FundedNext lanza asistente de voz con Conversational AI de ElevenLabs

FundedNext, una plataforma de prop trading, lanzó «Fundee», un asistente de IA con soporte de voz en tiempo real. Impulsado por IA Conversacional de ElevenLabs, Fundee ayuda a traders a completar el proceso de incorporación sin dificultades, elegir el tipo de cuenta adecuado, comprender claramente las estructuras de costes y entender los modelos y políticas de trading de FundedNext.

Además, puede responder preguntas sobre la navegación por la plataforma, explicar los niveles de recompensa y el reparto de beneficios, ayudar con los plazos de los retos y los pasos de KYC, y orientar a traders mediante recursos educativos en 32 idiomas.

Sobre FundedNext

FundedNext, una plataforma de prop trading, ofrece a traders cuentas financiadas de hasta 300.000 $ mediante retos basados en el rendimiento y uno de los repartos de beneficios más altos del sector. Ayuda a miles de traders de todo el mundo con herramientas y recursos para operar con éxito.

Oportunidad

FundedNext presta servicio a traders de más de 170 países que operan en mercados dinámicos y a menudo necesitan respuestas rápidas. Ofrecer asistencia inmediata y en su idioma las 24 horas del día con un equipo tradicional era complicado. FundedNext identificó una oportunidad para mejorar la experiencia de usuario y ampliar su servicio de asistencia mediante voz IA.

Solución

FundedNext creó Fundee, un asistente de IA integrado en su sitio web para mejorar la experiencia de traders. ElevenLabs da voz a Fundee y ofrece:

• Voz en tiempo real con baja latencia para respuestas conversacionales.
• Soporte en 32 idiomas, que permite ofrecer ayuda localizada a usuarios de todo el mundo.
• Integración fluida con las reglas específicas de trading y los datos de preguntas frecuentes de FundedNext.

FundedNext eligió ElevenLabs por sus voces naturales, la rapidez de implementación y la seguridad de nivel empresarial. El asistente de voz se lanzó en cuestión de días.

«Fundee ofrece a traders respuestas inmediatas en su propio idioma las 24 horas del día. Ya ha reducido los tiempos de respuesta y mejorado la eficiencia general del servicio de asistencia», afirma el responsable de Experiencia del Cliente de FundedNext.

Primeros resultados

Fundee ha logrado importantes mejoras de eficiencia desde su lanzamiento:

• Soporte multilingüe 24/7: funciona las 24 horas del día en 32 idiomas, lo que garantiza que traders de todo el mundo puedan recibir asistencia cuando la necesiten y complementa los canales de chat y correo electrónico existentes de FundedNext.
• Respuesta inmediata: redujo el tiempo de primera respuesta de 25 a 5 segundos, una mejora del 80 %. El tiempo medio de respuesta pasó de 60 a 5 segundos.
• Eficiencia a escala: gestionó 3.000 consultas al día, frente a las 90 que antes gestionaba un agente humano. El tiempo medio de resolución se redujo de 40 minutos a 2,08 minutos, lo que permite resolver 125 consultas por hora, diez veces más que antes.
• Adopción demostrada: en sus primeros 12 días, Fundee gestionó 36.023 llamadas y proporcionó 102.252,8 minutos de asistencia similar a la humana a traders de FundedNext.

Estas mejoras permiten al equipo de asistencia centrarse en los casos complejos y garantizan que traders reciban respuestas rápidas y precisas a las preguntas habituales.

Próximos pasos

FundedNext planea ampliar las funcionalidades de Fundee para incluir entrada de voz y respuestas más personalizadas y específicas para cada cuenta. Con ElevenLabs como socio tecnológico de voz, FundedNext está explorando cómo la voz IA puede seguir mejorando el soporte de trading a escala.

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