectativas de un servicio más rápido y personalizado en su nivel más alto, la IA está transformando el modo en que las empresas satisfacen estas demandas.

Intercom es una herramienta poderosa para gestionar las crecientes demandas de comunicación de los clientes y ofrece una forma fluida para que las empresas gestionen consultas e interactúen con los usuarios. Sin embargo, el soporte basado en texto (o incluso Texto a Voz) no siempre proporciona la claridad o conexión que buscan los clientes.

Aquí es donde entran en juego las capacidades de inteligencia artificial avanzada de ElevenLabs. Al integrar ElevenLabs Conversational AI En sus flujos de trabajo de Intercom, puede ofrecer una experiencia al cliente que se sienta verdaderamente humana.

Continúe leyendo para saber cómo.

Conversational AI

Dale voz a tus agentes en la web, dispositivos móviles o via telefonía en unos pocos minutos. IA Conversacional con baja latencia, capacidad de configuración completa y escalabilidad perfecta.

¿Qué es Intercom?

Modelos de lenguaje avanzados como Intercom están reinventando el servicio al cliente. Intercom combina mensajería, automatización y una interfaz fácil de usar para gestionar desde consultas de soporte hasta preguntas de ventas. Al unificar canales de comunicación como email, mensajería en la app y chat en vivo, ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes de manera más efectiva.Atención al cliente Consultas a consultas de ventas. Al unificar canales de comunicación como el correo electrónico, la mensajería en la aplicación y el chat en vivo, ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes de manera más efectiva.

Una de las principales fortalezas de Intercom es su capacidad de crear experiencias personalizadas, ya sea a través de chatbots automatizados o interacciones en vivo con equipos de soporte. Permite a las empresas adaptar las respuestas en función del comportamiento del cliente y las interacciones pasadas. Esta personalización mejora la participación del cliente y aumenta la satisfacción.

Intercom también ofrece herramientas potentes para optimizar la eficiencia del equipo. Funciones como la automatización del flujo de trabajo y el análisis detallado ayudan a las empresas a identificar tendencias, responder a consultas complejas más rápidamente y proporcionar respuestas precisas. Para los equipos de soporte, esto significa dedicar menos tiempo a tareas repetitivas y más tiempo a interacciones significativas con los clientes.

Cómo Intercom mejora la satisfacción del cliente

Al optimizar la comunicación con el cliente, Intercom transforma la satisfacción del cliente. Las respuestas rápidas y eficientes ayudan a los clientes a abordar rápidamente sus consultas. Ya no tienen que esperar horas para resolver problemas sencillos.

Además, las capacidades de personalización de Intercom permiten a las empresas ofrecer soporte personalizado. Sus herramientas utilizan datos de los clientes, como interacciones pasadas y preferencias, para adaptar las respuestas a cada consulta. Ya sea a través de chatbots automatizados o representantes de soporte humanos, los clientes se sienten escuchados y comprendidos, lo que aumenta la lealtad y mejora la retención.

Los análisis sólidos de Intercom también permiten a las empresas perfeccionar sus procesos de soporte. Los equipos pueden identificar cuellos de botella, medir tiempos de respuesta y solucionar problemas en tiempo real. Estos conocimientos permiten a las empresas adaptarse a las necesidades de los clientes y mantenerse un paso por delante de posibles problemas.

Finalmente, la flexibilidad de Intercom admite múltiples canales de comunicación, desde ventanas de chat hasta aplicaciones móviles. Esto hace que sea fácil para los clientes modernos conectarse con las empresas en sus términos, ya sea que busquen respuestas rápidas o asistencia más detallada.

Los beneficios de integrar Intercom con IA de voz

La integración de Intercom con la inteligencia artificial de voz de ElevenLabs transforma el modo en que las empresas abordan la atención al cliente. Si bien Intercom se destaca en la gestión de interacciones basadas en texto, agregar capacidades de voz eleva la experiencia, ofreciendo velocidad, claridad y un toque personal que el texto por sí solo no puede lograr.

Mayor compromiso del cliente

La inteligencia artificial por voz permite interacciones más naturales y realistas, lo que hace que las conversaciones se sientan personales y atractivas. Los clientes pueden escuchar el tono y la inflexión, lo que genera confianza y ayuda a transmitir empatía, algo fundamental para abordar consultas delicadas o complejas.

Resolución más rápida de consultas de clientes

Algunas cuestiones son más fáciles de explicar verbalmente que mediante texto. Con la inteligencia artificial de voz de ElevenLabs, los clientes pueden expresar rápidamente sus necesidades y las herramientas impulsadas por IA brindan respuestas precisas en tiempo real. Esto reduce el intercambio de mensajes y acelera los tiempos de resolución.

Accesibilidad mejorada

No todos los clientes prefieren o pueden escribir sus preguntas. Las interacciones por voz ofrecen una alternativa accesible, permitiendo a los usuarios interactuar de manera natural, ya sea mientras se desplazan, usan aplicaciones móviles o manejan consultas urgentes.Las interacciones de voz ofrecen una alternativa accesible, lo que permite a los usuarios interactuar de forma natural, ya sea que estén en movimiento, usando aplicaciones móviles o atendiendo consultas urgentes.

Reducción de la carga en los equipos de soporte

Al gestionar tareas rutinarias o repetitivas a través de inteligencia artificial de voz, los equipos de soporte pueden centrarse en problemas más complejos que requieren intervención humana. Esto mejora la eficiencia del equipo y al mismo tiempo garantiza que los clientes sigan recibiendo asistencia oportuna.

Mayor flexibilidad en todos los canales

Voice AI funciona perfectamente junto con las herramientas existentes de Intercom. Ya sea en una ventana de chat o mediante llamadas telefónicas, las empresas pueden mantener una calidad de servicio constante en múltiples canales, creando una experiencia del cliente unificada y eficiente.

Combinar las capacidades de mensajería robustas de Intercom con la avanzada IA de ElevenLabs abre nuevas posibilidades para una comunicación personalizada y eficiente. ¿El resultado? Una experiencia al cliente impulsada por IA que destaca en la competitiva industria del servicio al cliente.atractivo y útil industria.

Cómo integrar la inteligencia artificial de voz de ElevenLabs con Intercom

• Configura tu cuenta de ElevenLabs: Inscribirse Para un plan gratuito o pago, seleccione una plantilla de agente para su caso de uso y configure sus ajustes de voz para alinearlos con su marca.
• Prepare su base de conocimientos: Cargue preguntas frecuentes y otros recursos para mejorar la comprensión de su agente de IA sobre las consultas de los clientes.
• Crear una cuenta SureTriggers: Inicie sesión y configure activadores para eventos específicos de Intercom, como iniciar una interacción de voz cuando comienza una nueva conversación.
• Enlace Intercom y ElevenLabs: Utilice SureTriggers para conectar las plataformas y crear flujos de trabajo que activen acciones, como convertir texto en voz o iniciar llamadas de voz.
• Probar e implementar la integración: Ejecute pruebas para garantizar que el flujo de trabajo funcione como se espera y luego actívelo para interacciones con los clientes en tiempo real.
• Monitorizar y perfeccionar el rendimiento: Utilice los análisis de ElevenLabs e Intercom para realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente y los procesos de comunicación. Luego, optimice su integración de Intercom en función de estos conocimientos.

Reflexiones finales

La integración de la inteligencia artificial de voz de ElevenLabs con Intercom crea un sistema de comunicación con el cliente perfecto. Transforme su atención al cliente, permitiendo resoluciones más rápidas, interacciones más personalizadas y una mejor accesibilidad.

Comience configurando su cuenta de ElevenLabs y conectándola a Intercom siguiendo los pasos descritos anteriormente. Una vez que la integración esté implementada, sus equipos de soporte manejarán las consultas de los clientes de manera más efectiva y sus clientes disfrutarán de una experiencia de soporte superior.

¿Está listo para llevar la comunicación con sus clientes al siguiente nivel? Inscribirse para ElevenLabs hoy.

Conversational AI

Dale voz a tus agentes en la web, dispositivos móviles o via telefonía en unos pocos minutos. IA Conversacional con baja latencia, capacidad de configuración completa y escalabilidad perfecta.

Preguntas frecuentes