TELUS Digital lanza Agent Trainer de Fuel iX con ElevenLabs Conversational AI

Incorporación y mejora de agentes de centro de contacto un 50% más rápido

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Fuel iX es un proveedor de copilotos empresariales de IA. Con Entrenador de Agentes, están transformando cómo los centros de llamadas capacitan y mejoran las habilidades de los agentes, reduciendo significativamente el tiempo de formación. Impulsado por la

Incorporación lenta, alta rotación

Los centros de contacto enfrentan desafíos sistémicos en la formación: la adaptación lleva semanas y las tasas de rotación a menudo alcanzan el 30–45%. Los métodos tradicionales —como sesiones en aula, acompañamiento y juegos de rol ocasionales— no escalan y no reflejan la variedad de escenarios reales que enfrentan los agentes.

Esta falta de realismo y consistencia hace que los agentes entren en entornos reales sin estar preparados, lo que lleva a baja confianza, frecuentes escaladas y malas experiencias para los clientes. Cuando los agentes no se sienten capacitados para tener éxito, la interacción disminuye y la rotación se acelera, creando un ciclo que tensiona las operaciones y deteriora la calidad del servicio con el tiempo.

Simulaciones de voz y chat impulsadas por IA

Entrenador de Agentes aborda estas brechas de frente. Genera simulaciones realistas en voz y chat, permitiendo a los agentes practicar desde consultas simples hasta quejas complejas en un entorno seguro y repetible.

En el núcleo está la IA Conversacional de ElevenLabs — interacciones de voz naturales y baja latencia que suenan y se comportan como clientes reales. Estas simulaciones se adaptan en tiempo real y soportan escenarios multilingües, ayudando a los agentes a desarrollar habilidades y confianza más rápidamente.

Beneficios clave para equipos de formación

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  • Tiempos de adaptación un 25% más rápidos: La práctica realista acelera el aprendizaje y construye confianza desde el principio.
  • Agentes de mayor calidad y consistencia: La repetición en escenarios realistas asegura que los agentes estén bien preparados.
  • Formación escalable: Forma a un número ilimitado de agentes simultáneamente, sin cuellos de botella por juegos de rol 1:1.
  • Información accionable: Los gerentes reciben informes detallados de rendimiento para identificar y abordar brechas de habilidades.
  • Realismo inmersivo: La interacción de voz natural hace que las simulaciones se sientan auténticas, cerrando la brecha entre la formación y las llamadas reales.

Lo que potencia ElevenLabs

Entrenador de Agentes se basa en nuestra plataforma para:

  • Simulación de voz realista: ElevenLabs Text to Speech produce un habla emocionalmente expresiva y muy natural, incluyendo acentos y dialectos regionales.
  • Flujo de conversación dinámico: Nuestra IA Conversacional de baja latencia permite una capacidad de respuesta en tiempo real en voz y chat.
  • Soporte multilingüe: Forma a agentes para atender a clientes globales con voz IA localizada.
  • APIs robustas: Nuestras herramientas para desarrolladores facilitan la creación y personalización de experiencias de formación inmersivas.

El futuro de la formación de empleados

Esta colaboración va más allá de una incorporación más rápida: mejora la experiencia del cliente, aumenta la retención de agentes y mejora la eficiencia operativa. Con la IA gestionando una práctica consistente y escalable, los formadores humanos pueden centrarse en el coaching y el desarrollo del rendimiento.

Entrenador de Agentes muestra lo que es posible cuando la voz IA se encuentra con la formación empresarial: una fuerza laboral mejor preparada, menores costos y una experiencia del cliente más sólida.

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