Hacer que la atención médica sea más accesible en todo Estados Unidos

Reducir la brecha en la comunicación sanitaria

Si ha llamado recientemente para programar una cita con el médico, habrá sentido el dolor de quedarse en espera y tener que navegar por cadenas telefónicas complejas. Los profesionales de la salud quieren dedicar su tiempo a brindar apoyo en persona a sus pacientes, no por teléfono. 

EliseAI está automatizando tareas no clínicas en el ámbito de la atención médica para que los médicos y los pacientes no tengan que hacer concesiones. En asociación con ElevenLabs, EliseAI ha implementado con éxito agentes de voz de IA en múltiples sectores de atención médica, reduciendo las barreras a la atención en todo Estados Unidos. Los asistentes de EliseAI pueden realizar de manera confiable conversaciones específicas del dominio con experiencia técnica, desde la programación de citas hasta la facturación y el procesamiento de pagos.

El poder de la conversación natural

Una de las mayores preocupaciones que escuchó EliseAI cuando comenzó fue que las voces de IA no sonarían naturales y los pacientes rechazarían la programación de IA. Vinieron a nosotros en busca de voces humanas naturales con las que la gente quisiera hablar. El resultado final es un sistema tan natural que solo el 15% de las personas que llaman se dan cuenta de que están interactuando con un agente de IA. Y de aquellos que lo logran, el 95% continúa con la llamada, satisfechos de poder obtener acceso inmediato al soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Tessya Federico, directora de alianzas de EliseAI, afirmó:

Nuestra asociación con ElevenLabs ha sido transformadora. Su tecnología de voz nos ha permitido crear agentes de IA que no solo suenan naturales sino que también pueden comunicarse con fluidez en varios idiomas. Esto ha supuesto un cambio radical para los proveedores de atención sanitaria y los pacientes de diversas comunidades.

Soporte multilingüe para comunidades diversas

Uno de los impactos más significativos de la implementación de EliseAI ha sido hacer que la atención médica sea más accesible para quienes no hablan inglés, particularmente en el sur de los Estados Unidos. Los hispanohablantes que antes tenían dificultades para conseguir citas, ahora pueden hacerlo en su idioma nativo. EliseAI actualmente tiene agentes en inglés, alemán, español, francés, italiano, hindi, portugués, chino, coreano, holandés, turco, sueco, indonesio, filipino, japonés, ucraniano, griego, checo, búlgaro y árabe clásico con planes de expandirse a otros 10 idiomas. 

La implementación de los agentes de voz de EliseAI, impulsados por ElevenLabs, ha generado mejoras notables en la mejora de la administración y la eficiencia de la atención médica:

- Una reducción del 66% en el coste por llamada

- El 88% de las llamadas son gestionadas íntegramente por agentes de IA

Y, en general, ha mejorado significativamente los resultados de los pacientes y ha aumentado la accesibilidad a la atención médica, específicamente en las áreas rurales, manteniendo al mismo tiempo la seguridad y la confiabilidad en el proceso.

A medida que EliseAI continúa perfeccionando su tecnología y ampliando su alcance, el potencial para mejoras impulsadas por IA en la administración de la atención médica es ilimitado. Con la tecnología de voz de ElevenLabs como núcleo, EliseAI no solo está agilizando procesos: está transformando el futuro de la comunicación sanitaria, creando un ecosistema más centrado en el paciente.